印尼也在“新零售”？來看印尼街邊小店的數字化轉型
編者按：本文作者 RESTY WORO YUNIAR，原文標題 ofollow,noindex" target="_blank">GET SMART: INDONESIA’S RAMSHACKLE WARUNG STORES GO DIGITAL 。
在科技公司的幫助下，印尼的路邊店正張開雙手，擁抱智慧革命。
Tiga PutRI 不是你平常印象中的那種普通小賣部。儘管和無數遍佈印尼大街小巷的破敗便利店一樣，它也出售零食、香菸和各種小玩意兒，但這個亮黃色的小攤比傳統便利店做得更多——它是印尼數量日益龐大的智慧路邊店之一。這家開在雅加達街頭的小店裝有多達五臺監控攝像機，它們收集、分析顧客年齡、性別等資料，以改進營銷手段和經銷策略，提升顧客參與度。
想出這一創意的是印尼科技初創公司 Warung Pintar。截至目前，公司已幫助雅加達等印尼城市的1000多家路邊店完成轉型，這一數字還在持續增長。
“裝上監控攝像頭後，我們就能知道有多少人在店裡買了東西，顧客的男女比例，年齡分佈。說白了，我們就是利用這些攝像頭來描繪使用者畫像,” Warung Pintar 聯合創始人 Harya Putra 介紹。“我們發現路邊店是一個數據盲點。許多活動在這裡發生，我們卻知之甚少。路邊店蘊藏很多商機，它們深入社群，還是經濟活動的發生地。但市面上卻沒有能為它們所用的科技。”
在 Tiga Putri 小賣部，顧客還能租借充電寶、看電視、免費使用 wi-fi、購買火車和飛機票、給手機充電，支付時可通過 Go-Pay 和 Ovo 等手機錢包進行無現金支付。
對店主 Junaidi Salad 而言，Warung Pintar 的出現簡直是上天的恩賜。在公司找到他，提議將他1.5米寬的小攤位改造成印尼第一家智慧小店之前，32歲的 Salad 正為小賣部的未來發愁。幾年來，他的店一直是非法佔道經營，他擔心自己最終會被趕走。Warung Pintar （公司的聯合創始人曾為雅加達的風投機構 East Ventures 工作）讓 Salad 把店搬到了公司其中一個共享辦公場所的停車場，他的小店從此獲得了合法地位，還不用繳納房租和電費。
印尼雅加達，一家出售小吃、香菸和飲料的路邊攤
Warung Pintar 還給 Salad 配了一臺安卓平板電腦，通過裡面的一款 APP，Salad 可以檢視店鋪的銷量和庫存，還能下單進貨。只需每月支付10萬印尼盾（7美元），Salad 就能讓他的小店被 wi-fi 開放網路覆蓋，這能時不時吸引網約車司機等群體光顧他的小店。改造升級後，Salad 每天的收入已經從7萬印尼盾飆升至400萬印尼盾（274美元）。如今的他正享受著生意興隆帶來的好處，他又開了兩家店，其中一家也是智慧店，他擁有了自己的汽車，還在供三個女兒上學。
“Warung Pintar 最初找到我的時候，我還有點猶豫，但後來還是決定試一試，”Salad 說。“現在我很開心，我可以跟蹤店鋪的銷售和支出情況。我的店變得更舒適了，人們願意來了，我的朋友也變多了。”
印尼是東南亞最大的網際網路經濟體。根據谷歌和新加坡投資基金淡馬錫的資料，印尼網際網路行業2018年的規模預計將增長49%，達到270億美元。印尼有2.6億人口，但目前只有1.5億被網路覆蓋，增長潛力巨大。
從擁擠逼仄的路邊攤到科技加持的小商店，這樣的轉變與中國市場的趨勢相契合。在中國，阿里巴巴和京東等科技巨頭正在推廣無人便利店和智慧購物車。
早在便利店和百貨商店進入印尼城市和農村之前，印尼傳統小賣部（warung）就已佔據該國零售市場的前線。印尼如今排名第二的富豪 Eka Tjipta Widjaja 正是20世紀30年代靠開路邊店賣家居用品起家。
然而，今天的許多小賣部都受到了便利店的衝擊，後者配備空調，商品和服務也更加多樣化。
“我們希望利用資料幫小賣部取得增長。”Putra 說，“2013年，類似小賣部這樣的微型商店在印尼有5700萬家，但後來規模發展成中小型甚至大型的比例微乎其微。從微型到中小型，這之間有一條鴻溝，而我們認為，幫小賣部跨越這一鴻溝的關鍵正是資料。”
印尼的小吃攤
Warung Pintar 並非唯一一家在朝這個方向努力的公司。另一家名為 Wahyoo 的初創企業致力於升級改造散落於印尼大城市街頭的小吃攤（warteg）。和 Warung Pintar 一樣，Wahyoo 也在進行簡化供應鏈流程的工作：小吃攤老闆可以通過 Wahyoo 的 APP 訂購瓶裝水、飲料、雞蛋、食用油、糖、麵粉、茶葉和咖啡。去年4月剛成立沒多久時，公司旗下還只有50家小吃攤，如今已超過2000家。
“除了為數不多的幾家，大部分小吃攤衛生條件差，一些食客只得望而卻步。儘管如此，這些食攤往往客滿。”Wahyoo 創始人 Peter Shearer 表示，“我們希望成為印尼最大的數字化小吃攤運營商。未來，我們計劃投運一個銷售網點系統，以便發現哪些商品暢銷，並瞭解消費者的情況。”
數字技術文盲和缺乏信任是初創公司向小吃攤攤主推廣技術時面臨的最大挑戰。
現年46歲的 Sugiarti 是一家位於雅加達西部的小吃攤攤主。她沒有智慧手機。曾經客人使用手機錢包應用 Ovo 付款時，她要吃力地確認是否到賬。
“起初，我十分困惑。”她說。“客人使用 Ovo 付款的情況不多。有一次，一位客人使用 Ovo 付款，我趕緊叫我的丈夫確認，只有他有智慧手機。但他並不是一直都在我身邊。”
諸如 Wahyoo 和 Warung Pintar 的初創公司把公司和客戶的繼續學習視為在印尼推廣數字化小吃攤的關鍵。這兩家公司每週都會派專人檢查小吃攤的庫存，解決攤主的問題。
“我們需要速度。截至今天，已有22000餘家小吃攤在我司註冊，希望成為數字化的小吃攤。但我們沒有能力及時處理他們的需求。”Putra 補充道，公司仍在學習如何更好地服務小吃攤。
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