蘇寧818將如何全面革新零售場景？
【藍科技】水木
蘇寧圍繞消費場景的建設既大而全也小而精。
公開資料顯示，截至目前，蘇寧全國各業態門店已經超過12000家。其中，蘇寧小店累計服務城市71座，社群超過35000個，旗下社群50000個，服務超過1.2億消費者。在縣鎮市場，零售雲門店突破3000家。
為了更好的詮釋精細化運作在此次818期間，蘇寧將通過社群場景和縣鎮場景，構建與消費者最近的零售場景，將蘇寧小店、蘇寧極物等升級為3.0版本。
什麼是3.0版本？
蘇寧極物3.0對極致消費做出了深刻的解讀。從圖書咖啡，3C潮玩到日用家居、品質家電再到進口商品的購物體驗，創意的設計足以給年輕消費者帶來全新的生活方式和服務體。在產品層面追求價效比，好看好用好生活；在體驗層面，則一直在打造舒適、趣味化、科技化的生活方式。
集餐飲、購物、休閒娛樂、便民服務為一體，對比已經廣泛佈局的2.0模型，3.0增加了餐飲業態，以為使用者提供標準化的餐飲品質服務與就餐體驗，拉動到店消費，增加使用者的停留時間與購買機會。
同時，小店3.0可以做到“因地制宜”，根據不同目標客群，構建不同形式的“便利店+N”組合，如面向傳統社群的兒童娛樂區，提供物流代收發與家政服務的“生活幫”模組。
數量巨大、型別豐富的門店佈局解決了消費者線上下體驗店所遇到的各種問題，極大的優化了消費者在“售中環節”的體驗，如何把這種服務持續、完整、優質的延續下去，物流則顯然要做好充足的“接棒準備”。
蘇寧物流堪稱全國零售行業最大的自建物流平臺，截至一季度，蘇寧倉儲總面積964萬平方米，規劃2020年達到2000萬平方米；60000+物流節點，17000+干支線形成通達全國的物流網路，售後服務網路覆蓋全國98%的地區。不僅如此，“1小時服務圈”經過快速發展，覆蓋全國15萬以上社群，以當日達、次日達為核心的配送時效覆蓋全國90%以上城市的使用者。
在技術上，蘇寧也一直以自研發的IT系統為支撐，樂高、天眼、天機三大平臺為物流全鏈路提供了精準可靠的技術服務。技術應用已經滲透至包括智慧園區、無人倉、運輸到配送等四大環節。
據悉，818期間蘇寧會在南京雨花物流基地上線測試新一代無人倉，揀選效率可以到達600件/小時，商品最快 20分鐘出庫，單件商品揀選成本降低52%，相比傳統人工揀選效率提升5倍。
應該說，蘇寧用科技效率的“雙股線”，編織了中國零售行業最大的自建物流平臺。
以社群物流、鄉鎮物流、生活幫為核心的“末端全觸達”是蘇寧物流三大末端解決方案。屬於社群物流的蘇寧秒達服務，依託全國6000餘蘇寧小店提供3公里範圍半小時、1小時即時配送服務，並逐漸涵蓋快消、咖啡、蛋糕、鮮花等各類社群商業形態。同樣依託蘇寧小店，“生活幫”則專注於為社群消費者提供“在身邊”的包裹代收代寄、家電清洗、回收、維修等家庭生活一站式服務。
對此蘇寧物流集團執行總裁姚凱表示：“生活幫帶來的最顯著一個改變，是‘在身邊更放心’。以前大家找維修、清洗、回收等生活類服務，毫無頭緒，現在這一類服務都整合在蘇寧小店裡，建立了一個最直接的社群連結。”
對於鄉鎮消費者來說，融合了家電、家居送裝、快遞攬收、家電清洗、維修、回收等多位一體的蘇寧幫客縣鎮服務中心，也十分可靠。蘇寧幫客縣鎮服務中心上線1週年之際，全國已經完成1000家門店，預計到年底將覆蓋全國95%的地區，“24小時達、24小時安裝”真正普惠更多偏遠地區使用者。
對於這次的818大促來說，蘇寧傾全體之力萬店齊發，依靠強大的物流配送體系瞄準的核心依舊是“服務”到位。