眾銷樂產品體驗報告
本文主要介紹了眾銷樂這一新興的資源共享社交銷售平臺的產品概述、產品分析、存在的問題和解決方法的思考，是一篇思路清晰完整的產品體驗報告。
本文大綱
一、產品概述
1.1 體驗環境
1.2 產品簡介
（1）名稱
在眾銷樂PC首頁的輪播圖上有這樣幾句話“聚眾人脈，營銷之道，其樂無窮——獨樂樂不如眾樂樂，眾銷眾樂眾銷樂”，這幾句話已經說清了“眾銷樂”三個字的名稱由來和平臺深刻的功用內涵！
（2）Logo
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眾銷樂的logo是兩個人一起彎腰抬著“錢”，向我們傳達出的資訊是合作才能創造財富，他們的腰是彎著的，也是在告訴使用者在眾銷樂賺的錢將會很多。
以藍色做為底色，藍色在網際網路中是一種基本不會出錯的顏色，而且藍色還有勇氣、冷靜、理智、永不言棄的含義，很符合銷售人員應該具備的心理素質。
（3）Slogan
“獨樂樂不如眾樂樂，眾銷眾樂眾銷樂”
在PC端首頁的輪播圖裡就有這句話（ 在眾銷樂小程式首頁banner的一句話是#資源共享社交銷售平臺#，不過我覺PC端的那句更合適），第一次看到這句話時，能夠感受到他們未來的一種企業願景，同時也能清楚的感受到他們的野心。
從銷售上來講，這句話並沒有體現的太多，我想這是眾銷樂不僅僅是針對目標使用者，更是想向社會大眾傳遞的價值觀。
1.3 產品體驗分析
（1）產品定位：
能成交大客戶的資源共享社交銷售平臺 。
（2）使用者需求分析
使用者分類
普通銷售人員／銷售總監/企業僱主。
銷售人員屬性分析
年齡範圍：22-48歲；
核心人群：28-40歲；
32歲以上：大多帶團隊，人脈資源豐富，家庭經濟壓力大，想要過更好的生活，活得瀟灑，不滿足於目前的工資，想整合資源接私單，想借機擴充套件人脈，想認識更多的專案，希望接觸更多的行業領域，接受新事物的能力較強。
（3）銷售的金字塔組成架構及使用者畫像
- 業務員：22-28歲，55%，5-8W
- 業務經理：25-32歲，40%，6-12W
- 業務總監：30-48歲，5%，12-50W
（4）企業僱主屬性分析
（5）銷售人員痛點
使用者痛點
- 零成本倍增業績，打單不孤單，體驗做甲方的感覺；
- 收入安全及時，防止提成縮水、剋扣或被過河拆橋；
- 銷售資源共享為多個僱主服務，賣更多產品給同一個客戶以提高收入（長尾效應）；
- 工作靈活，無人監管，終生不失業；
- 銷售即創業，零成本無憂創業；
- 避免遭遇收入天花板和職業天花板尷尬；
- 獨有營銷系統極大提高銷售打單、營銷和管理能力；
- 免費擴大線上線下人脈社交圈，提升業績。
企業痛點
- 避免高薪培養的銷售飛單、跳槽，企業成為黃埔軍校的尷尬；
- 不養或少養專職銷售，用平臺有資源的兼職完成銷售，大幅降低銷售成本和市場週期；
- 按銷售回款結果付佣金，縮減回款週期、成本和風險；
- 可選用的有效銷售人員和渠道大幅增加；
- 潛在客戶範圍擴大至少50倍，從而零成本倍增銷售額；
- 快速建渠道或實現大客戶銷售，縮短銷售鏈條更加貼近客戶、利潤更高，開發出更符合市場需求產品；
- 免費釋出匹配商機需求。
（6）目標使用者需求
（7）解決方案
（8）使用者使用場景
1.4 行業前景
眾銷樂定位於能成交大客戶的資源共享社交銷售平臺 ，在積累使用者的同時，正在進行商業模式的探索。
根據眾銷樂官方公佈資料：眾銷樂平臺於今年7月18日正式開啟試運營，截至目前，眾銷樂完成了33案例，發放酬金148521.80元。
試運營起第十天，平臺就完成了第一筆2000元酬金（銷售任務對應的訂單9800元）的兌付小額交易，隨後酬金從2000元到12000元，銷售拿到的酬金開始緩緩提升。
從整個銷售市場來看是巨大的，單單建材行業去年的營收就達7.5萬億，加之中國現階段各個行業過剩產能嚴重，也急於處理掉過剩產能。
所以，我認為未來應該是兩步走：
- 減少銷售的中間環節，減少溝通成本，降低銷售週期；
- 整合眾多小的需求者，幫助企業化解過剩產能。
二、產品分析
1. 產品結構圖
總體來看眾銷樂的產品結構比較清晰，底部共5個標籤頁作為一級導航欄：
（1）首頁
產品首頁，也是體現產品核心功能的頁面。
眾銷樂首頁結構採用的是比較成熟的產品結構，頂部是搜尋，當用戶有明確的目標時使用，下面的輪播圖用來做運營宣傳只用；輪播圖下是 樂銷頭條 實時展示使用者的一些重要的操作情況，用以刺激使用者。
中間的按鈕區則是首頁最重要的部位，使用者使用頻率較高的功能模組，都放在這裡，一方面是方便使用者操作，二來也可以讓使用者通過首頁快速瞭解產品結構和功能；緊接著下面是 商機列表 ，增加商機的曝光率，也方便一些閒逛使用者瀏覽。
（2）接單賺錢
產品的核心社交功能，結構簡單清晰，頁面層級較少，單獨的提取出來作為一級欄目，不僅提高了他在產品中的重要程度，也降低了產品的瀏覽深度，也方便來回切換操作，不需要頻繁的跳出。
（3）銷售人才
在結構上跟接單賺錢情況差不多，但有一點兒要提到的，就是眾銷樂加密了使用者的姓名和聯絡方式，只可在眾銷樂產品內進行線上諮詢，主要是為了防止銷售人員脫離平臺跟企業再線下交易，而且這種雙向的聯絡方式，可以更高效的進行匹配。
（4）樂聊
是銷售人員跟企業僱主溝通的的及時通訊功能模組兒，保證銷售人員和企業僱主都在平臺上溝通，還將系統訊息也放在這裡，所有關於訊息都放在用一級頁面方便檢視。
（5）我的
主要包含兩大塊兒，一塊兒是企業僱主和銷售人員各種操作模組兒，另一塊兒就是使用者的個人資訊、常規設定以及一些低頻輔助功能。
（6）個人想法
樂聊可以和銷售人才換一下位置。
首先樂聊的使用頻率更高（尤其是企業僱主方面，不過這也會是一個問題，就是在諮詢的銷售人員過多市，是否需要一一回復），放在中間更方便使用者來操作，也強調了他的重要性。
而且不管使用者是銷售人員和企業僱主，都可以在相鄰兩個按鈕相互切換（銷售人員常用的是 接單賺錢和樂聊 ，企業僱主需要經常使用的是 樂聊和銷售人才 ），操作更加方便。
2. 使用者使用流程圖
（1）僱主釋出任務
本小節主要針對產品核心功能如何滿足使用者需求進行分析，因此以下主要分析企業僱主完成 釋出任務和完成銷售任務 的產品使用流程圖。
從上面流程圖可以看出，企業僱主釋出任務的操作流程還算清晰，每一個步驟都比較合理，實際體驗過程中也給人比較好的掌控感。
線上洽談，避免了銷售人員與企業僱主脫離平臺線上下交易，佣金託管到平臺保障了銷售人員的佣金，同時也會成為將來的一個贏利點，但是無法動態跟蹤銷售人員的銷售情況，銷售情況也就變的不可控，最後使用者支付佣金並對銷售人員進行評價，以上形成了功能的邏輯閉環。
（2）完成銷售任務
從上面流程圖可以看出，銷售使用的操作流程清晰，在銷售人員和企業僱主洽談完成後，需要簽訂僱傭合同，通過合同來明確各自權利和職責。
銷售人員想要拿到酬金，除了完成訂單外，還需要經過企業僱主稽核確認，保證專案是真實有效的；不管是銷售人員，還是企業僱主到最後都要進行評價，可以看出，眾銷樂想通過評價對企業和銷售人員進行篩選評級。
3. 功能體驗分析
（1）僱主操作流程
分析：
- 入口設計：釋出任務放在首頁中，只有當頁面在初始狀態時，才會有釋出任務的入口，滿足使用者進入後直接釋出任務或是瀏覽內容後再發布任務的需求，保持了頁面的美觀，釋出任務為三級入口，但是二級按鈕放在首頁使用者容易看到且方便操作的位置，刺激使用者去使用它。
- 流程設計：企業僱主的操作流程分為五個步驟：完善資料、釋出任務、投標邀請、專案跟蹤、評價。而這個流程是建立在資料認證完成的的前提下。銷售人員和企業僱主的匹配是雙向的，除了銷售人員自己自動投遞簡歷等待企業僱主審批外，企業僱主也可以通過投遞邀請銷售人員來接單銷售。
- 互動設計：點擊發布需求，底部彈出彈框選擇釋出任務，在首頁和彈框中間有灰色遮罩，突出入口按鈕，同時釋出任務在最上面方便使用者操作。在使用者沒有完成資料認證時，點擊發布任務是會給使用者彈框提示框，很好的引導使用者操作。
（2）銷售接單
分析：
- 入口設計：接單賺錢放在一級入口，方便使用者操作，也增加其重要性，任務以卡片樣式展現，背景選用灰色，突出了任務刺激使用者點選，投遞簡歷固定在底部，方便使用者隨時操作。
- 流程設計：銷售接單的流程分為四個步驟：投遞簡歷、簽訂合同、完成專案、評價。而這個流程是建立在銷售認證完成的的前提下。在簽訂僱傭合同後，銷售人員才能夠進行銷售，而且專案工作臺和僱傭訂單在同一級，方便了使用者操作。
- 互動設計：接單賺錢放在一級入口位置，突出入口按鈕，任務詳情頁面的投遞簡歷按鈕固定在底部中間且按鈕很大，刺激使用者隨後操作。
（3）支付和提現
- 入口設計：提現的入口放在四級入口，入口較深；不過入口的命名還算清楚，使用者也容易查詢，提現和充值都同一頁面，方便使用者在兩者之間切換操作。
- 流程設計：提現的流程分為四個步驟：點選我的、選擇錢包、進入賬戶餘額頁面、申請提現。提現預設全部提現到微信錢包中，減少了輸入選取金額和密碼的過程，流程簡單而方便。
- 互動設計：提現放在四級入口位置，隱藏較深，但是錢包的操作和結構使用者都較為熟悉，學習成本低；而且提現和充值都同一頁面，方便使用者在兩者之間切換操作，不需要再跳出之後操作。
三、產品問題
3.1 優勢及機遇
（1）目前暫無同類模式的直接競爭者，未來存在著無限的可能
差異性在於眾銷樂的B2B模式獨特新穎，目前尚未發現同類模式的直接競爭者。
優勢在於眾銷樂完全顛覆和重構了企業與銷售之間的關係，通過平臺可以精準找到能夠影響客戶採購決策的兼職銷售，幫助企業真正實現了訂單的成功交易，既降低了企業的營銷成本又增加了兼職銷售的收益。
（2）良好的資本親睞
眾銷樂在2018年的3月和4月先後進行了三次股權眾籌活動，使用者對眾銷樂熱情高漲。
而且在對比後發現：同樣出資5萬前兩波都是買一送一即投資5萬有10萬股，只是第二波股東任務增加了60%，而這第三波開始任務比第二波增加了25%，股份卻少送了2.5萬股，也就是說僅僅1個月的時間第三波開始比第一波的任務翻倍了、股價漲幅卻高達33%之多！
群眾的眼睛是雪亮的、真金白銀最能反映一個專案的好壞和市場反饋狀況！
（3）現在正處於B2B的風口
去年年底開端，找鋼網、一畝田等快速成長的“B2B類”電商平臺由於擁有著巨集大的買賣額帶來了沉澱資金上的想象空間，逐漸開始引起了投資人、創業者對於這類專案普遍關注。
2017年，B2B2.0平臺的融資事件預計達到172起，融資額度預計為197億元。
據不完全統計：截至目前工業領域融資事件已有11起，融資總額超10億元人民幣；其中，絕大部分來自工業電商平臺。
這也就意味著在2017年這一年當中，工業B2B已然吸引了大量資本入駐，伴隨著資本的入駐定將爆發新的行業競賽，再加之政策利好、經濟增長態勢明顯、行業氛圍濃郁，B2B風口已來。
在B2B平臺日益崛起的時代，眾銷樂把握市場先機，先一步搶佔市場紅利，想要建立自己的品牌，進一步做大市場，在未來是有想象空間的。
3.2 劣勢及挑戰
（1）在資金保障這塊兒現在做的並不是很好；
眾銷樂想通過誠信保證金，酬金託管制和過程動態跟蹤制來做好資金保障這塊兒，但事實上，這些都還是規劃階段，並未實現，真想實現這一步還有很長的路要走。
（2）銷售人員和企業的資料稽核也是相當的寬鬆
銷售人員和企業的資料稽核都分為兩個階段，一個是實名認證，另一個是資料認證。
除了實名認證需要稽核外，資料認證只需填寫好必填項就可直接通過認證，無需稽核。我想之所以這麼做，一是為了在前期降低使用者的使用門檻，而是為了在前期節約一定的成本。
我想在後面的迭代中會彌補這方面的不足。
（3）未深入到交易環節中去
現在的眾銷樂無法在線上形成交易的資金流，降低了銷售人員和企業對平臺的依賴度，也就缺少了後面與其議價的能力，金融服務也難以提供，很容易成為資訊展示類平臺。
（4）沒有與買家建立起聯絡
現在的眾銷樂買家這一環節很薄弱，買家對其缺乏依賴，無法掌握需求端，也就更無法以需求端來與材料供應商端進行議價，甚至無法讓材料供應商提前支付佣金；使得產品的整個商業體系不夠完整，會在未來的競爭中處於不利的地位。
（5）缺少專業優秀的銷售人員
從7月份試執行到現在，任務的完成率並不高。
一方面原因：這是個新產品，還在孕育期；再有一個原因：眾銷樂缺乏專業優秀的線上銷售人員。
線上雖然有不少的銷售人員，但是他們的質量，銷售週期以及銷售的成功率都是不可控的，所以眾銷樂也在組建自己的銷售團隊，希望通過提供專業優秀的銷售人員來提高接單頻率，縮短銷售週期，提高銷售成功率。
（6）銷售領域太過廣泛，面向銷售區域太大
幾乎各個銷售領域都有涵蓋到，然而各個領域都需要配備一定量的專業人士，在前期這是很難做到的；而且銷售區域太大了，幾乎是全國範圍內，同樣也會面臨一個人員配備問題。
而且沒有給予企業很好的銷售成果，會在企業中留下不好的印象，而且這一系列是需要成本的，最可怕的是還可能得不到好的效果。
7）不能對線下銷售實現動態的跟蹤
現在的眾銷樂無法對銷售人員的銷售過程進行動態的跟蹤，也就無法把握銷售人員在銷售過程每個階段的動態資訊，整個交易也就無法得到保障，也降低了對平臺的可信度。
3.3 建議及思考
（1）銷售也是一種情懷
銷售能做幾年——這句話是一位做了15年銷售的銷售總監給我說過的一句話。
大家似乎有一個共識，銷售被認為是不學無術的行業，找不到工作的就去做銷售，先幹著；也就是這樣的原因，銷售人員會比其他行業的人員有更多的苦澀和辛酸。
比如：
- 熱臉貼冷屁股；
- 回饋率低，10個標跟3年，沒一箇中；
- 不被尊重；
- 遞名片，轉手被扔。
正是由於有這樣的苦澀和辛酸，所以他們也是需要心靈上的慰藉的，在心靈上得到滿足則會增加他們對平臺的認同感和歸屬感（也就是我們所說的馬斯洛需求等級中的尊重需求），他們就會成為產品的忠實使用者，對外也很好的樹立了公司的形象。
2）進一步完善核心功能
眾銷樂在銷售接單這一過程跟招聘類產品的招聘流程很類似，可以套用招聘類產品來進行優化，該流程需要對接銷售人員和企業僱主，完成任務接單的行為。
接單過程的核心點，在於如何讓過程變得更加高效、準確、透明；這也是產品未來強有的競爭力。
對於銷售者來說，在接單的過程中，我認為有四點主要的需求，也是傳統沒有解決的痛點：
- 低效；我作為銷售人員，不瞭解對方的公司，也不瞭解對方要求，只靠千篇一律的獲得的資訊有限，於是只能海投。
- 不透明；投了簡歷就沒然後了，我只能等企業僱主與你線上聯絡了。這點不僅僅是我不知道簡歷狀態，還包括我不知道投遞是否有效，一直沒有迴應會不會是企業僱主沒看，或者根本不需要了？
- 接單的效率；怎麼找到符合自己需求的企業和銷售人員。
- 心理因素；銷售人員在接單的過程中，不論是等待、通知、拒絕，最好能夠照顧到銷售人員的心理，當然這點是最難滿足的。
對於企業僱主來說，也有很多未滿足的需求。
首先企業僱主會處理大量的簡歷，一個銷售訂單上百份（當然現在還達不到），不僅多而且會混著很多不符合要求的簡歷，因此提高簡歷處理和匹配效率是最大的痛點。
其次，每個企業僱主的銷售訂單都是不同的，是非標準化的，平臺對企業的業務匹配不太容易。
可以把一些招聘類產品（比如拉勾，boss直聘）作為競品進行分析，希望可以很好地優化產品，在這裡我就不長篇大論的分析了。
四、總結
可以看出，眾銷樂才剛剛起步，還有很多地方可以進行優化，可嘗試的方向也還很多，但目前仍然還在探索未來方向的過程中。
個人認為眾銷樂需要把握好使用者的使用場景，摸透使用者群體的心理，進一步完善產品的核心功能，保證整個產品安全準確。
限於筆者有限的知識與認知，深知自己的功力尚淺，分析思考難免不夠深入，加之收集的資料資料準確性和客觀性存疑（更多的是個人的一個分析，缺少一些資料的支援，實在是找不到），如有謬誤還望各位前輩、大牛指正。
與此同時也希望能和大家有更多交流探討，讓已走在或正走向產品汪道路上的我們更加從容堅定。
本文由 @喬先生 原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash ，基於 CC0 協議