顏匠工場的創造自白，行家與大家的美業革新之路
在被“創業黑馬”評選為：2018年黑馬top100品牌的背後，顏匠工場正成為引領美業發展的一匹黑馬！
文|倪叔
當更多猛獸在這片叢林角逐時，單純連結線上、線下服務構建的O2O“政權”並不穩固。那些依附在繁榮之上的服務參與者，可能被拋以更高的補貼誘餌就會“叛變”。
從搭建“顏匠工場”那一刻起，創始人魯嵐做的事是讓手藝人從多數O2O平臺的附庸，在其平臺上轉型為角色更為主動的創客。而“顏匠工場”不過是這些創客開闢美業江湖的輔佐者。與其他O2O平臺不同的是，“顏匠工場”更接近於創客孵化器的角色，這種角色正向美業平臺輸出變革性的力量。
這種力量對資本而言有著巨大的虹吸效應，剛剛完成了pre-A1500萬融資的“顏匠工場”又在準備啟動A輪融資。更多人看好這匹騰空出世的“黑馬”，11月23日，“創業黑馬”將顏匠工場評選為2018年黑馬top100品牌。
“這次被評選為2018黑馬top100品牌我們即喜悅又倍增壓力，更是一種鞭策和激勵。”顏匠工場創始人魯嵐說，資本也會看到中國數十萬家美業門店與數百萬手藝人對提檔升級的迫切需求。“因此，顏匠工場將通過重新定義美業手藝人的角色進行服務上的全新變革。”
淘汰率近80%，為何依然吸引創客？
魯嵐刻意將“顏匠工場”的姿態放得很低，將自身定位為“美妝行業搬運工”。對於美業創客而言，她希望“顏匠工場”的存在更為隱形；但另一方面，“顏匠工場”又針對這些創客又建立了近乎嚴苛的標準體系。
使用者通過“顏匠工場”訂購的美甲服務，可享受到18步的流程服務，每一步都有嚴格的規範標準。如果使用者發現享受的服務脫節了一環，就可根據門店內張貼的通告要求退款。“我們對標的是日本美容服務體系。”這樣的苛刻讓魯嵐最初不得不面對，85%創業匠師在未培訓結業就選擇了離開，因為他們不能理解為何要設定如此繁瑣的服務流程與禮儀。
然而，熬過這種不被認同的階段，進入的便是她所期望的匠心世界。魯嵐喜歡“匠”這個字，她將它體現在品牌上，也習慣稱那些在平臺上創業的手藝人為“匠師”。孵化具有創客精神的匠師，比培養創客或匠師難度係數高得多。
“顏匠工場”的孵化體系內，創客在前兩個月就得通過兩道縝密的篩選關卡。第一道在進入後的第7天，初選者在經過7天封閉式培訓後將面臨一場終極考核。他的考官是真人客戶。在這道關卡中，能被留下來的創客只有30%左右。
橫亙在這30%比例創客面前的，還有第二道關卡。如果這部分創客在合作前2個月達不到90分以上者，也會遭遇淘汰制。在這道關卡中，淘汰率為10%左右。魯嵐要從源頭上來塑造她理想中的“匠”字境界，確保為使用者提供規範統一的服務。
一邊是80%的報名者在前面兩個階段就慘遭淘汰，一邊是越來越多的美業創客正前赴後繼地加入這個平臺。這種爭先恐後的場景背後，是“顏匠工場”的魅力所在。最直接的魅力來源於收入數字，據魯嵐透露，目前入駐平臺的創客平均能實現約3萬元的月收入，約40萬元的業績流水。
更為深層次的魅力是，這些創客在平臺上建立了自己的獨立IP與獨立的個人品牌。比起過去臨街門店裡的形象，他的價值與形象都得到了極大程度的提升。這種提升帶來的是更有黏性的客戶群與更持久的服務。在顏匠工場，會員的復購率達到了75%以上。
每位創客45%的業績分成源源不斷地流入顏匠工場的主營收入，構成了平臺的經濟基礎。這是一個良性迴圈，這些收入將為顏匠工場的未來發展解決一部分資金來源問題。
孵化匠心精神
這樣的良性迴圈在3年前還無跡可尋。當時的數十萬家美容店日復一日地躊躇在生存線上，他們守著傳統的充值模式生存與發展。只要出現60%的客戶不再為續卡埋單，就會遭遇資金週轉難題甚至關門。“60%的美甲店，美容店存活期不到12個月。”魯嵐當年在全國範圍內調研了近300家美業門店，得出了這個驚人的數字。
“只會美甲，美容手藝不等於可以經營一家美業門店。”魯嵐在調研中發現，全國幾十萬家美業門店中大部分都是由3-5人經營的小店，這些店主95%都是從美甲、美容領域畢業的學員。拋開專業技能，她們對客戶的體驗服務、留存客戶、專案梳理、運營設計、店員培訓、店面設計、貨源渠道等都缺乏認知。
所有這些認知的缺失，在魯嵐看來都可以歸結為一種局面——沒有“匠心精神”。這些門店店主也意識到了自身的困境，她們也在期待“救世主”的出現。
在逾1年的調研論證基礎上，魯嵐開始了顏匠工場的藍圖設計。她起了一個能夠賦予平臺全部意義的名字：顏，即顏值；匠，乃匠心；工場，則為創客連結服務。
這個平臺不僅給創客提供一個創業場景，還以更為禮儀、產品設計、操作流程、線上預約系統、客戶關係、自我包裝等環節對他們進行系統、專業的培訓，培育平臺上創客的匠心意識。
除此之外，顏匠工場還將道具、商品採購實現了統一化，這種批量採購下極大降低了原先門店單打獨鬥時的採購成本。
在這一整套體系下，創客通過使用者的線上評分獲得收入，來自使用者的最高評分可使創客獲得本次消費的75%分成。“這些店家自己開店也沒有75%的收益呀，還不用承擔房租、裝修與引流等頭痛問題。”魯嵐說，創客們所要思考的是如何服務得更好，手藝錘鍊得更紮實。
“美業很難智慧化，還是脫離不了手藝人與匠心精神。”在魯嵐眼裡，無論現在的美容儀器多麼簡便與高大上，這個行業仍需要手藝人與客戶的面對面交流。
尋找更多美業需求點
為了讓使用者體驗更加完美，顏匠工場在創造面對面交流的氛圍上也下足了功夫。
與創辦顏匠工場前想象的不同，魯嵐發現平臺的主力消費使用者更趨於年輕化了，年齡群轉移至了90後、95後甚至於00後了。對標70後、80後，這部分在移動網際網路氛圍下成長起來的使用者，審美觀與被寵愛觀都發生了巨大的改變。
為了迎合這種變化，自2016年顏匠工場的首家門店發展為如今的13家直營店，門店形象在短短兩年之內升級了5次，線上系統則更新了3次。顏匠工場還針對更為年輕化的消費心理，將品牌定位為新女性精神——顏粉。這些顏粉獨立自主、不願意被辦卡所繫結，他們在傳統的美甲、美容概念里加入了“玩”的性質。
在深入研究了顏粉對店面形象的感知、體驗感知、自主感知等，顏匠工場將門店場景設計得更為清晰、日式，而且規定全程無推銷。與此同時，顏匠工場將更多美學手藝人整合到了平臺上，比如插畫、烘焙、茶道等。這些手藝人的加入，不僅擴大了平臺的服務範圍，更是豐富了使用者享受美業服務的場景。“在這種場景下，與其說閨蜜相約去美容，不如說閨蜜聚會順便做個美容。”這也正是魯嵐期望實現的場景。
在南京市湖南路1號鳳凰廣場，有一家店的側牆中央畫著披著一頭銀灰捲髮的少女，她的左邊站著一頭靈動且優雅的鹿，鹿角上長出了淡粉、淡紫的花，一直延展到了少女的頭頂。整個畫面“很森”、“很仙”，符合年輕消費者的審美。
這家店就是顏匠工場的線下門店之一。入店後，消費者可實現自助化妝，並可隨時諮詢化妝師，無論是美妝、美容，還是美甲，顏匠工場都會為消費者提供輕鬆的一站式便捷美妝服務。如需要購買產品，顏匠工場均以成本價銷售。
顏匠工場的創業場景依舊在不斷深耕，魯嵐計劃開設單店3000平方米以上的美業創客空間，通過業態專案，線上智慧系統進一步優化客戶的時間成本和需求要點，運用大資料整合新女性需求對接，將小型美業門店融合進顏匠工場平臺。
“大資料的運用是顏匠工場戰略的核心部分之一。”魯嵐解釋，顏匠工場通過系統可儲存客戶的消費週期、顏色、飾品搭配，並整合女性的服飾品牌及生活用品需求分析，以此研判未來對美的其它需求點。“現在已有多家國內知名整形醫院想和我們合作，相信不久的未來，顏匠工場的大資料運用將對客戶有著更好的體驗感。”