兼職貓副總裁甄藹儀：靈活用工將幫助零售企業實現更大產能 | 2018WISE零售峰會
2018年，消費零售業變革和洗牌加劇，在不斷探索和迭代的過程中，零售行業和企業沉澱了哪些經驗和思考？風口過後，冷靜下來思考，如何迴歸零售本質，如何堅守行業本真，如何應對時代變化，重塑零售價值？零售業的未來趨勢又將是怎樣？
11月28日，由36氪《零售老闆內參》主辦的「創·鑑·未來——2018WISE零售峰會」在北京國際會議中心隆重舉行，22位零售業界大咖，1000多名零售行業精英齊聚一堂，共同探討消費零售行業的變革轉型、升級改造、進化演進，一起“創”零售未來、“鑑”實戰成果。
峰會上，兼職貓副總裁甄藹儀出席並發表了主題演講。她認為，對於零售企業來說，人力資源方面正在發生兩大變化，一是線上流量紅利逐漸消失，很多零售企業迴歸線下場景，開始尋找線下的量，開店是一種很常見的模式；二是在中 美貿易戰的背景下，很多企業出口轉內銷，集中解決銷量問題，中小企業的競爭壓力將增大。
兼職貓副總裁甄藹儀
甄藹儀表示，在這樣的背景下，企業必須考慮的是，如何在產品端做供給側的改革？如何節流？而靈活用工的概念，就是兼職貓在人力資源行業探討的一個問題。“我們相信通過專業的人力解決方案，提供人力策略的升級，可以幫助企業通過人力資源的投入來管理供需匹配，從而實現更大的產能。”
據瞭解，發達國家的靈活用工比例非常高，達到35%以上，所以靈活用工是一大趨勢，但中國的靈活用工比例只有9%，因此還有很大的提升空間。兼職貓希望創變人力資源的模式，優化供需關係，來改變中國勞動力的市場。
以下是演講全文：
大家好，我是來自兼職貓的副總裁甄藹儀，今天跟大家分享的主題是，新零售時代的人力模式重構。簡單來說，就是我們在不斷變化的零售行業中，人力資源領域能怎樣為我們企業在這個變革裡提高人力效能？
首先介紹一下兼職貓，兼職貓是一個“網際網路+人力資源”的一站式企業靈活用工平臺，我們深耕靈活用工細分領域，至今已有五年，今年我們也成立了國內的首個靈活用工行業協會。
那麼，兼職貓能夠給企業提供什麼呢？我們為企業提供的是靈活用工個性化的方案定製。這裡可能大家會有疑問，什麼叫靈活用工？靈活用工是不是就是兼職？後面我們會詳細講析今天更多的是想為各位企業高管們帶來一些有價值的人力解決方案。
針對零售行業，我們會發現有兩個重要的變化：
1、在線上的流量紅利消失狀況下，很多零售企業迴歸到線下場景，去尋找線下的流量，開店是一種很常見的一種模式。
2、中 美貿易戰，這個話題大家都有關注，至於這次貿易戰會持續多長時間，我這段時間一直在學習瞭解，很多專家學者認為，中 美貿易戰至少是持續十年的事情。
在貿易戰的情況下，很多企業在外銷上遇到了困難，很多產品它得回到國內，解決銷量問題，大型的有競爭力的企業，紛紛進行降價解決庫存。本來中小企業競爭壓力已經很大了，在這樣的大背景下更面臨著生存的問題。
企業從長期來講，必須得考慮的是，怎麼樣在產品端做供給側的改革？這要從長遠發展來考慮的。另外一方面，長期甚至短期、甚至目前就可能面臨的緊急問題，就是怎麼節流？甚至往嚴重了說，就是企業怎麼止血的問題。
那從一個人力資源企業的角度來看，零售行業在人力方面有以下三個問題：
很多企業的人力資源部是一個每年都被老闆砍預算，不被看好，但是我認為人力恰恰是零售業的關鍵改革點，我們從中看到了挑戰與機會。今年零售業面臨的一個關鍵點就是人力的成本，在座各位的話很多都是企業的一些高管，可能今年在做年度預算的時候，或者說前兩個月前個稅政策改革出臺的的時候，都會對此有強烈的感受。
有些中小企業會按照最低比例為員工繳納社保，以此來節省成本。個稅改革政策出臺後，我們很多客戶都表示憂慮與擔心，因為之後他們需要付出更多的用工成本，這也是我們零售業未來發展中需要面對的一個重要問題。
其次，就是效率問題，現在做零售門店的大家會有個感受，就是全職人員流動率越來越高。我聽一個國內的知名服飾品牌的HR負責人講，人員流動率很嚴重，全職人員半年就有一次流動，離職後又難以快速招聘到人補位，這是零售企業面臨的又一個人力問題。
另外，我們同樣的薪資能夠再招到什麼樣的人？現在的人工成本越來越高，人員價值的每單位薪資越來越高，我們怎麼樣才能招到更有素質、價值可以更大發揮的人？這是第三點。
那麼如何解決這些問題，提速企業發展，我們有理由相信，通過專業的靈活用工解決方案，提供人力策略的升級，可以幫助企業在人力資源成本，或者說人力資源的投入上來管理供需匹配，從而實現更大的產能。
我們回到剛剛說的靈活用工這個問題，靈活用工是什麼？它跟兼職有什麼區別？我們先來看字面概念。靈活用工的字面概念，就是除了全職勞動合同工以外的更多的靈活的用工形式。它包括勞務派遣、非全日制用工、勞務合同工，還有諸如專案外包等，它們都屬於靈活用工的範疇裡面。我們理解的廣義的兼職是指什麼，就是除了建立勞動關係的正職工作以外的其他的工作種類。普遍概念上，現在很多人會將兼職跟勞務用工劃等號，我們就姑且先把他們劃個等號，方便大家理解。
那麼，靈活用工能給我們企業帶來什麼好處呢？
1、首先我們舉個例子，企業同樣花費一萬二千塊一個月來招聘管理員工，在北京可能是兩個全職員工，一萬二是這兩個全職員工的用工成本。但是我同樣可以把這一萬二拆成一個全職，跟1.5個兼職的用工成本，這樣子，員工的工時提升了25%，同樣的價錢，這樣的配比可以發揮更大的價值，這是我們強調的靈活用工“放大價值”的作用。
2、同時，在兼職員工的選擇上面，我還可以考慮招聘985、211大學裡面的大學生，還可以提供整體綜合素質較高，這是由於靈活就業的人員屬性決定，例如兼職貓便擁有高素質人才庫，60-70%的人員為高校學歷，學習能力、悟性各方面更高。
3、另外，兼職貓也有涉足全職招聘的業務，在過程中我們會發現，全職員工在選擇工作的時候比較謹慎，會的考慮企業的崗位，企業地址在哪，品牌影響力如何等。而兼職員工就沒有這麼多的顧慮，所以招聘速度一般3-5天甚至1天內就能夠招到，這就是靈活用工的“及時補位”效用。
4、如果企業想更加簡單，徹底釋放我們自身的人事壓力，把整個專業化管理交給別人來做，那就可以做靈活用工的全流程外包服務，把整個招聘、考勤，員工關係、薪酬福利的發放都可以交給專業人力機構進行。這些都是靈活用工對我們企業用工能夠起到的好處。
接下來我們再來介紹一下兼職貓的靈活用工的業務形式。
企業將人力流程外包給我們人力資源公司，那麼像企業內部涉及的全職招聘、兼職招聘、薪酬福利、人工關係考核等等工作都是交給我們第三方去進行。如果企業想自己進行管理，比如核心崗位的管理，管培生管理，企業文化搭建等，那麼兼職貓可以為其進行一個簡單的全流程招聘。那如果企業比較想整個招聘流程都把握在自己手裡，那麼可以登入我們的平臺，我們的服務專家，給他們提供平臺、招聘、會員套餐，這是靈活用工平臺免費招聘的形式。
另外我們最近提供的一項新服務，即是自由職業者稅籌規劃。最近很多企業在公司內部對於一些專案制的管理會實現內包，類似臨時專案組，或者一個孵化專案，它會有鉅額或者高額的獎金池或者分紅池，企業將它變為一種合作關係，來實現對這些高額收入的更加合理的薪酬規劃，可以幫助個人降低收入成本，這是對於使用者而言的一個利好服務。另外我們還會進行一些採集的眾包，以及線上推廣業務。以上是我們企業能夠做的人力資源服務。
總而言之，我們正在做的事業即是幫助企業進行用工結構的規劃，提供個性化靈活用工方案，解決零售業乃至全行業的用工問題。下面我們用我們的合作案例名創優品這個連鎖零售的例子來講一講，常見的兩種靈活用工的模式場景，讓大家可以更直觀地瞭解靈活用工。
第一種，我們可以看到是一個傳統用工形態，每天固定配置，門店員工基本搭配全職。這種搭配方式出現在用工淡季的時候，會出現員工工作不飽和的狀況；而到了客流高峰期，卻會發現人力大大不足，客戶沒有得到良好服務與照顧，客戶生氣，客戶流失了，員工工作壓力大了，有情緒，也流失了。最後損失的，實際上是企業的自身。
所以我們的靈活用工模式針對此作出了改變，在新型模式下，可以把門店的30%-50%的人員比例變成可以調配工作時間的兼職，在用工高峰期跟低峰期期間去靈活調配，來實現更加好的一個人力效率，做到閒時無空餘人手，忙時無人手緊缺，儘可能提高門店效率。
第二種，人員裂變模式。零售業開新店，急需招人但卻不順利。兼職貓研究了這個問題，之後在這種門店裂變的場景下，名創的新開門店可以考慮從老門店調配一些有經驗的老員工，作為師傅，到新門店裡面增加一些兼職的小夥伴做邊緣性的工作崗位，由老員工做指導。從而來實現新門店快速複製，進入運營狀態。
除了上面的例子以外，我們在過往的時間也同樣幫國內的很多知名企業提供靈活用工服務，包括連鎖的商超品牌家樂福、永旺等，連鎖的衣帽服飾優衣庫、阿迪達斯等。
講了痛點、益處、模式，我們來看靈活用工的未來發展趨勢。以下是一組資料，從這組靈活用工佔比資料中可以看到，發達國家的靈活用工比例非常高，35%以上，日本也是一樣，有很多退休員工在711或者在全家裡面做服務員，收銀員。再看中國，中國的靈活用工比例只有9%，還有很大的提升空間，所以中國的靈活用工可以說有很多發展機會。
當然大家也可能看得到，我們現在的滴滴司機，主播，送餐員，快送員，都是靈活用工的方式，我們也可以看到中國的靈活用工趨勢正在快速增長。前瞻產業研究院預測，2016-2025年複合增長率會在23%，發展趨勢可觀，靈活用工前景大好。我們在實際應用中也發現，很多的企業開始展現出靈活用工的需求。我們作為人力服務商，也希望靈活用工的發展能夠得到更多的應用，更快地惠及企業。
最後，希望憑藉兼職貓創變人力資源的模式，我們可以優化供需關係，進行人力策略升級，為企業帶來更好的模式，實現我們改變中國勞動力的市場的願景，謝謝大家！