解鎖店小蜜攻佔雙12 來這場會議就對了
摘要： 為了更好地賦能商家，阿里店小蜜聯合天下網商於12月6日在阿里巴巴西溪園區共同舉辦“智·贏未來”店小蜜雙11覆盤分享會。
今年天貓雙11第一次全面採用人機智慧協同客服體系，消費者無論是下單還是退換貨，都能得到充分的消費體驗保障。
據阿里客服的資料顯示，2018年天貓雙11前夕，有近80萬淘寶天貓商家，啟用了升級版的商家智慧助手阿里店小蜜，智慧售前導購、智慧輔助等新增功能，成為商家在天貓雙11期間的服務主力。
雙11當天，店小蜜當日線上諮詢對話量達到創紀錄的3.5億次，承接天貓商家客服諮詢問題解決率67%，在幫助平臺商家直接節省客服人力58.6萬人的同時，消費者諮詢服務的響應體驗也顯著提升。
為了更好地賦能商家，阿里店小蜜聯合天下網商於12月6日在阿里巴巴西溪園區共同舉辦“智·贏未來”店小蜜雙11覆盤分享會，會議邀請到店小蜜小二、優秀品牌方以及專業服務商到場，從店小蜜產品方向、店小蜜配置、運營及人工訓練師等多維度來分享實戰經驗。
如果您的店鋪正打算使用店小蜜或者配置店小蜜過程中遇到很多問題，不妨來這場會議和大家一起深度交流。
活動報名連結： ofollow,noindex">https://www.wjx.top/jq/31084950.aspx
店小蜜：產品深度解讀&人工智慧訓練師養成記
阿里巴巴智慧服務事業部店小蜜高階產品經理 舒兒
雙11前夕阿里店小蜜推出商業版，對此前的人工智慧客服兩大服務模式進行全面升級，上線了售前智慧營銷（商品推薦、主動營銷、活動學習、智慧催拍）、售中後自動化處理、資料大屏、智慧輔助等四大功能。
如何將這些功能全面應用到商家客服中，打造24小時不間斷、售前到售後全鏈路的智慧服務，且聽阿里巴巴智慧服務事業部店小蜜高階產品經理舒兒全面講解。
阿里巴巴智慧服務事業部人工智慧訓練專家 曹幫
如何服務好千萬賣家，又不讓消費者覺得機器“冷冰冰”成為阿里人工智慧服務的首要課題，而人工智慧訓練師要任務就是“調教”阿里小蜜、店小蜜等人工智慧服務產品——通過對海量客戶語料的聚類分析，對由機器人初步分類的行業知識進行校驗，並不斷優化豐富產品知識庫。阿里巴巴智慧服務事業部人工智慧訓練專家曹幫教你如何挑選人工智慧訓練師，如何培養一名出色的人工智慧訓練師，讓人機協同作戰。
品牌：如何利用店小蜜做好店鋪精細化運營
品牌商教你一個優秀的人工智慧訓練師應該如何通過業務梳理、知識挖掘、資料分析、訓練評測等方法，不斷地提升店小蜜的解決能力，幫助店鋪能夠更快速，更高效地達成目標，同時怎麼把銷售思路和店鋪推廣思路集合，真正讓店小蜜發揮價值。
Dickies官方旗艦店人工智慧訓練師 趙宇
Dickies官方旗艦店從2017年下半年開始使用店小蜜，大促期間不再需要臨時加聘客服，甚至還可以精簡人員，客服團隊也從原先的8人縮減到現在4人，人力減少了一半。趙宇作為店鋪的人工智慧訓練師一直不斷的摸索店小蜜配置技巧。在2018年雙11預售期間，團隊通過店小蜜提前配置好店內的預售產品到手價，直接告知消費者諮詢的預售產品到手價是多少，提升了客戶體驗的同時也增加了店鋪的銷量。
百秀大藥房旗艦店店小蜜運營負責人 王愛花
百秀大藥房旗艦店在配置店小蜜過程中進行不斷優化和進步，同時結合客服服務+運營思維精細化運營，在雙11期間，兩個部門打通來做店小蜜，無論是頁面更新、通知或者是價格都實時同步，在大促期間店小蜜回覆精準度超高，基本回復0失誤，解決率在50%以上；同時基於店小蜜還創立了一套獨特的人工客服績效管理體系，提升了店小蜜的工作效率同時也提升人工客服的積極性。
服務商：全方位解鎖店小蜜配置技巧
要配置好店小蜜有三大要點：①分析問題：買家高頻問題和店鋪客服現狀分析，涉及到統計知識、資料分析能力和自然語言處理技術；②生成答案：整理店鋪商品常見問題、配置答案，問題覆蓋率影響轉人工率，回覆答案的準確率減少詢單流失和避免答非所問的情況出現；③配置和維護：除了基礎配置以外日常上新、店鋪活動時問題庫的更新、答案上下架。
由於店小蜜涉及到知識庫配置問題，普通商家使用店小蜜遇到的最大難題就是不知道該如何配置，配置不好會導致店小蜜作用直線下降，所以如何配置好店小蜜成了商家最為關心的問題。
目前大部分商家主要通過兩種方式解決這一難題：一是通過客服慢慢摸索自己解決配置問題，二是通過服務市場第三方提供的店小蜜配置服務解決。通過阿里服務商提供的配置服務至少在效果上得到了保證，親在麼作為店小蜜的優秀服務商，有專業的工作人員為商家基礎店小蜜配置、維護服務，在雙11期間為客戶保駕護航。會議邀請到親在麼CEO許途量全方面解鎖店小蜜配置技巧。
活動報名連結： https://www.wjx.top/jq/31084950.aspx
活動限50個名額，報名須稽核，12月3日通知報名結果
活動議程：
2018年12月6日週四下午
阿里巴巴西溪園區
【行業趨勢】
13:30-14:00 店小蜜產品深度解讀
阿里巴巴智慧服務事業部高階產品經理 舒兒
14:00-14:30 打造人+智慧高效協作的服務解決方案
阿里巴巴智慧服務事業部人工智慧訓練專家 曹幫
【品牌案例】
14:30-15:00 如何打造全方位客戶服務體驗
Dickies官方旗艦店人工智慧訓練師負責人趙宇
15:00-15:30 如何做好店小蜜精細化運營
百秀大藥房旗艦店店小蜜運營負責人 王愛花
【實操落地】
15:30-16:00 全方位解鎖店小蜜配置技巧
親在麼CEO 許途量
【熱題探討】
16:00-16:30現場互動提問環節