使用者花式討押金 “跪著也要活下去”的ofo還有機會嗎
ofo退押金!”微博、貼吧裡的留言,新聞、蘋果商店裡的評論,甚至新上電影的彈幕裡,ofo使用者用各種方式、無處不在地討要著自己的押金。而裁員、供應商追債、與理財平臺合作等訊息也在逐漸消磨著使用者對ofo的信任。“跪著也要活下去”的ofo還有機會嗎?
連電影彈幕都是“ofo退押金!”
如果不是無意間在電影彈幕裡看到“ofo退押金!”的字眼,ofo使用者許飛(化名)甚至已經忘記了20天前在ofo APP上發起退款申請的事兒。不過當他開啟手機,卻發現99元的押金依然處在“退款中”狀態。
“ofo在退款頁面中給出的說明是0-15個工作日原路退回支付賬戶,但現在已經過了將近20天了,押金還沒有到賬。我注意到不少網友都存在超過15個工作日不到賬的情況,甚至還有更長時間的,我們都擔心這筆錢要不回來了。”許飛說。
此前10月27日,中新經緯客戶端(微信公眾號:jwview)曾報道,有網友反映,ofo退押金週期再延長,由原來1-10個工作日延長至1-15個工作日。
為何退還押金週期變長?ofo的迴應是,“由於近期更新辦公地址,ofo部分伺服器需要進行短時遷移,致使退押金週期被暫時性延長,待相關工作陸續完成後,退押金週期將會恢復正常。”正常的退押金週期是多少個工作日,ofo方面並沒有提及。
不過,令眾多使用者氣憤的是,等待15個工作日後,他們依然沒有等來自己的押金。甚至有網友在ofo官方微博下留言說,他9月份申退的押金至今還未到賬。
押金難退,客服電話也難以打通。有網友留言稱,曾在1天內打了上百次ofo客服電話,但無一次能夠接通。30日晚間,中新經緯客戶端(微信公眾號:jwview)嘗試多次撥打ofo客服電話,對方一直處於忙碌狀態。
“退押金無路”的使用者於是在各種平臺留言,要求ofo儘快退還押金。中新經緯客戶端(微信公眾號:jwview)注意到,11月份以來,ofo官方微博每一條內容下,均有數百甚至數千條使用者留言,喊話ofo“還錢”。此外,ofo百度貼吧、蘋果商店“ofo共享單車”App的評論區等也“漫天”都是“ofo退押金”的聲音,也有少量使用者選擇將ofo投訴至消費者保護協會或工商管理部門。
網友在ofo官微下留言,要求退還押金。
值得注意的是,從公開報道來看,ofo退押金週期曾幾度變化。由最初的秒到賬延至3個工作日,後又延至10個工作日,直到最近的15個工作日。
負面訊息加劇信任危機
如果說押金難退使ofo陷入了信任危機,那麼,接連不斷的裁員欠薪、挪用押金、資金鍊斷裂、“人去樓空”、與理財平臺合作等負面訊息則加劇了信任危機。
雖然ofo官方對以上部分傳聞進行了闢謠,但如此高密度地傳出壞訊息,還是在使用者群體間產生了不小的負面影響。
而近日ofo與理財平臺合作的事件更是將這種信任降至冰點。11月23日,有使用者發現在ofo申請退押金時出現提示,使用者可以選擇將押金升級為PPmoney理財平臺的理財金。接受鎖定30天,並享受新手理財16%的福利,到期後可以申請退出,獲得本金和利息。對此,ofo表示這是正常的市場活動,使用者可以根據自己的需求進行選擇。PPmoney隨後迴應表示,在綜合考慮出借人提供的建議與反饋之後,已下線該合作渠道。
實際上,將使用者導流至網貸平臺的手段,證實了ofo對資金需求的渴望。而這種行為也忽略了使用者體驗,極易失去使用者的信賴,對於平臺來說只會造成惡性迴圈。
此前,為了挽留使用者,ofo在退還押金頁面進行了長達6頁的提示。今年6月,ofo單方面取消了與芝麻信用的免押金合作,這些行為也讓很大一部分使用者極為反感。
ofo還有機會嗎?
財務捉襟見肘的ofo正在進行積極的“自救”。
11月19日,ofo公眾號上釋出推文,頭條標題為《一個長期喝蜂蜜的人,竟然變成了這樣???》,文章的結尾是所謂養蜂人“花嫂”的二維碼,顯然是一篇蜂蜜廣告。11月28日,一份曝光的ofo B2B事業部對外報價顯示,其視訊廣告“試聽風暴”的刊例報價是175萬/天,折扣價為75萬;ofo小黃車的公眾號也開始投放軟文,最低報價48萬一條。ofo現金流的緊張可見一斑。
眼下,ofo迫切需要一個接盤俠將其拉出泥沼。然而,無論是滴滴、阿里巴巴還是螞蟻金服,都未表現出接盤的意向。
11月14日,久未現身的ofo創始人兼CEO戴威在內部會議上承認,他在三四個月前曾想過放棄,想著要不要乾脆倒閉,承認自己失敗,因為“確實沒錢了,不想管了”。但10月回來後發現公司居然還活著,“就覺得不能再逃避了”。他表示,ofo不會倒閉,其他都有可能。10月底,ofo還被曝出已有大型券商中介機構入場做破產重組的訊息。戴威也予以否認,稱由於供應商債轉股,目前資金情況正在好轉,但依然很困難。
11月28日,戴威釋出了一封內部信。為應對更加複雜和困難的生存環境,他宣佈公司決定對組織架構進行調整和升級。除了三項人事變動,公司內部還合併了多個部門。
戴威還在信中表示,“冬天已經來臨,風雪亦將隨至。在最困難的時候,我們仍需堅守信念,哪怕是跪著也要活下去,只要活著,我們就有希望!所謂危機,就是危險和機遇的並存,只有在最危險的時候才能真正讓我們破釜沉舟、向死而生。當你認為它是危險,那麼危險已經來臨,當你認為它是機遇,那麼機遇即將到來!”