“主戰場”轉移，招商銀行全面進入App時代，深耕探索零售金融3.0
億歐9月17日訊息，定位於“金融科技銀行”的招商銀行在京宣佈招行兩款產品：招商銀行App7.0、掌上生活App7.0迭代上線。
招商銀行副行長劉建軍現場透露，此次產品迭代是招行宣佈全面進入App時代、推進零售金融3.0轉型後兩大App的首秀，也是招行對於未來銀行核心價值以及零售銀行3.0時代的探索。除產品功能迭代升級外，兩大App背後運營理念的轉變更凸顯招商銀行在App時代變革的決心。
四大轉變：招行全面進入“App時代”
劉建軍表示， “招行從卡時代到App時代的躍遷已經開始。” 金融科技轉型的背後，是招行運用金融科技對客戶服務、經營模式、組織架構的轉型和進化。 據介紹，升級後的招商銀行App和掌上生活App在理念上至少實現四個轉變， 實現了從交易工具到數字化經營平臺的躍遷。
1、從客戶思維向用戶思維轉變。
招行方面表示，兩大App均已支援使用者手機號註冊、支援多家銀行卡繫結，打破了封閉賬戶體系，轉向開放使用者體系。目前，招商銀行的兩大App非招行卡繫結使用者數達到1000多萬。從客戶到使用者， 以招行為代表的傳統銀行對網際網路跨界競爭 ，擁抱變化、打破壁壘的態度越來越開放，也是傳統銀行對服務邊界的重新認知。
2、從卡片經營向App經營轉變。
招行認為，銀行卡只是一個靜態的產品，而App是一個生態，它擁有豐富、智慧、便捷的產品體驗，模式更輕、覆蓋面更廣，能有效加強與使用者的互動，更好滿足使用者的需求升級。 目前招行經營的“主戰場”已經從網點轉向了App，經營思維也將相應從經營卡片轉向經營App。
3、從交易思維向用戶旅程思維轉變。
交易只是和客戶互動的一個環節，單次交易不是與使用者互動的結束，而是互動的開始。圍繞替客戶管賬，招商銀行App推出了收支分析、專項賬本、預算管理、月度賬單等功能，提供實時的現金流管理能力。
來自招商銀行方面資料顯示，截至2018年8月底，收支場景佔到招商銀行App月登入使用者的52%，已成為招商銀行App第二大流量入口；圍繞理財的售前、售後，從理財資訊社群、財富體檢、摩羯智投再到昨日收益、收益報告，App功能打造了資訊服務閉環。
截至2018年8月底，招行App理財投資銷售金額超過4萬億元，已佔全行理財投資銷售金額的近57%；掌上生活App推出的e智貸智慧引擎，協助使用者做出最佳的融資決策，其發放的消費貸款已經佔到信用卡消費貸款的49%。
4、從資產分層經營向場景細分客群經營轉變。
通過資產分層經營為客戶提供差異化服務，是招商銀行零售2.0時代的法寶。進入App時代，招行希望通過兩大App嘗試按使用者年齡、行為、渠道偏好、場景等其他維度來細分使用者，提供個性化服務。換言之，招行想深度挖掘使用者圖譜，精確使用者畫像，匹配更多精準服務。
截至今年8月底，招行兩大App累計使用者數已近1.3億，月活使用者數已逾6757萬，去重後月活使用者數達到5700萬。
從金融切入，招行欲深耕“美好生活”
招商銀行App和掌上生活App兩個App各有側重，均是招行打造數字化服務平臺、落實“移動優先”的主要載體。這次同步升級， 招行也大打“金融科技”牌，招行方面稱將運用自然語言處理、知識圖譜、機器學習等資料智慧技術，兩大APP均推出了智慧助理功能，簡化使用者操作。
招商銀行App側重金融自場景，提供包括賬戶收支管理、支付結算、投資理財、貸款、城市便民生活等全方位的綜合金融服務。
招商銀行App7.0在收支賬本、城市服務、基金頻道與社群升級等方面做了升級：收支賬本實現了智慧理財升級；在城市服務方面，目前招行44家境內分行都實現了在App線上開展地域化特色經營，招行部分支行的網點線上店也在招商銀行App上線，打造O2O融合服務模式；基金頻道新增基金診斷等功能，新增自助選基工具。此外，參考頻道全新升級線上泛理財知識交流社群，給使用者提供“千人千面”的資訊與理財決策服務。
截至2018年8月底，招商銀行App累計使用者數已近6913萬，月活躍使用者數近3542萬戶，人均月登入次數12次。
掌上生活App側重打通生活、消費、金融，以“金融為核心，生活為外延”，打造“品質生活”，佈局生活場景，如兩票、商城、旅遊等場景，向著生活類的“超級應用”跨越。
掌上生活App7.0推出了升級Freedom引擎後的e智貸，使用者可通過極速的資訊蒐集和計算，秒級判斷可貸額度，量身推薦e招貸、e閃貸、分期還款等多種產品，並連線了裝修、結婚、出國、求學、購車等場景。
目前掌上生活累計使用者數6047萬，月活使用者突破3200萬，日活也達到582萬。
此次掌上生活App7.0升級推出生活頻道，聚焦使用者的高品質生活。不同於網際網路公司，招行憑藉穩健、信用安全的金融優勢入局生活場景領域，以服務金融的嚴謹態度來做生活服務。主要深耕飯票、影票等高頻生活場景，搭建從商品貨架、權益支付、終端驗證、後臺清算、資料智慧等全流程的自主經營平臺。
推薦閱讀：
招商銀行年報速遞：總資產超6.29萬億，零售業務盈利同比降3.72%
改革開放四十週年紀丨“彎道”超車，招商銀行30年的科技“突圍賽”
億歐智庫在朗迪金融科技峰會發布了《金融科技公司服務銀行業研究報告》，闡述了銀行發展金融科技的必要性及佈局策略，重點分析了金融科技公司服務銀行八大場景的現狀、市場規模及應用案例，展望了金融科技公司服務銀行的趨勢。報告下載連結： https://www.iyiou.com/post/ad/id/697
版權宣告
凡來源為億歐網的內容，其版權均屬北京億歐網盟科技有限公司所有。文章內容系作者個人觀點，不代表億歐對觀點贊同或支援。