警告：客戶服務人員或許能夠實時看到你輸入的內容

摘要： 下次當你在網上與客戶服務人員聊天的時候一定要注意，對方在與你對話的同時可能還會實時看到你正在輸入的內容。外媒 gizmodo 日前就專門刊文介紹了這種情況，據其介紹，他們收到了一位讀者寄來的關於其與一家床墊公司的對話的信件。 Gizmodo 表示，HmmDa...

Gizmodo 表示，HmmDaily的Tom Scocca最近也遇到過類似的情況。據悉，在他點擊發送一秒之後他就從服務人員那裡得到了一個詳細的答案。

通過谷歌搜尋Socca發現了一個實時聊天服務，它提供了一項名為實時輸入檢視(real-time typing view)的功能，其允許服務人員在客戶提交問題之前準備好答案。另一個為麥當勞、宜家、Paypal等公司使用的實時聊天服務也擁有一個相同的功能，叫“資訊搶先看(message sneak peek)”，稱其能讓使用者在訪客傳送資訊之前就能看到他們輸入的內容。此外，Salesforce Live Agent也提供了“搶先看”功能。

這種功能的存在雖然有好的一面--客戶可以迅速地得到答案，但也存在不好的一面，即客戶的想法在不知不覺遭到“窺視”。

那麼為什麼會有如此神奇的東西呢？實際上這是因為JavaScript能在瀏覽器實現實時操作並檢測特定站點上發生的事情。