為什麼要做情感化設計？多數人可能只是在跟風
作為設計師想必都非常瞭解產品特質的4個層面——功能性、可依賴性、可用性和愉悅性，而情感化設計就處於最上層的“愉悅性”中。因此，情感化設計也成了不少人的“設計追求”。
儘管談起來可能都頭頭是道，諸如提升使用者體驗之類的，但實際大多數人是在盲目跟風，因為競品有了情感化的設計所以我也要有、因為這樣設計符合潮流等等。所以大部分人都停留在表層，諸如模仿人的外觀、使用人類語言……
但我們為什麼要做情感化設計呢？
為什麼要做情感化設計？
根據心理學家A.Ellis的情緒ABC理論， 人的情緒往往不是事件本身引起的，而是他對事件的看法而引起的。 因此，只要改變對事件的看法，就可以影響情緒。
而產品作為設計師與使用者的情感載體，產品中的情感化細節經常就會成為設計師與使用者之間情感傳遞的橋樑，這種傳遞情感的細節不僅可以增加使用者對產品的好感度，更可以讓產品更加深入人心，利於產品口碑的傳播。
有時候可能僅僅一句文案，一個動畫，一個彩蛋都可以觸動使用者，使其與產品產生情感上的共鳴，這便是產品細節中的情感化設計的作用。
因此，好產品能夠有效地引導使用者，抒發出他內心的情感，這才是我們要做情感化設計的目的，而愉悅性只是設計最終的有效體現。
如何做好情感化引導設計？
都說經濟基礎決定上層建築，既然想通過情感化設計構建具備愉悅性的產品，那麼最基礎的功能性、可依賴性和可用性因素肯定是必不可少的。
架空基礎設計妄談情感化，最終造出來的只會是個人工智障。
那麼，在打好設計基礎的情況下，我們可以如何做好情感化引導設計呢？
驚喜感與成就感: 對使用者的行為積極響應
根據美國心理學家赫茲伯格（Herzberg 1894—1989）的雙因素理論，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。達到期望，就實現了保健因素，超越期望，就會產生激勵效果，產生生產力。
以「關注」為例，傳統的反饋方式僅僅只是「關注」變成「已關注」，只是基於功能性的反饋。
但「關注」這個行為卻涉及到了使用者的情感變化——即「路轉粉」，bilibili注意到這個情感變化後，將「關注」和「精靈球」做了一個結合，既然喜歡他就一定要把他「歸為己有」。
這一細節的設計既吸引了使用者的眼球，表達了使用者對up主的喜愛心情，又很精準可愛的表達了整個產品的定位。
而在Betterment的註冊流程中，在使用者輸入完生日資訊後會顯示出使用者下一次生日的時間，擬人化的語氣瞬間拉近了產品和使用者的距離，一個小小的關懷就讓枯燥的註冊流程充滿驚喜感。
特別感和使用者注意力抓取: 喚起情感共鳴
特別感也可以被解讀為產品差異化，在「iOS WOW Factor 3.2 對差異化的思考」一章中提到，差異化的產品一般具有更強的創新性，雖然有較高的市場風險，但一旦成功就會成為行業內的領跑者。
很多時候，我們不需要或者無法在產品功能上作出很大的創新；
在這種情況下，就要把“差異化”的重點放在互動體驗等方面，而最能引起使用者同理心的情感化引導設計,無疑是成本最低，但卻最能“畫龍點睛”的存在。
以一款類樹洞的產品「一罐」來說，儘管「點贊」這個操作行為都是一致的，但是在不同的場景裡，使用不同的文案來貼合場景，從而喚起使用者之間的情感共鳴。
無意識情緒挖掘: 讓使用者成為你的免費傳播者
Don Norman曾提到過，好的設計分為三個層次：
本能吸引的設計(Visceral) :
基於我們看到的、聽到的、聞到的甚至觸控到的吸引使用者的注意力
基於使用者行為的設計(Behavioral):
基於與產品的互動動作實現控制感的滿足
無意識的體驗傳達設計(Reflective):
平時並不會特別讓使用者注意到，但當用戶做一件事時，會不由自主的帶入該場景下使用某個產品的體驗，想到它為生活帶來的好處和貼心感；使用者甚至會把這個場景講述給身邊的人，這時的分享意味著使用者已經與產品之間建立起了情感的聯絡。
通過電子郵件訂閱RSS的線上工具MailChimp無疑是無意識體驗傳達設計的一個出色例子。
很多人也許沒有意識到，花時間完成一個郵件專案其實是很耗費時間的一件事情。
MailChimp意識到了這一點並且為了鼓勵使用者，MailChimp在使用者每次完成傳送郵件的動作時會顯示出使用者的“榮譽一刻”。
不僅如此，MailChimp的吉祥物Fred還會舉起手來和使用者High Five，整個互動引導像是Fred在和使用者一起慶祝工作完成那一刻的成就感。
就是如此細小的一個設計點，卻讓MailChimp“病毒式”的傳播開來，越來越多的使用者在社交網站上釋出了自己與Fred的互動，甚至有人專門做出了Fred式手套周邊。
可以想象，MailChimp在短時間內就獲得了極大的品牌曝光度與隨之而來的使用者增長。
和使用者做“朋友”: 改變心理賬戶
不但如此，情感型使用者引導設計對於商業轉化也有著積極的作用。
舉個栗子，月末的你只剩200塊錢，路上你可能會猶豫要不要買水果回家吃，因為屬於個人額外開支，很大程度上會選擇忍一忍；
但假設有朋友要來你家拜訪，很大程度上你還會買好點的水果回家，因為這已經屬於了社交開支。
不同的狀況下，這筆支出會被劃分到不同的心理賬戶上，這是行為經濟學中的一個重要概念，由於消費者心理賬戶的存在，個體在做決策時往往會違背一些簡單的經濟運演算法則，從而做出許多非理性的消費行為。
——引用自百度百科「心理賬戶」詞條
因此，在很多付費專案上合理進行情感化設計，還可以將這筆支出引導至使用者的不同心理賬戶，從而提高付費率。
這也是為什麼很多打賞平臺刻意弱化實體金錢概念的原因，例如“請吃糖”……
總結
“在你開始你的下個設計專案之前，請將這條定律記在心裡：使用者會原諒你產品的不足，跟隨你的引導，甚至傳播你的產品。只要你時刻讓他們感覺到產品傳達的正面情緒。”
_______ Aarron Walter
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