以優衣庫為例，說說傳統零售應該關注的AI產品方向
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優衣庫推出了購物助手Uniqlo IQ，與之相似，當前很多零售巨頭都在試圖藉助AI打造個性化的使用者體驗。
日本快時尚巨頭優衣庫（Uniqlo）在今年8月正式擁抱AI，推出了購物助手Uniqlo IQ。這看起來是傳統零售行業轉型擁抱AI的一個訊號，但實際上，已經有很多零售巨頭藉助AI打造個性化的使用者體驗：
2017年11月，全球最大的實體美妝零售連鎖絲芙蘭（Sephora）釋出了具有谷歌助手功能的app，使用者可以向語音助手釋出指令，完成簡單的操作，比如訂購美妝服務、收聽社交紅人的美妝廣播等等。
李維斯（Levis）也推出了一個線上“虛擬造型師”來幫助消費者挑選適合自己風格的衣服。它是一個智慧聊天機器人，目前已在Levis官網和Facebook Messenger上線。
機器人可以向用戶提問“你希望你的牛仔褲在臀部和大腿處貼身嗎？”這個功能可以幫助Levis理解使用者對褲型、褲子彈性等方面的偏好。通過跟使用者對話獲取使用者的偏好之後，機器人會整合尺碼、布料偏好、顏色等資訊，然後為使用者推薦最適合他的褲子。
在新零售概念的蓬勃發展下，線上電商紛紛進軍線下，傳統的線下零售商則終於開始擁抱線上。 但不論線上還是線下，核心永遠都是使用者的消費體驗 。在這一點上，優衣庫的 Uniqlo IQ 做到了極致。
Uniqlo IQ 並非優衣庫推出的全新app，而是將優衣庫藉助谷歌的AI技術打造的智慧購物機器人內建在app內。我們總結了一下，發現它提供瞭如下這些功能：
- 聊天式購物體驗，幫消費者搜尋商品細節資訊、解答與購物相關的問題；
- 為消費者提供不同場合的相關穿搭、流行關鍵詞、48小時內暢銷排行；
- 擁有語音喚醒功能，使用者隨時可以叫醒它並詢問配送進度；
- 個性化體驗，根據消費者的喜好、購買記錄推薦相關商品。
優衣庫全球數字電商部門主觀松山真哉說，Uniqlo IQ 推出的一大目的就在於為顧客提供全新的購物體驗。優衣庫曾經一直以實體門店為主，電商為輔，現在積極擁抱谷歌AI，意味著會認真開拓電商渠道，以電商渠道為主。
優衣庫表示，Uniqlo IQ 是谷歌為品牌方量身定製的解決方案。也就是說，Uniqlo IQ 的語音助手不是單純的尋找現有答案，而是與人工客服形成互補，貫穿整個品牌體驗和顧客體驗。
松山真哉指出：
“我們希望與顧客不時有雙向的交流，他們向品牌透露商品需求，現有商品有待完善之處等，從而形成一個迴圈。”
對於傳統零售巨頭紛紛轉投智慧銷售的現象，我認為， 巨頭的行為代表了一個訊號：傳統零售如果不積極尋求轉型，就會死在這個時代。 但如果抓住機遇，利用新技術給顧客打造新的個性化銷售體驗，那麼就會走在同行業者的前頭。
一個好的對話平臺產品，應該能夠為企業做到以下幾點：
- 整合電商導購場景打造智慧購物機器人，基於NLU技術，通過會話深度理解客戶需求和喜好；
- 智慧購物機器人可整合在app，小程式、web官網、微信微博等所有企業級流量入口，不放過一個獲客來源；
- 支援高精度的語音互動，區別於關鍵詞機器人，真正智慧可靠；
- 定義智慧導購模組，結合大資料為客戶提供自動推薦、相關推薦、主動推薦和優惠資訊推薦，提高轉化率和復購率，提高品牌忠誠度；
- 用人工坐席10%的人力成本，解決85%以上的客服、導購問題，至少為企業節省一半的人力成本。
傳統零售業正面臨轉型之痛，未來的零售業離不開新技術的賦能。智慧助手能為傳統企業打通線上、線下場景，為零售商的顧客提供個性化體驗，給企業與顧客之間打通雙向溝通的渠道，為企業找到新的業務增長點，避免被淘汰的命運。
提升使用者體驗是企業的最終目標，對傳統零售行業的企業主來說，優衣庫、絲芙蘭這些行業巨頭的AI戰略很有借鑑意義。藉助類似的購物助手，傳統企業擁抱AI將不再僅僅處於講故事的階段，而是能夠為企業帶來真實的顧客和可觀的效益。
本文由 @奇點機智 翻譯釋出於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
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