購物中心謀求智慧化轉型，口碑計劃幫全國商圈實現數字化

摘要： 從流量彙集到會員畫像逐漸清晰，再針對不同會員的消費需求提供相應會員權益，從而拉昇客單價。數字化、智慧化已經成為綜合體未來的趨勢。

想象一下，當你踏入購物中心的那一刻，商場根據會員標籤、購物偏好，為你推薦品牌權益和新品資訊；根據你習慣的逛街路線，常去商店的導購已經提前獲悉，並根據你的購買歷史和個人喜好，提前為你挑選了推薦款。這種VIP式的服務體驗正在變為現實。

10月26日，本地生活服務平臺口碑正式宣佈，將對商業綜合體的解決方案進行全面升級。口碑將用平臺的會員產品、營銷工具、資料演算法、智慧裝置等能力，結合商業綜合體自身的運營能力，通過數字化場景、智慧化營銷及資料化經營等智慧商業改造，幫助數千個購物中心完成全面數字化，為綜合體商家轉型新零售打下基礎。

在釋出會上，口碑宣佈將第一次參加天貓雙11，並聯合全國近300家購物中心。在雙11期間，這些購物中心將為消費者提供最高五折的代金券、最高1111元紅包等雙11多重福利。

“商業綜合體的升級核心解決4個問題，消費者在商圈外如何精準觸達、在商圈內如何做交叉營銷、消費者的消費習慣和商家的服務能力是否匹配、以及如何優化消費者消費體驗。”口碑綜合體事業部總經理魯國慶解釋。

除了流量 購物中心亟待智慧化轉型

一直以來，購物中心存在著三大主要痛點：首先，流量不可控，既要不斷吸引潛客，又要讓會員重複到店；其次，營銷效能低，需要提升商戶的經營能力；最後，商家洞察粗放，商戶結構需要優化，需要對商戶客群做匹配。資料顯示，國內很多購物中心超過70%的會員年到店次數不足兩次，這意味著7成流量被浪費。

越來越多的購物中心意識到，只有識別客流，才能真正有效的運營會員。雖然購物中心積累了大量優質而真實的客戶資源，但消費者的畫像並不清晰，無法根據消費者真實需求，進行精準的營銷推送。

為此，口碑推出的這套智慧化解決方案是由智慧裝置、資料產品切入，實現場景、營銷和經營的數字化，為購物中心的運營者提供以消費者體驗為中心的會員營銷產品組合，實現流量可識別，會員可營銷，商家可洞察。

用資料打破商場運營瓶頸   付費會員卡直線拉昇銷售額

在過去，購物中心無法將客流精準匹配到人，更缺乏對會員的運營工具和渠道。隨著移動時代來臨，資料的重要性開始顯現，而購物中心對資料完整性的需求也逐漸增高。這一次，口碑在購物中心投入了客流監測技術、場內智慧屏、會員權益機等智慧裝置，從而對購物中心的客流可感知、採集、識別、轉化和變現。

2018年9月，上海金橋國際商業廣場聯合口碑實現了全面數字化。如今，金橋國際商業廣場通過安裝了客流監測的智慧裝置，實時有效採集客流情況、頻次、動線及品牌門店喜好等資料，再結合口碑App的權益推送，完成潛客拉新轉化。目前，金橋國際廣場已新增3.65萬聯名會員。

而對於老會員，通過智慧裝置感知到會員，再通過大資料推送權益、廣告及交叉營銷，並結合場內智慧屏的觸達，真正實現運營會員。與此同時，還通過口碑自助收銀系統，降低85%收銀臺人力成本，並實現交易數字化。

在完成數字化之後，便需要對會員進行分層營銷，提升購物中心的整體銷售額。口碑聯合湖濱銀泰in77推出付費會員卡，從10月1日開始銷售，僅7天便售卡近3000張，為每位付費會員卡提供了21項權益，並且核銷率高達98%。此外，銀泰交易金額環比增長169%，而付費會員人均客單價提升2倍。可見，付費會員卡直線提升了購物中心的整體銷售額。

從流量彙集到會員畫像逐漸清晰，再針對不同會員的消費需求提供相應會員權益，從而拉昇客單價。數字化、智慧化已經成為綜合體未來的趨勢。