從響應服務到服務到家 雙十一蘇寧讓品質服務“無死角”
10月26日，蘇寧召開了“全民嘉年華，上網上街上蘇寧”的雙十一釋出會。相比傳統的大促玩法，今年雙十一的服務產品亮點頻頻，“從響應服務到服務到家”，電商服務開始在消費者身邊落地。
蘇寧易購總裁侯恩龍在釋出會上談到，電商走到今天，服務從響應階段走到了家門口。作為蘇寧的“第三張王牌”，侯恩龍要堅持打造服務行業的“蘇寧標準”。而釋出會現場對外公佈的服務產品也沒讓行業失望，從傳統的大家電售後維修，到家裝安裝和汽車後市場，蘇寧服務360度“無死角”的圍繞在了使用者身邊。
蘇寧幫客家服務最後100米
佔地250平米，服務範圍覆蓋了五公里內20萬用戶的幫客家，10月20日落地南京。藉助蘇寧幫客多年服務經驗，蘇寧幫客家為周邊3到5公里用居民提供家電維修、家電清洗、家政保潔、空氣治理、洗衣洗鞋等各種生活所需服務。
基於社群幫客家，蘇寧幫客為周邊居民打造了一個 “321”服務標準，即3分鐘響應、2小時上門、1小時服務。附近居民只需要3分鐘，就可以預約專業的服務工程師。
蘇寧幫客家南京仙林湖社群店
蘇寧家裝0元安裝無憂購
網購家裝有很多“套路”，最常見的就是店家“一口價”的宣傳套路，產品頁面“一口價”看似便宜，實際只是“第一口價”，快遞要收上樓費，安裝要收上門費、配件費、安裝打孔費等。除此之外，網購家裝的物流不保障，承諾48H發貨，但可能使用專線物流，15天收到貨都是普遍情況。
針對行業痛病，今年雙十一，蘇寧家裝做出7項承諾。蘇寧自營大件家裝產品配件全含，0安裝費；物流方面，一週內，可預約配送時間，部分城市可以半日達。
蘇寧信用分可變現 以舊換新最高預付1000元
憑藉個人的信用，可以在以舊換新的過程中拿到一定金額的舊機款。
記者瞭解到，使用者先把舊機器提交“舊機評估”，風控稽核通過後，根據使用者的信用評級，當場直接打一定比例的舊機款給到使用者。也就是說，只要使用者提交訂單，就能收到一定金額的舊機款。在這過程中，使用者省去了和回收商家往返寄送的時間，拿到錢後可以直接用來購買新機。
11月1日，信用換新服務將全面上線，以舊換新最高預付1000元。
蘇寧汽車殺入28000家服務網點
蘇寧汽車上線全新的蘇寧汽車O2O服務系統，雙十一首批入駐28000家線下服務網點，這被行業解讀為汽車後市場的一顆“重磅炸彈”。
蘇寧汽車O2O服務系統，打通蘇寧易購平臺自營的汽車後市場產品，從線上購買到線下安裝形成全閉環，消費者在蘇寧易購線上平臺購買汽車後市場產品，可在線上就近選擇附近門店享受服務，線下到店直接享受安裝維修等服務，覆蓋全國各級城市。
接下來，還將會有40000餘家門店陸續與蘇寧汽車簽約入駐，並將在全國25個重點城市與優質連鎖商戶建立深度合作，成體系規模化殺入汽車後市場。