IBM如何突破枷鎖，用新興技術助力傳統企業順利轉型？

騰訊科技訊 10月26日訊息，近日，IBM全球企業諮詢服務部（GBS）舉辦的2018 IBM人工智慧與數字化重塑行動日大會在北京召開，大會主要圍繞“智時代·實現超現實”這一主題，探討了人工智慧、區塊鏈、物聯網、智慧自動化、雲端計算等新興技術。

IBM指出，企業諮詢服務到了關鍵的變革關口，傳統的企業諮詢模式已經不能滿足數字化時代企業轉型的需求，諮詢行業正在走向“企業諮詢服務2.0”時代，為企業如何應對智慧時代的挑戰、諮詢公司如何幫助企業實現數字化轉型指明方向。

IBM企業諮詢2.0時代背後的技術支援主要來自於數字化重塑服務的能力。IBM在全球擁有50個IBM 體驗式設計工作室（iX Studio），86個創新中心, 55 交付中心，以及精通各個行業的頂級諮詢師。

IBM在過去十年完成了100多次收購，成功完成了向一下雲平臺和認知計算公司的轉型。同時，IBM也已經幫助世界170多個國家的企業實現了數字化的轉型和重塑。

IBM認為，人工智慧時代的企業發展趨勢是“認知型企業”。會上，IBM大中華區全球企業諮詢部總經理麥俊彥提到了“認知型企業”這一概念。他認為，隨著數字化趨勢日益成熟，新一波超越數字化的浪潮初見端倪。以人工智慧、區塊鏈、物聯網、機器人流程自動化、虛擬現實和增強現實以及 3D 列印等為代表的新興技術迅速崛起，新一輪業務架構變革時代蓄勢待發，“認知型企業”成為發展趨勢。

而成為一個認知型企業需要利用專有資料、獨特平臺和專業的知識。它具有三大特點：

第一，以平臺為中心。數字化平臺戰略已經成為企業實現領先和逆襲的重要手段。在某種程度上，平臺是重塑生態、重新找到自己合理位置的過程。48%的受訪企業高層主管考慮或已經採用平臺架構。他們希望通過構建平臺，加強核心能力，擴大業務的地理覆蓋範圍；成為行業平臺的霸主；或者拓展傳統領域的創新優勢，抓住跨行業的市場機遇（例如，汽車企業成為出行平臺，連鎖酒店轉型為娛樂公司，或者保險公司轉型為儲蓄機構）。

第二：機器學習型企業。要使平臺具備差異化優勢，關鍵在於發揮企業的核心資料價值，使得工作流程具備持續的自我學習和自我優化能力，並由最新形式的人工智慧和極致的自動化技術提供支援，包括“感知”物聯網技術和區塊鏈技術。

第三: 高度靈活的模組化企業。認知型企業將由多個平臺構成，一些為自身所有、一些自外部採購，還有一些是租借而來。如果企業能夠最有效地協調這一系列平臺，組建更廣泛的生態系統，日後必將取得更大的成功。

過去，企業對諮詢公司獨到的方法論、經典案例頂禮膜拜，是因為國內的管理實踐大大落後於西方。但目前這種差距正在縮小，數字化帶來的新挑戰把全球企業拉到了一個起跑線上。隨著資訊科技開始驅動商業模式、運營方法和執行過程的“進化”，幾乎所有諮詢活動都必須考慮資訊科技的影響。

傳統行業如何擁抱這一變革呢？或許IBM提出的企業諮詢2.0時代的“科技院”模式能夠解決這些問題。總結來看，它有如下特點：

第一，技術驅動。在人工智慧、區塊鏈、物聯網、機器人流程自動化等新興技術走上舞臺、成為企業發展核心驅動力時，企業的發展和業務運營對資訊科技的依賴越來越大，數字化已經成為影響企業戰略的關鍵因素。做企業諮詢的業務戰略不可能不考慮技術，IT引領業務已經變成了現實。

第二，共同創新。數字化時代全球的企業都站在了同一個起跑線上，以技術創新為驅動的諮詢不再是單方面的理論傳授和套用，新的技術還在發展，沒有現成的經驗可以照搬，也沒有哪家企業的轉型之路完全符合另外一家的要求，加上技術的應用也在摸索之中，企業的轉型需要和諮詢顧問共同探索，一起創新。

第三，結果導向。新興技術正在推動企業業務架構變革，引發企業內外部的重新分工。企業需要重新思考自身的定位，重新構建創新、運營的模式，重新評估和改善企業在市場環境中的定位、企業和員工文化，以及與客戶和合作夥伴的關係等。企業諮詢服務要基於客戶快速變化的業務目標，提供以結果為導向的諮詢服務，幫助客戶挖掘需求，快速實現業務變化，實現經濟效益和效率的提升。

第四，敏捷迭代。在技術發展、競爭環境快速變化的環境下，戰略不會一成不變，需要諮詢公司快速部署、驗證並持續調整戰略，幫助企業實現敏捷迭代。客戶和消費者變得比以往更強大，以前的客戶需求簡單和明確，但是移動時代到來之後，被賦能的消費者需求變得很難探求。因此要藉助設計師思維（Design Thinking）更好地瞭解客戶需求，再通過敏捷的方式去試錯，不斷修正，最後經由設計師工作坊交付出來。

第五，共同成長。早期的企業諮詢服務是諮詢顧問提供經驗成果，由企業自行結合自己的業務模式靈活運用。企業諮詢2.0時代，需要諮詢公司與客戶一起重新探索新的市場定位，其中技術運用的複雜度和難度也超乎以往。這種探索帶來更大的不確定性，不斷試錯過程中也需要諮詢公司持續提供支援。因此未來的企業諮詢服務需要長期協作，伴隨客戶一同成長。

截至目前，IBM已經與一批行業標杆企業踐行了數字化重塑的道路，這些企業從根本上重塑業務方式，在當今低增長的經濟體中尋求突破口，努力優化成本，在新的環境中贏得人才爭奪戰，改變了客戶互動方式，並通過雲、認知和自動化的應用改變長期傳統的工作模式。