菜鳥聯合全行業備戰雙11：智慧物流骨幹網大協同迎接包裹新紀錄

摘要： 全球一張網，智慧大協同。第十個雙11，將是在智慧物流骨幹網協同下，全行業資源優化的一次大考，和依託IoT技術的一場新物流大練兵。

第十個天貓雙11正在走來，全球剁手黨已準備迎接新的狂歡，快遞物流業也正積極備戰。9月14日，上海，在國家郵政局支援下，中國快遞協會、菜鳥網路與各大快遞企業舉行雙11物流服務動員會，迎接巨量包裹挑戰。

全球一張網，智慧大協同。新零售大潮下，新物流時代已經走來。動員會上，菜鳥雲快倉事業部總經理、雙11專案副總指揮孫建表示，包裹量快速增長的同時，數字化和精細化成為行業關鍵詞，第十個雙11，將是在智慧物流骨幹網協同下，全行業資源優化的一次大考，和依託IoT技術的一場新物流大練兵。

中國快遞協會副會長、祕書長孫康表示，今年包裹量將達到十年來最高點，新的世界記錄，是對快遞物流業運營能力的新檢驗，也是一次菜鳥協同全行業，由量變到質變的新實踐。

今年雙11，菜鳥供應鏈金融還將投入500億元，全鏈路託底解決商家資金難題。同時，所有菜鳥智慧櫃將對快遞員繼續免費，為消費者提供更好的服務。

天量包裹下，末端派送面臨嚴峻考驗。菜鳥“城市超人”計劃，將面向所有快遞員和戶外勞動者，在菜鳥驛站及天貓小店開放愛心站點，同時也希望消費者能給快遞員更多的支援和鼓勵。

新物流海陸空大練兵

按照預計，今年雙11，菜鳥將協同全行業超過300萬人員，呈現海陸空多軍團作戰局面。這也是新零售全面落地的雙11，新零售的人貨場重構下的一場新物流大練兵。

在物流動員會上，孫康表示，菜鳥為各家快遞企業在每個環節通過技術支援和保障，讓物流更順暢，提供了一個很好的平臺。

在孫建看來，雙11已進入第十年，靠早年堆資源、拼人力的方式已行不通，需要通過技術與創新的方式，用相對低的投入取得更好的結果，在大促下也能降本提效。

今年雙11，菜鳥將通過對商家分層，進行精細化管理，幫助商家智慧分倉、更準確的備貨，做到資源優化，加快庫存週轉。

雙11前，菜鳥快遞員星計劃在主要快遞公司已完成全面覆蓋，服務好壞從此使用者說了算。星計劃也將通過使用者廣泛參與，激勵五星打分，讓快遞服務更加優質。

同時，菜鳥點我達等眾包資源、雲倉協同倉等社會化物流資源也將加入雙11備戰。其中，依託即時物流平臺，商家“網上接單、門店發貨”，能夠提供分鐘級配送服務，讓更多人獲得更好物流體驗。

為了讓商家資金無憂，菜鳥供應鏈金融還為所有商家準備了“入倉即可獲得貸款”的福利。為此，多家金融機構一起參與其中，準備了500億元資金，對商家進行“採購+存貨+應收”全鏈路託底，並且額度上不封頂、利率低至基準。

智慧物流骨幹網大協同

隨著雙11臨近，全球物流夥伴大協同，正在高效完成雙11物流備戰，智慧物流骨幹網將為全球使用者提供更好的物流服務。

傳統的集裝箱貿易正在向包裹貿易轉變。通過建設智慧物流骨幹網，菜鳥已經打造了eHub、秒級通關、海外倉、保稅倉網路等一系列基礎設施，為商家提供全鏈路物流平臺服務。

孫建介紹，雙11進出口服務升級下，菜鳥繼續攜手海關升級清關效率，秒級清關打通9大保稅區；超過100萬平方米的保稅倉庫送來全球好貨。同時，40餘架次包飛往俄羅斯、歐洲等重點市場國，保障時效；還有近30個海外倉和近40條跨境直郵線路等多種平臺服務供商家選擇。

在俄羅斯，還有2000餘個自提櫃覆蓋390個城市，極大提高海外人工效率。

而在國內，菜鳥宣佈，雙11期間所有菜鳥智慧櫃將對快遞員繼續免費。這些智慧櫃已覆蓋包括北、上、廣、深、杭在內的全國大中城市。

目前，菜鳥驛站正通過“人+站+櫃”方式，與快遞物流企業協同發展，為消費者提供驛站預約上門，站點和快遞櫃自取等多元化、可選擇的按需服務。這一服務已在杭州、廣州、深圳、天津、西安、蘇州、無錫、大連、石家莊等20個大中城市部分站點落地。

孫康表示，雙11每年最大的考驗都在末端，通過這次檢驗，菜鳥不僅僅為“雙11”，為明年、未來快遞物流終端平臺的建設打造一個充滿智慧的模式。

與此同時，菜鳥正通過“四位一體”的異常協同，改善消費者包裹體驗：以往大促期間，面對國內包裹配送過程中的異常，商家、快遞企業、平臺多角色下，難以及時主動同步消費者。今年，菜鳥在更精細的顆粒度下通過演算法預測，能對每個節點受影響包裹數量、程度及時反饋，同時線上協同商家、快遞企業20萬客服，做到主動告知而無需使用者被動等待。

首個IoT 雙11

今年也將是全行業首個IoT雙11，從物流園區管理、商品的儲存揀選調撥、幹線運輸以及末端配送，IoT技術與人工智慧技術結合，開始落地應用，確保物流要素實時線上、智慧排程。

孫建介紹，在物流園區，IoT支援下，可實現智慧化管理、自動化生產。智慧視訊雲監控系統在倉內、轉運場全面應用，智慧排程全域性，整個園區執行效率大幅提升。

在幹線運輸中，IoT技術讓車輛、網點和分撥中心實時線上。車聯網系統能實時反饋車輛位置，菜鳥視訊雲監控系統通過普通視訊探頭，可實現對分撥中心、網點內堆積情況的只能分析，對於未及時清場、作業停滯等實時做出預警，為物流大盤排程決策提供重要參考。

在末端，刷臉取件櫃、無人車等一系列智慧裝置，也在滿足消費者多元的收貨需求。

除了“黑科技”，今年雙11，綠色也是全行業關鍵詞。就在9月13日召開的2018中國快遞論壇上，國家郵政局局長馬軍勝倡議，堅持“綠色高效、低碳環保”不動搖，開啟發展新模式，強壯快遞業發展之“支柱”。

此前，菜鳥推出了雙11綠色玩法，將“回箱計劃”全新升級，拓展至全國百城5000個回收點，為公眾提供更加便捷和多元化的參與方式。