設計背後的力量，需求分析
上一篇文章《原型的奧祕》講到頁面佈局對流量的影響，原型作為互動設計師最終的交接物，需要設計師著重考量。
這篇將講述如何讓設計更貼近使用者。從構建使用者體驗的模型和豐富擴大使用者體驗感知的範圍和概念的層面出發,實現對於設計物件的使用者研究、拓寬互動設計的思路。拋開了之前文章的可見性，純方法論探討。
一、業務需求是什麼？
說到業務需求，設計師常常會遇到這樣的場景,boss今天叫你來辦公室討論如何讓註冊使用者數量增加。案例，PM說：“做一個使用者登入註冊的優化方案，從而提高管理使用者的目的。”個人見解，目標較為具體，是一種具象結果的呈現，而目的是內心的動機。 
明確業務需求後，接下來要考慮如何達成業務目標，如提高管理使用者的目標如何實現？此時需要引入衡量指標來開拓思維。衡量指標是業務目標的具體呈現，如註冊按鈕點選率、表單填寫效率等都能幫助實現管理使用者的具體目標。
二、使用者需求是什麼？
“使用者需求=目標使用者+使用者場景+使用者行為+使用者體驗目標。”
使用者需求建立在使用者研究的基礎上進行。使用者需求的來源，資料分析、使用者反饋等。要想了解使用者需求，得先知道使用者是誰，他們有什麼特徵和經驗，消費習慣、行為習慣、基礎屬性等五大維度。如作為一個習慣智慧機操作的服務人員（特徵和經驗），每當記錄服務時，想要記錄服務過程，就能更加高效完成服務的記錄。從這個使用者需求中我們得出記錄服務更加快速高效是使用者想要的驚喜。
【使用者特徵分析五大維度】
- 【基礎特徵】：年齡、愛好、性別、教育、身高、職業、星座等。
- 【社會關係】：有無孩子、男女孩、兄弟姐妹、老公老婆等。
- 【消費能力】：月收入、月消費、習慣哪些支付方式、信用卡消費、有無房貸、有無贍養費、每月預算等。
- 【行為特徵】：喜歡O2O還是線下消費，團購、加班程度、上網情況、是否準時、朝九晚五、平時愛好投入等。
- 【心理特徵】：貪小便宜、偏愛品牌、攀比心理、糾結、果敢、健康等。
- 【心理特徵】：是使用者無法告訴我們的，需要我們換個角度測試。由以上這些維度分析獲取使用者標籤，篩選出共性，摒棄個性，得到大致可以概括大部分使用者等幾個使用者模型。目的：使用者基礎資料是為了讓產品設計師，更好得假設自己是目標使用者來設計產品。
三、分析關鍵因素
使用者需求如何達成使用者行為，也就是說使用者為什麼會要去做這件事情。此時就需要分析使用者意願。一般使用者要做某件事情需要達成以下三個因素使用者才願意達成我們的業務目標。
一個新的產品或新版本進入市場時，設計師要做好使用者引導，不乏聽到相反的聲音，會做什麼使用者培訓（傳統B端產品都會這樣要求）。但是產品的本質是為人服務的工具，最好的產品是沉浸式的，使用者感受不到它的存在，就好像人的手腳可以無障礙操作一樣。巧妙的使用者引導會為團隊帶來巨大的效益，需要考慮初次體驗使用者使用產品的前中後各個階段的需求和心理感受層次，圍繞這些需求解決使用者擔憂和障礙。
四、馬斯洛需求層次理論（解除擔憂）
馬斯洛需求層次理論是人本主義科學的理論之一，由美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。當用戶在進行某項工作流程時，如上傳身份證件、信用卡拍照、個人頭像拍照等涉及隱私或流程複雜的工作時，需告知使用者資訊錄入的必要性和隱私保護等，以減輕使用者等焦躁情緒。
案例1：在杭州養老服務APP中，首次使用APP時，會提示使用者接單的頁面會在評估中顯示，解除使用者擔憂。
五、可用性測試，使用者體驗路徑（排除障礙）
使用者體驗路徑是使用者操作的路徑。每款網路物理系統都有一個最核心的操作路徑和N多條操作路徑組成，最主要的操作路徑反應的是使用者使用產品的動機，解決使用者什麼問題。
10-20名使用者（或焦點小組）在使用動線時對產品每個操作環節的體驗做成使用者體驗路徑，分析其在每個環節中的心理感受層次，對於有不高興或體驗一般的環節，提出優化解決方案，這樣分解任務逐個擊破，使用者體驗就能整體提升。分析競品的使用者體驗路徑，幫助產品超過競品的體驗，實現更高商業目標。
六、評估三要素
整個產品而言，互動設計師的最終產出物是原型圖，頁面佈局。對於每個操作流程對使用者心理感受層次分析其成因，無外乎以下幾點：有效性、效率、滿意度。
七、專家評估
1.尼爾森10大可用性原則
評審原型佈局或互動流程時使用“尼爾森10大可用性原則”進行打分，團隊成員5-8人（設計師N、中高階使用者、初級使用者等）打分並陳述理由或改進方案，“設計師即是使用者非常重要”！！！以下是共享單車專家評估打分表，招募2-3位專家對評估產品打分，並陳述理由，可獲得極高對反饋質量。
八、使用者評估
1.問卷調查
問卷調查法是個很好收集使用者反饋的方法，大量的數量基數有助於使資料準確，並且可全面分析產品以及整個體系的問題（服務、監管、運營等分支）；但是它費時費力，需要有一定資源的公司才有能力做此調查。
2.使用者訪談
使用者訪談法可以快速驗證方案可行性，是個簡單有效的測試方法，但是其招募的物件數量，行業範圍有限，傳播範圍限制，往往可能有少許偏差。需要測試者仔細篩選受試者。訪談時拍攝整個過程，記錄下問題，並分析問題成因。
以下是筆者在測試支付寶共享單車功能的街頭可用性測試訪談。簡單得詢問使用者使用單車的習慣、使用單車的具體實際操作（拍攝其操作的過程）以及整個操作環節中有哪些心理感受層次（驚喜、一般、不高興），並及時記錄問題。
PS： 文章底部給出了檔案：:arrow_down: 《需求分析表格》
請大家自行下載使用。