取快遞也玩出了新花樣 消費者：刷臉行 但鏡頭高夠不著
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在浙江杭州閒林社群一家菜鳥驛站，使用者正在刷臉取快遞。資料圖片
刷臉取件，讓快遞更方便
“刷臉取貨，一掃即開”，取快遞也玩出了新花樣。近日，物流平臺菜鳥網路宣佈，菜鳥快遞智慧櫃已全部開通“刷臉取件”功能。除此之外，豐巢智慧快遞櫃開始試點應用“刷臉取件”。人臉識別技術的應用不僅方便了消費者，也在節省快遞員的工作時間，成為物流行業取得長足進步的重要推動力。
人臉識別，取件“潮”起來
在生活中的許多場景中，“刷臉”已談不上是一項新技術。移動支付、高鐵進站、酒店登記……人臉識別在身份驗證領域的廣泛應用已為人們所熟悉。如今，在下單、發貨、取快遞一整條網購產業鏈中，“刷臉”正成為主角。
據瞭解，從2017年9月起，菜鳥網路就已開始在“刷臉取件”上佈局，至今已產生超百萬次的刷臉記錄。在菜鳥智慧快遞櫃，消費者如果是首次使用人臉識別功能，需要在快遞櫃上繫結手機、錄入人臉，完成後即可選擇“刷臉取件”。
與此同時，針對有消費者擔心應用人臉識別會無法請他人代取快遞的問題，菜鳥智慧櫃在應用新技術之外，依舊保留此前所使用的輸入取件碼等取件方式，打消了消費者的顧慮。
在“刷臉取件”的技術設計中，應用了多種安全機制，以確保使用者安全取件。技術提供方曾測試使用照片、視訊等方法試圖“騙過”人臉識別，但均告失敗。除此之外，現在的“刷臉取件”系統設定了語音助手，可主動溝通，讓收件人自主選擇是否把貨物存放於快遞櫃中。菜鳥智慧櫃高階工程師趙德山說，根據早前試點應用的百萬次“刷臉取件”記錄來看，尚未發現誤識導致誤取包裹的狀況，由此可以看出技術已較為成熟。
用途廣泛，“刷臉”場景多
2018年中豐巢開始在智慧快遞櫃的寄件核身中批量應用人臉識別技術，如今，這項功能也應用到消費者取件環節。“刷臉取件”無疑開啟了網購時代新的體驗，逐漸成為一種智慧、便捷的新風尚。
在北京國貿附近工作的李女士堪稱“刷臉達人”，自從在手機上嘗試人臉識別功能之後，不少“刷臉”功能她都要嚐嚐鮮。李女士告訴記者，自己單位樓下的豐巢快遞櫃就有“刷臉取件”系統，她使用過幾次覺得不錯，但也希望新技術廣泛應用時在細節之處可以多做考量。“我的身高有1.7米，在女生裡面不算矮，但是對準刷臉鏡頭時還需要微微踮腳，對於身材不高的消費者來說就不太方便了。”李女士說。細微的瑕疵並不影響新技術為人們日常生活所帶來的廣泛便利，“靠臉走遍天下”的時代正在一步步成為現實。
伴隨著人工智慧技術的深入發展，AI（人工智慧）深度學習模型能夠提供越來越精細的影象分析結果，人臉識別的眾多應用場景也被一一啟用。
資料安全，技術來助力
資料顯示，截至2018年，豐巢智慧櫃已經覆蓋全國100多個重點城市，實現15餘萬個網點佈局，目前在北京、上海、廣州、深圳的市場佔有率超過70%，而菜鳥智慧櫃多數覆蓋全國大中城市。
隨著人臉識別取件的進一步推廣，使用者使用量逐漸增多的同時，對資料安全的考量成為諸多消費者關注的重點。有消費者表示，對於“刷臉取件”這樣的新鮮事物，自己願意去嘗試，但出於隱私保護，還是會對錄入人臉資訊持猶豫態度。人臉識別在快遞取件中的全面鋪開仍需要時間。
對於人們所關心的隱私資訊保安問題，菜鳥驛站方面表示，通過技術攻堅和灰度實施優化，團隊研發了適合室外環境的人臉識別技術，並設定環環相扣的身份驗證互動流程，保證取件安全。拿取包裹的場景下，人臉識別可以兼顧安全性與便利性。
值得注意的是，由於技術原因，現階段用於普通公眾人臉識別的精準度還無法達到100%，識別出現誤差的情況客觀上的確存在，但是隨著技術發展的不斷推進和探索，精準度會持續向“萬無一失”靠攏。
行業分析人士認為，人臉識別技術由於要蒐集使用者的面部特徵等相關資料，關係到使用者個人隱私安全，如何保障資料規範使用、無外洩風險，需要相關企業從技術層面著手，未雨綢繆，做好保障和防範措施。（記者 孫亞慧）