研究表明，這樣維護淘寶老客戶十分有效果，電商運營者看過來
有研究證明發展一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的 10 倍， 老客戶的回頭率是大商家最關心的問題， 沒有老客戶的商家是長不了的。 所以做好老客戶營銷就顯得至關重要了，因為只要他們再來店鋪，那轉化率基本就是一抓一個準了，做好老客戶營銷打造白金級轉化率是銷王道。具體方法有很多，下面幾點僅供大家參考：
1、成交之後贈送店鋪抵用券，促進二次消費。
成交之後可以贈送合理金額的店鋪抵用券，在適當的時候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。
2、不定期開展一些活動回饋老顧客。
顧客就是上帝，不定期開展一些活動回饋老客戶和贈送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺到你夠重視他們，商品哪個地方都能買，重視卻不是隨時都能得到的。
3、節假日簡訊問候。
現在的社會其實就是一個人情社會， 節假日的時候你花上 1 毛錢給老客戶發個祝福簡訊，他們就會感覺開心，有消費需求的時候他們自然就會想到你，當然前提是要讓他們知道是你給他們發的簡訊，不要高高興興做了無用功。
4、新品推送
一般在換季的時候或節假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與願違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要動點腦筋了。比如有針對性的商品，回頭客消費券等。
5、提升忠誠度
很多人會留言說自己是老顧客，這類顧客的忠誠度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對方感受到你的在意和誠信。
6、做好後臺
這個工作比較細緻，不是每人都能做的，短時間內也不會見效，但堅持下去肯定會有回報的。建立客戶明細，類似很多電話熱線資料留存的方式，再來就很容易分辨了。
其次，初次涉及到老客戶營銷的朋友們，最初可先對一部分老客戶做營銷，要對你的老客戶進行精細化分類，通過一些維度來判斷是否為優質客戶，注意：這裡的優質客戶不僅僅是客單價來衡量的。
例如， 9.9包郵的產品， 一位客戶買了30件；另一個是99的產品，一位客戶買了2件，雖然第二位的客單價低於第一位，但是第二位應該是相對優質的客戶。
下面是與幾位賣家朋友一起總結的幾點關於老客戶營銷的要點：
1、成立客戶維護團隊，尤其是需要維修類的產品，在買家拿到產品時，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，並詢問是否有損壞或者有哪些方面不瞭解。
2 、差異化服務 差異化服務是凸顯店鋪文化最有效的方式。
3、店鋪老會員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產品，但是基本維護是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。
4、做客戶調查，瞭解客戶，才能真正做好營銷。調查表是個不錯的選擇，當然，這不是單純的調查，是為第二次客戶營銷做準備的。假設要送贈品，其實最好是送店鋪裡其他的產品， 目的不是為了盈利， 而是為了讓他體會整個不一樣的購物過程， 當然， 成本等要控制好。