家電網購市場或再飄紅 “京品家電”強勢助力11.11
京東日前舉辦”2018京東全球好物節“啟動釋出會並宣佈今年11.11全球好物節將在11月1日的專場期前設定一個為期12天的預熱期，整個大促時間為10月20日到11月15日，這也意味著今年京東的11.11大促時間達到了創紀錄的27天。家電、3C作為京東歷年來購物節的明星品類在今年將繼續發揮品牌帶頭作用，據京東家電透露，本次11.11將通過“京品家電”聯合京東線上線下推出全面服務。
網購市場攀升 家電戰果功不可沒
據瞭解，11.11大促期間，京東還將聯動60萬家門店共同打造線上線下一致化購物體驗，這些門店既包括遍佈全國的京東之家、京東便利店、京東X無人超市、7fresh等創新業態。針對京東11.11線上線下聯動，京東集團副總裁、無界零售賦能事業部負責人林琛表示，今年大促京東將充分發揮全域精準營銷、全鏈條智慧供應鏈和沉浸式門店科技方面積累的強大的能力，幫助品牌商圍繞人貨場三要素，為消費者提供高質量的一致化購物體驗。
家電作為京東重頭戲，近日，京東為消費者推出了品質家電選購產品“京品家電”，提供給使用者在繁多的品牌以及龐大產品庫中通過大資料優選下的產品，只要在京東搜尋“京品家電”就可以在十大類家電中選擇廣大使用者通過資料推演出的最受歡迎的一批家電型號，大大縮短了消費者在購物時常常出現的“選擇焦慮症”。本次推出的“京品家電”更能突出京東在家電領域的再次加碼。
家電一直是中國家庭最重視的消費品之一，一般認為，家電產品三分靠品牌，七分靠售後，而大部分消費者仍停留在對線下“眼見為實”的消費觀念中，只有看到實物，簽訂購買協議，才放心售後保障。而隨著網商繁榮，更多消費者相信並且願意在線上購買家電產品，這也證明電商的能力正逐步擴大。據日前工業和資訊化部賽迪研究院釋出的《2018年上半年家電網購分析報告》顯示，2018上半年，我國B2C家電網購市場（含移動終端）規模達2641億元，同比增長22%，是2013年上半年的5倍。在家電整體市場增長放緩的情況下，線上增幅重新上揚，線上線下融合的零售新業態讓網購市場再攀新高。報告還指出，隨著家電網購市場的日趨成熟，市場集中度越來越高：渠道方面，京東以60.5%的份額撐起“一極兩強”格局；品牌方面，外資日漸式微，中國企業優勢進一步擴大；新進入者的最大機會點在於新產品新模式。
“京品家電”出世 解決“選擇困難症”
作為目前國內家電網銷前列的京東，也在積極探索新模式，而從消費者大資料瞭解到，大部分潛在購買使用者在選擇家電品牌及單品時都會出現多項選擇困難，由於不同品牌以及價格區間下產品足夠豐富，這對消費者造成了一定困擾，到底該選擇什麼產品？ “京品家電”正在解決這樣的問題。據京東家電負責人透露，“京品家電”聯手家電品牌，依據京東消費大資料，進行使用者需求建模與挖掘，同步搭配各品類產品重點硬體規格的深度分析，再利用使用者畫像技術進行目標使用者的結構及趨勢分析，當用戶端和產品端的資料資訊達到精準匹配後，品牌方再對產品進行生產並打上專有“京品家電”標籤的人性化家電優選品。是品牌方將旗下購買度最高的產品對京東直接供貨，使使用者、平臺與品牌方三方受益的新舉措。
根據京東提供的資料，京品家電自9月17日上線以來，目前已上線63個家電品牌的44個品類、170餘款商品，且持續增加中。在剛剛過去的十一大促中，有累計超過8000萬人次在瀏覽家電商品時，看到了京品家電，並且有130萬以上的消費者通過“京品家電”標籤，方便地找到了京東為其精選的京品家電。這也說明了大眾對家電品牌選購時容易出現的問題被統統想到，而京品家電也在更好的服務消費者中起到了關鍵作用。
根據《2018年上半年家電網購分析報告》的預測指出，由於網購市場進一步擴大，未來整體家電市場中網購佔比將會繼續擴大，今年線上渠道的家電市場零售額滲透率也將超過30%預期不變。同時由於由於網際網路流量紅利衰減，純電商模式邊際獲客成本上漲，電商大力拓展線上線下融合的應用場景，2018年下半年，這種以重構使用者消費體驗為核心的獲客導流模 式將貫穿始終，尤其以“11.11”、“12.12”為代表節點，形成不一樣的營銷風暴。
而今年11.11，京東也將從“看不到”“看得到”到“用得到”“買得到”，推出了覆蓋各維度、貫穿使用者購物全流程的消費服務產品。在“看得到”方面，京東基於此前長期積累的對商品、品質管控經驗和商家品質管理體系，強化服務IP“放心購”，服務涵蓋“京東安裝”、“送裝一體”、“閃電退款”等基礎服務以及“上門換新”、“運動健身保障”、“隨心換”、“發貨延時補貼”等特色售後服務，不斷升級使用者體驗。“買得到”的服務為主打生活場景的“京東服務+”，在京東11.11期間聚焦3C、家電、家居三大領域，逐步拓展品類，在服務時效、流程、規範等方面進行大規模標準化運作，讓生活服務商品化，實現使用者服務的“私人訂製”。這也從另一方面展現了網購家電的安全與服務正在趨向更嚴格更舒心的方向前行。（文/鄭偉）