深度繫結泡泡少兒，落地AI班主任，比鄰東方的差異化之路
文|王敏
“一對三、限量招生、四季切齊……”自去年10月22日上線以來，新東方旗下的青少外教直播品牌“blingabc”比鄰東方，就一直在走一條和一般線上少兒英語小班課企業不太相同的道路。
一年前，時任北京新東方學校市場營銷部總監的喬蕾，被任命為比鄰東方CEO，這也是喬蕾從線下到線上的第一次試水。
“從線下到線上，教學場景、課程服務、產品體系等方面，都有著很大的不同。”喬蕾說。
儘管如此，但這一年，在新東方體系的支援下，喬蕾帶領比鄰東方進入了10個城市，服務的學員超過了12000名，並將新東方AI研究院釋出的“教育+AI”產品BlingABC“AI班主任”落地使用，實現了從0到1的發展。
談到未來的規劃，喬蕾表示，比鄰東方首先要把新東方內部的學員服務好，同時，更要建立起一套對於線上外教培養管理的標準。
目前，市場上還沒有一套成熟的外教培養管理標準出現，而比鄰東方主要負責新東方外教口語專案業務拓展，建立這樣一套標準十分必要。
( 比鄰東方CEO喬蕾)
將“教育+AI”場景化落地，比鄰東方收支基本持平後不斷加大研發費用
“對於後臺資料的運用和計算是比鄰東方在技術方面的突破和創新。”喬蕾說，今年1月，比鄰東方的收支已經基本持平，而在此之後，比鄰東方開始增大在研發方面的投入比重。
10 月29日，新東方AI研究院正式對外發布了首個“教育+AI”產品——BlingABC“AI班主任”。
“AI班主任”利用人臉檢測、人臉屬性分析、語音識別等技術，可以對線上小組課堂上學生的課堂表現情況進行追蹤，包括學生上課的情緒表現、開口時長、課程參與度以及學習效果的量化分析等，以此給學生提供個性化的分析報告。目前，比鄰東方已經將“AI班主任”在各地校區中進行了落地使用。
此外，“AI班主任”利用人工智慧技術，結合對於資料的積累和挖掘，還可以評價外教的課堂表現。藉此，比鄰東方初步建立起了對於外教的管控體系即“TICO外教教學信用成長體系”，從教學能力、職業操守、資質背景、職業發展和綜合素質五個層面來對外教進行考評。
喬蕾表示：“接下來，比鄰東方還將不斷加大投入，以建立成熟的外教管培體系，這也將是比鄰東方近幾年發展的重點之一。”
作為市場上第一家提出“固定老師、固定同伴、固定時間”的“三固定”模式的公司，喬蕾認為，這樣的三固定模式，相對於不固定來說，更能讓學生的學習效果達到最優。
在班型方面，比鄰東方選擇了“一對三”，而非市面上常見的“一對四”或是“一對六”。
喬蕾認為，小班課最重要的一個理念是同伴學習。小班課的課堂，需要學生表達自己的觀點，有時候還需要說服一方站到自己這一邊來形成互動，而一對三，這樣一個奇數班型，相對於偶數的班級來說更容易形成決議。
更重要的是，線上小班課對於直播技術還是一定要求的。從底層的直播形態而言，當同時線上的人數越多時，給學生端造成的負荷也就越大，也越容易在上課時產生系統崩潰。因此，相對於一對四或是一對六而言，一對三給學生的直播體驗會更好。
陪伴式的教學服務是比鄰東方課程體系的一大特色。據喬蕾介紹，比鄰東方的團隊人數大概在180人左右，其中有40多位中教老師，而比鄰東方的外教數量目前已經達到了500多名。
比鄰東方的外教上課時長為每節課40分鐘，課程定價一般為每分鐘3塊錢。中教主要承擔班主任的角色，對學生的學習效果進行全程追蹤記錄，包括課前的預習引導、課後鞏固以及作業完成情況的跟蹤。
和泡泡少兒深度繫結，比鄰東方兩套課程體系同步發展
與一般線上少兒英語小班課企業不同，比鄰東方作為新東方的全資子公司，擁有著濃厚的新東方基因，也擁有著新東方強大的資源背景。
喬蕾提到，比鄰東方目前有兩套課程體系，一套是比鄰東方自主研發的與國際小學對標的課程體系，這套體系基本每3個月就會進行一次更新，一直都在不斷迭代。
另一套則是與新東方泡泡少兒的線下課程相匹配的課程體系，學生線上下學習之後，可以利用比鄰東方的外教課程進行鞏固和拓展，由泡泡少兒和比鄰東方給學生提供線上線下的混合式教學。
去年12月初，剛剛上線不足2個月的比鄰東方，宣佈和北京新東方泡泡少兒部進行雙方課程體系的打通，北京新東方泡泡少兒部全面引進比鄰東方的課程。從一開始，比鄰東方就和泡泡少兒進行深度繫結，和泡泡少兒的節奏方式保持著高度同步。
不同於一般線上英語教育企業的的大規模廣告營銷，比鄰東方主要依靠新東方泡泡少兒的招生渠道，其學員80%都來自泡泡少兒，在招生時期方面，也是和泡泡少兒一樣，採用“春暑秋寒”四個季度相對應的模式。
招生時，學習指導老師會根據學生的情況和需求，為學生推薦相應的課程體系。 據喬蕾透露，在比鄰東方目前服務的12000名學員中，比鄰東方獨立課程體系學員在6000人左右，與泡泡少兒繫結的課程體系服務的學員也大約有6000人，比鄰東方目前的推薦轉化率在21%左右。
在擴張方面，比鄰東方和新東方線下發展的方式基本相同，選擇特定的城市進行拓展，一個城市一個城市的進行擴張。今年，比鄰東方和包括北京、蘇州、廣州、武漢、杭州在內的10個城市建立了合作。
儘管已經進入了10個城市，但是比鄰東方並沒有全部放開招生，而是“限量招生”，根據每個城市的情況只針對其中一個年級進行招生，而且招生的名額也都是有限的。
“在招生時首先要考慮自身的外教資源情況，比鄰東方要先形成口碑未來才能長遠發展，首先要服務好新東方內部的學員，在此基礎上再去向外拓展。”喬蕾說。
在招生之前，比鄰東方首先會和校區進行溝通，在其中一個年級進行試點，確定相應的招生名額。以北京為例，在秋季招生時，比鄰東方綁定了泡泡少兒三年級1萬人左右的學生群體，最後有3300多名學生報名，然後再給這些學生進行分班。
喬蕾告訴多知網，對於和泡泡少兒繫結的課程體系，學生的滿班率基本可以達到100%，而比鄰東方的整體滿班率達到了93%。
線上少兒英語市場的廣告宣傳愈演愈激烈之際，比鄰東方在廣告營銷方面並沒有做太多投入，有了泡泡少兒的穩定流量入口之後，比鄰東方的廣告營銷支出只佔10%左右。
喬蕾認為，線上口語課程，如果沒有跟線下進行深度繫結，在續費方面是有難度的。對於單純的線上口語課程來說，一個學生的生命週期一般是在一年到一年半。
口語本身是沒有目標感的，對於大多數家長而言，當孩子有了其它的學科需求的時候，最先放棄的一般就是線上口語課程。這也是比鄰東方和泡泡少兒進行深度繫結的原因之一。
上線至今，比鄰東方剛滿一週年不久，對於這一年的發展，比鄰東方CEO喬蕾用四個字總結“穩步向前”，對於接下來的路，他表示，比鄰東方還是要繼續穩紮穩打。（多知網 王敏）