來酷無人店開業，聯想再添智慧零售新物種
10月31日，聯想智慧零售新物種體驗會暨渠道分享論壇在聯想總部召開，會議上聯想宣佈其首家AI無人店——‘聯想來酷無人店’正式開業，第一家無人店坐落於聯想總部內。
來酷無人店是聯想在智慧零售領域佈局的又一個新物種，它是由聯想研究院提供技術支援、聯想智慧零售來酷科技公司提供運營的智慧零售型門店。今年7月，聯想來酷無人店開始進入試運營，據悉有近20項黑科技加持來酷無人店重構和探索新消費場景，聯想研究院高階總監王哲鵬介紹主要融合了人工智慧、大資料、物聯網等技術。
通過親自體驗，億歐發現來酷無人店的消費模式過程比較簡單，不過與此前成為風口的無人便利店的體驗過程並無太大差別。在購物體驗上，來酷無人店主要強調的是無感，手機微信掃碼上傳頭像註冊（無需下載App），註冊後可以無限次使用，不過若消費者長註冊後長時間不在店內消費，系統會自動消除該使用者註冊，下次消費可重新註冊。
在店裡，每個商品都配有一個RFID標籤，主要是結賬時的感應功能。該店設定有三個結賬通道、兩個進店入口和一個無購物通道。基於聯想IoT技術，消費者進入結賬通道便可以自動探測消費者所拿商品，並通過人臉識別進行人貨繫結，若已經開通免密支付，消費者只需離開店面就會自動結賬，同時結賬也支援微信和支付寶掃碼結賬。此外消費者若在支付時需要換商品或退商品，可以點選門上按鈕開門進入店內更換。對此存在疑問的是如果免密支付的消費者進入結算通道是否會來不及回去更換或者退還商品呢？
若消費者沒有購物，則可以從無購物通道離開。不過億歐在體驗無購物通道過程中遇到在拿著未支付的商品時也可以開啟門，對此工作人員稱這是小概率事件，還提到一定不能將白色感應標籤擋住，否則不能感應出來，不過貨損的問題也同時並存。對此王哲鵬告訴億歐，“來酷無人店將不會設定店員，同時也不可避免會出現消費者不結賬的現象，無人店的形式在未來是會逐漸普及的零售消費體驗模式，該模式主要讓消費者在消費過程中有更好的體驗和更便利的消費過程，所以在當下規模探索階段貨損率還是會存在的。其實這也主要是在考驗消費者信用的高低。”當然這是無人店存在的通病。
億歐現場瞭解到，此家來酷無人店面積為80平方米，商品大概有15這個大品類，包括飲料、冷藏生鮮、方便麵、熱飲、休閒食品、米麵糧油以及部分化妝品等種類，商品sku在500左右，王哲鵬稱目前無人店還處於不斷探索和研發階段，未來還將不斷升級無人店模式，且門店內的商品會根據錄入系統的資料分析，撤掉或減少銷量過少的商品增加受歡迎的商品種類。
關於聯想智慧零售佈局，億歐瞭解到今年9月28日，聯想智慧零售天禧傳奇公司旗下聯想智生活店宣佈品牌升級為“來酷智生活”，同時聯想智慧零售線上電商平臺‘來酷官網’上線，公司名從天禧傳奇更名為來酷科技。此前聯想對外稱其對未來的判斷聚焦於兩大風口：智慧物聯和企業數字化轉型。並從四個方面去佈局：智慧物聯、智慧行業、智慧服務和智慧渠道，來酷科技公司則聚焦智慧渠道並不斷加速佈局。除了來酷無人店，還包括此前的聯想智慧門店和智慧自動售貨櫃。據悉，來酷智生活智慧門店的店數超百家，主要包括聯想自有品牌產品、聯想賦能品牌產品和聯想智選產品，覆蓋智慧家居、智慧穿戴、智慧出行、全場景娛樂等多領域；智慧自動售貨櫃的商品主要是3C產品，目前甘來科技已經加入並在運營方面提供支援。
在現場，來酷科技公司創始人周銘對此也做出相關介紹，自今年1月28日聯想開出第一家智生活店，目前包括14家直營店、99家加盟店和前置倉店超百家門店；並稱未來三年計劃通過來酷直營店打造零售標杆和運營模型，在全國重點Shopping Mal佈局1000家加盟店體系，未來三年推動部署5000個智慧自動售貨櫃，加速探索無人店運營模式。
聯想集團執行總裁、中國副總裁劉軍現場表示：“我們定義的智慧零售是以消費者為中心，利用網際網路工具與人工智慧技術，重構人、貨、場關係，給使用者提供全新的線上、線下整合體驗，帶給使用者超預期的資料化、個性化、智慧化服務。”
回顧2018年，“電商一把手”阿里巴巴和“流量生產機”騰訊在瘋狂地收割線下；社群便利店、生鮮店強勢擴張；智慧貨櫃開始取代無人貨架站上舞臺；小程式、社交電商引發鉅額資本入局；類網易嚴選的家居生活形爆發……隨著消費升級大潮來臨和人工智慧技術的落地，零售行業迎來了又一轉型升級的重要週期。商品的生產、流通與銷售的通路中，每個環節都面臨著創新改造。本次論壇將彙集零售行業創新者，共同把脈零售未來智慧化、品牌化的消費新趨勢。
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