龍井春茶快遞戰，這匹黑馬突然點燃了順豐的後院
正在嘗試多元化轉型的順豐，正在經歷後院著火的憂愁。
天下網商記者 汪佳婧 | 文 實習記者 章於亮 | 攝
3月20日，杭州西湖龍井全面開採。
接下去的兩個月，杭州梅家塢、翁家山、龍井、滿覺隴等地的茶農們，會將新鮮出鍋的龍井新茶寄往全國各地。
這是一個千萬級的快遞細分市場，茶農們的第一訴求是時效和服務，因而歷經多年競爭，順豐早已奠定了一家獨大的市場格局。
然而，今年有一家名不見經傳的快遞公司，突然殺了順豐一個措手不及。
寄遲2天損失萬元
明前龍井芽葉細嫩，色翠香幽，味醇形美，頂尖頭茶貴比黃金，大師炒制的佳品，動輒賣到每斤萬元以上，就算普通茶農機器炒制的明前龍井，今年開採後也要賣到每斤4000元以上。
明前龍井的這份金貴，離不開速度的加持，採摘、炒制、發貨，每個步驟都要爭分奪秒，龍井茶早一天送到客戶手中，回甘更醇一分，情意更重一分，價格自然也就愈顯金貴。
茶農們晒著新鮮採摘的茶葉
老客們往往不待春茶開採，便早早下定，因此新茶一旦炒制完成，便要第一時間打包發貨。
梅家塢有500多戶茶農，家家戶戶都用快遞寄茶，少則二三十斤，多則上百斤，這還沒算包裝的重量。
就像今年73歲的朱光六大爺，每年都有七八百斤重的茶葉包裹寄往省外，僅快遞費的開銷，就要好幾千元。
每年3月初，快遞員便開始挨家挨戶塞傳單、遞名片，但最近幾年，除了郵政EMS還堅守在梅家塢，茶農們基本只認順豐一家。
道理很簡單，順豐郵費雖貴，但時效、服務更有保障，因為龍井茶特殊的商品屬性和價格週期，茶農們根本承受不起快遞節外生枝導致的損失。
茶農王豔婭為快遞時效交過學費。六年前的春茶採摘季，一位陝西的客戶於清明節前2天下單，在她家買了6斤明前龍井，每斤售價3000元。
王豔婭沒發順豐，哪曉得客戶四天後才收到茶葉。眼看清明都過了2天，客戶懷疑這批明前龍井不正宗。
“他們覺得我寄的可能不是明前龍井。”王豔婭說，自己有口難辯，只好答應退貨，待到6斤明前龍井回到杭州，市場行情急轉直下，她足足損失了近萬元。
朱光六曾寄了6斤茶葉去北京，哪曉得客戶拿到手裡的茶葉，原本精緻的包裝已被擠得破破爛爛，送人根本拿不出手。朱光六趕緊給這個客戶寄去6個更好的包裝盒，快遞費就花了200多元。
跟順豐拼時效服務
“用來用去，還是順豐。”這是梅家塢茶農的共識，也是順豐時效服務的口碑。
所以，今年3月中旬，當順豐在梅家塢村道旁撐起三個室外陽棚，掛出“西湖龍井精準達，順豐服務優質有保障”的橫幅時，村民們驚訝於200米外居然又多出一頂白紫相間的陽傘，一家名叫跨越速運的公司，明刀明槍擺開陣仗，竟要來搶順豐的生意。
順豐在梅家塢村道旁撐起三個室外陽棚
沒幾個茶農聽說過跨越速運，所以3月14日，當跨越快遞員代磊被臨時徵調到梅家塢時，對春茶戰役的前景心裡沒底。
不過公司倒是祭出了大手筆，不僅租下了梅家塢38號一間20多平米的房間作為臨時站點，還調集來20多個同事，在倉庫裡堆積了大量的包材。
代磊和同事們變成地推，挨家挨戶上門攬生意，遞完名片，少不了介紹下跨越速運的基本情況，臨走前還會承諾，一定能做到與順豐一樣的速度和服務。
可是空口無憑，沒幾個茶農願意拿生意去冒險，最終為代磊們撬開一線生機的，反而是順豐自己——因為村裡寄件的茶農太多，順豐快遞員忙不過來了。
朱光六是代磊最早的客戶。他家離村主幹道較遠，每次打完寄件電話，順豐快遞員總要過一個小時才會上門，或是在電話中反覆確認，是否已經打包完畢。“要是我說沒打完包，他們就不會上門，三催四請才會來。”
一次，朱光六試著給代磊打了個電話，5分鐘後，後者便氣喘吁吁地跑到了門口，“那麼快，我們還沒開始包裝呢。”
代磊在朱光六家幫忙打包
代磊接過工具，開始幫忙打包——稱重、貼標籤、裝箱。6個寄往山西太原的禮盒裝茶葉，3公斤茶葉，4公斤包裝，走跨越的航空次日達，原價128元，打完折是90元。
老實說，這個價格沒比順豐便宜太多，同樣重量的茶葉走順豐食物專運次日達，也就97元，但朱光六在乎的不是省了7塊錢，而是跨越快遞員更貼心的服務。
第二天，太原那邊收到貨了，朱光六對跨越的時效就此放心，後來又找代磊發了30多次貨。
名聲不顯的快遞黑馬
在順豐和通達系唱主角的快遞江湖，2007年起步於深圳的跨越速運名聲不顯。
可是憑藉“跨省8小時當天送達”“限時未達，全額退款”和“24小時收派件”這樣的特色服務，跨越速運卻迅速成長為一匹黑馬。
目前，跨越擁有11架貨運包機與15000多輛貨運車輛，日均吞吐貨量超萬噸。在胡潤研究院公佈的獨角獸指數中，跨越速運的估值已經達到了200億。
跨越的知名度低，也是因為此前他們只服務企業端客戶。而在今年年初，跨越速運已獲得國家郵政局頒發的《快遞業務經營許可證》，正式殺入快遞市場。
此次龍井春茶採摘季，也是跨越拿到快遞牌照後，第一次與順豐在細分市場展開正面交鋒。
除了梅家塢的臨時站點，跨越還在翁家山、龍井、滿覺隴等龍井茶產地設了臨時站點。
從梅家塢的這場春茶快遞戰看，順豐一家獨大的格局依舊，但跨越確實已經站穩了腳跟，清明節後，代磊每天收到的包裹比節前翻了一倍，每天要忙到晚上10點以後。
這樣的競爭，梅家塢茶農喜聞樂見。
“跨越過來挺好的，市場就該有競爭啊，我們的選擇權也更多一些。有競爭對手後，順豐的服務態度明顯好多了。”茶樓老闆孫金衝還在用順豐，他說自從有了跨越，今年順豐快遞員上門收件的速度更快了，因為一旦來慢，很多茶農就會改叫跨越。
跨越今天可以進軍龍井春茶快遞戰，下半年也可以進軍陽澄湖大閘蟹快遞戰。
過去，順豐幾乎壟斷了這些細分市場，面對同樣甚至更加專注時效和服務的跨越，正在嘗試多元化轉型的順豐，恐怕會有後院著火的憂愁。