電商備戰“雙十一” 誠信經營是成功之道

原標題 電商備戰“雙十一” 誠信經營是成功之道

作者 擇遠

日前，國家市場監督管理總局召開了組建後的第一次新聞釋出會。從此次釋出會上，傳遞出不少資訊。比如，對於網路消費問題，市場監管總局新聞宣傳司司長、新聞發言人于軍表示，當前隨著網際網路與傳統行業的深度融合，網路交易市場蓬勃發展，同時暴露出一些問題，對市場監管和消費維權提出了挑戰。

這讓筆者想起最近親身經歷的兩件事情：在某知名電商平臺上，筆者購買了一款打著“扶貧”旗號的橙子。根據店家描述，一份總共8個，然而，橙子送到之後，實際只有6個，與客服溝通也是敷衍了事，於是，有朋友戲稱“那兩個橙子‘扶貧’去了”。同樣是在該電商平臺上，筆者看中了一款微波爐，首頁顯示的799元的價格頗為醒目，但點選進去之後，發現必須要成為PLUS會員才能享受這一價格，否則，就得支付899元。

不可否認是的，隨著電商的興起，消費者足不出戶便可購買想要的商品，確實帶來了極大的便利。但這其中所蘊藏的一些問題同樣不容忽視，就像筆者遇到的上述兩個問題。

這一點，在市場監管總局的新聞釋出會上，也得到了迴應。于軍介紹，目前已經發現的問題主要涉及安全問題、質量問題、壟斷問題、價格問題、侵犯個人隱私問題。

以質量問題為例，一些購物平臺放縱假冒偽劣產品上架。這種行為嚴重損害了消費者的權益，影響了市場的公平競爭。價格問題方面，一些購物網站虛假宣傳、先提價再打折的欺詐行為時有發生，成為消費ofollow,noindex">投訴 的突出問題。

事實上，將於明年1月1日起正式實施的《電子商務法》，對這些行為有明確的規定。比如，《電子商務法》第十七條明確規定：電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務資訊，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造使用者評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

筆者認為，對於這些行為，一方面需要監管部門予以嚴厲打擊，另一方面，也需要電商誠信經營，把真實的商品和價格呈現給消費者。

市場監管總局在接下來的工作中對此也已做出部署。于軍表示，下一步，一方面要堅持包容審慎監管，針對網際網路平臺等新產業新業態新模式，認真貫徹落實《電子商務法》，進一步完善監管政策和措施，做到發展與規範並重，引導相關行業持續健康發展；另一方面要更新監管理念，轉變監管方式方法，優化網路市場等重點市場監管，強化監管協同，突出信用約束。深入開展2018網監專項行動，集中開展電商平臺假冒偽劣、虛假宣傳、假海淘、涉嫌壟斷等問題專項治理。

“雙十一”馬上就要來臨，想必所有的電商早已經卯足幹勁，想打一場漂亮的勝仗。筆者認為，要贏得消費者青睞，這是有前提條件的，就是電商要拋開“投機取巧”等理念，堅持誠信經營、優質服務，以物美價廉的商品和合理的價格來吸引更多的消費者。這才是真正的成功經營之道。