京東售後推出隨心換服務 稽核換新最快僅需0.1S

摘要： 繼推出“上門換新”服務之後，持續深耕使用者體驗的京東售後在近日針對換貨服務進行了再次升級，推出了更為貼心的“隨心換”服務。該服務通過先進的技術手段為符合條件的商品和使用者簡化退換貨流程，運用大資料場景化測算和先進的AI智慧手段，替代人工稽核，最終實現最快僅需0.1s的稽核速度，為京東使用者帶...

繼推出“上門換新”服務之後，持續深耕使用者體驗的京東售後在近日針對換貨服務進行了再次升級，推出了更為貼心的“隨心換”服務。該服務通過先進的技術手段為符合條件的商品和使用者簡化退換貨流程，運用大資料場景化測算和先進的AI智慧手段，替代人工稽核，最終實現最快僅需0.1s的稽核速度，為京東使用者帶來更優質的售後換貨體驗。

“隨心換”服務具有以下幾大特點：

使用者操作自助化

常規換貨流程需要消費者提交申請、人工稽核、二次確認更換商品。“隨心換”服務只需要使用者提交服務單，自行選擇所需更換商品型號、顏色、大小等資訊，無需服務人員介入，方便快捷。

智慧應用場景化

運用大資料根據消費者申請選擇條件，流轉智慧稽核，當稽核通過後，自動生成“上門換新”指令，京東小哥便會在最短時間內送貨上門，同時取回所換商品，減少使用者等待時間。

換貨流程視覺化

使用者提交服務單後會關注服務進展，針對使用者這一需求，該服務提供視覺化展示，您只需動動手指便可縱觀整個服務流程。

京東售後始終致力於為使用者提供更為“簡單、專業、快”的服務。對於換貨需求，京東已先後推出“上門換新”、“以換代修”等服務，本次更首先針對部分京東自營服飾鞋靴類商品進行品類化服務升級，之後還將繼續拓展此項服務，覆蓋更多品類。今後京東售後還將不斷推陳出新，為使用者帶來更為優質的購物體驗。