把握三個階層消費心理做好電商EDM
在郵件營銷活動中，只有徹底瞭解消費者的心理和需求，才能做到“對症下藥(郵件)”做好EDM工作。最近有一家電商和U-Mail郵件營銷平臺合作，在群發郵件活動時，精準把握消費者的微妙心理，取得了很好的效果。讓我們來看看他們公司是怎麼做到的。
公司的電商平臺上主銷茶葉、酒、飲料及各類南北乾貨特產。毫無疑問，這些產品肯定有檔次上的差距。公司在此前的電商營銷活動中，已經積累了若干客戶的資料資料，包括他們註冊網站的時間，購買商品的歷史及金額、頻率等，登入訪問電商網站的積極互動程度等，於是據這些指標便可以將潛在客戶分為一定的等級次序。接著仔細研究了消費者通常會有的幾個心理特徵：
一、對於一般消費者來說，他們關注的是便宜、折扣、優惠
公司發現，在以往歷年來舉行促銷活動的時候，有一部分消費者都會顯著增加購買量，比方說“雙十一”期間，這部分顧客對價格特別敏感，相反對於商品的外在包裝之類並不在意。
於是公司便在所售商品中選擇質量相對一般的那部分，在群發郵件中，重點強調它的實用價值和高性價比。而且以幾種方式提供讓利：
1.特殊日期內比如說三天可以使用的優惠券;
2.轉發郵件分享到朋友圈集贊獎勵紅包;
3.晒圖評論給予獎勵;
4.前100名下單給予八折優惠，前10名免單，前1000名下單中隨機抽取若干人士返回現金;
5.推出團購方案，多人團購可以享受優惠。這樣極大的激發了購買慾望。
二、對於較高層級消費者，他們特別在乎安全、健康、營養
公司觀察，有一部分消費者他們始終保持著較為穩定的購物消費頻率，他們並不是盲目跟風，隨著價格的指揮棒變動而起舞，他們更看重商品所傳達的安全、健康、營養概念。
於是在給這部分消費者的群發郵件中，公司就著重強調：
1.清晰的揭示該商品，比如綠茶、紅酒具有的營養成分、健康價值;
2.摘取一些保健知識推送，比方說每天三杯紅酒有利於心臟健康，並會促進睡眠和美容養顏作用;
3.引用權威機關的認證，比方說行業協會頒發的榮譽證書，“綠色食品”的標誌等等。
三、對於高階消費者來說，他們更看重商品的社會價值，更在乎有沒有體現身份和麵子
有少數富人消費者，他們不在乎價格貴不貴，反而價格低更容易讓TA覺得掉檔次丟面子似的。他們有些人會購買商品去送禮，更看重商品的社會價值。
因此，公司在針對這部分顧客的群發郵件中，精選部分高檔茶葉、酒飲料和特產，在群發郵件中，不但有對這些商品的外包裝精美圖片設計，而且高檔商品的文案語言也非常大氣，有的介紹商品源遠流長的歷史，有的介紹商品濃郁的人文傳說，有的介紹該商品蘊含的意義(比方說誠信、忠誠、和氣生財、和諧、團結、情義等等)……公司還表明，可以根據客戶的需求，量身定製特別款，以方便客戶拿去送禮、宴請、慶典等場合。
所以，如果你使用U-Mail郵件營銷平臺，它不但會及時、準確、高效的將郵件送達到目標客戶郵箱中，而且能將你的郵件營銷工作安排得井井有條、一絲不亂。
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溫馨提示：為了保障郵件群發效果，U-Mail郵件營銷平臺不發這些內容：遊戲相關產業、灰色行業、違法違規內容等。