試水生活服務和會員制電商，「松鼠鄰家」認為社群不止團購
這幾個月來，市場對社群團購傾注了前所未有的關注。 頭部資本紛紛入場，巨頭押注的專案也逐漸浮出水面，基數更大的則是分散在各地的小型拼團企業。 簡單總結下社群團購的要素，少不了以下兩點：
也就是說，從消費者角度看， 線下社群和線上社群共同構建出來的信任感和便利性 ，是社群團購起量增長的重要前提，但僅僅團購就夠了嗎？群導購會是最終形態嗎？流量和供應鏈到底誰是當務之急？
36氪最近接觸到的“松鼠鄰家”就做了一些有趣的嘗試。 除了上文提到的社群團購，他們還 基於社群場景，搭建了生活服務黃頁小程式、業主群矩陣，並試水了會員制電商、社群租賃與二手交易。
根據作者目前的瞭解，相較於其他社群團購專案， 松鼠鄰家在前端對消費者的服務上要做得更重更豐富，基於多維度的體驗和信任感圈住使用者。 這或許代表了一定趨勢，實際是將原本中心化的生活服務和線上購物全部打散重構，挖透社群這一垂直場景，讓每一個小區擁有自己的“美團”和“拼多多”。
松鼠鄰家小程式截圖，社群相關資訊做打碼處理。
圖1是首頁截圖，新加入了路線提示功能；圖2是社群生活指南；圖3是機器人自動回覆介面，可以完成基礎問答
松鼠鄰家創始人高振剛告訴36氪，他們的第一步開始於 深圳，今年 3 月正式上線小程式，與微信群做聯動。
根據作者的實際體驗，群內除了有平臺管理員、團長，還有自動回覆機器人。針對業主的部分常規問題，如美髮店在哪、物業電話是多少等，都由實際居住在社群裡的團長將這些周邊資訊提前錄入，機器人可以在小程式和群裡做自動回覆。
針對某些需求，例如生鮮團購、閒置交易等，松鼠鄰家則會設定獨立微信群，展示在小程式中供業主自主選擇加入。高振剛介紹到，當前主要靠小程式和寶媽自然引流， 小程式和群能給社群居民帶來很多便利，他們就對平臺有了信任感，願意加入到這些群裡。
“我們沒有一個群是直接賣貨的”，高振剛告訴36氪，“要先有人情味，建立起信任和牽絆，再去考慮商業變現”。
目前，松鼠鄰家已經簽約 1000+ 小區，正在完成 5 個小區子加盟專案的建設，已經完成 200 小區的小程式覆蓋，日訂單也突破了 9000 單。針對一個新小區，松鼠鄰家會首先複製出一個社群小程式，團長需要繳納加盟費、承擔群管理，可以分得社群交易利潤的 70%；當前的 SKU 主要圍繞社群生活，包含生鮮水果、日常用品、特產禮品、珠寶飾品等。
松鼠鄰家微信群截圖，社群及個人資訊已打碼
圖二是群主及機器人回覆業主要求，圖三是機器人自動播報周邊路況
松鼠鄰家的另一個重要嘗試是會員制，這也與我們此前的判斷契合。 社群能承載的功能畢竟有限，早期消費者會出於新鮮感和爆品讓利而關注，但它很難成為一個常態化的購物場景。 因此大多團購平臺也會在小程式商城裡放置更多 SKU，微信群僅拿單品做引流。
高振剛告訴36氪，會員制固然好，能保證流量持續穩定地停留在平臺內，但並不是每個玩家都能做成。要想讓消費者心甘情願支付會員費，除了貨得便宜，還要保證權益維度足夠豐富；在這方面，松鼠鄰家的生活服務就具備了一定優勢，此外他們還添加了租賃等業務板塊來吸引使用者。當前，會員制已經在 5 個小區進行了測試，成績不錯但具體資料不便透露，未來希望能成為個人的“社群生活助理”。
在供應鏈方面，松鼠鄰家目前就做得輕一些，除了核心優勢的幾個品類，主要是與已有的供應商合作和對接。高振剛認為，供應鏈是非常缺購物場景的， 當前的競爭環境下，只要有了一定流量，不愁找不到優質低價的供貨商，也能將使用者需求聚集之後再去整合供應鏈。 同時，在跨城市擴張時，開放的供應鏈體系也能讓松鼠鄰家完成更快地複製。
簡單介紹下團隊，創始人高振剛畢業於東南大學，是連續創業者，有三個專案被成功併購，同時擁有 8 年的微信生態創業經驗。專案負責人馬麗歷任招商迪辰營銷總監、網際網路營銷公司高管，有 19 年網際網路營銷策劃、招商、培訓和管理經驗，連續 7 年行業銷售冠軍。運營負責人汪靜文，曾任 36 氪 NEXT 內容負責人、創大資本投資經理。 此前松鼠鄰家曾完成天使輪和 Pre-A 輪融資，現開放 A 輪融資。
漂亮的現金流和巨大的想象空間讓社群團購備受關注，但我們不得不思考這樣的問題， 當社群團購直面競爭的時候，消費者在意的到底是商品讓利還是信任感和體驗？
如果是前者，那麼在當下夯實供應鏈顯然才最要緊，要保證物美價廉，還要保證平臺毛利能夠支援其商業模式的延續；但如果是後者，摸索好單個社群的服務模型，建立起口碑和品牌或許才是最重要的。
畢竟，貨找人的另一面，其實就是人選貨。
怎樣才能被消費者 pick，從這場社群團購 101 中 C 位出道？36氪也將持續關注，歡迎來和我們討論交流。
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