馬化騰的“灰度法則”：騰訊如何建設生物型組織？
華章妹說
如何進行組織建設，對大多數企業而言都是難題。
ofollow,noindex" target="_blank"> 馬化騰 在《馬化騰致合作伙伴的一封信》中總結出了騰訊創造 生物型組織 的“ 灰度法則 ”。
他從7個維度闡釋瞭如何讓企業本身擁有自進化、自組織的能力。
生物型組織有哪些特點？又如何架構？以下，Enjoy:
從20世紀50年代以來，自然科學新成就在生物學研究中得到了廣泛的應用，使得生物學的研究逐步深入，取得很多新的進展。
如何將生物學的理論與哲學相結合已成為眾多學者研究的熱點，許多學者利用生物型模型研究現代組織和管理機制，提出了多種生物型組織和管理模型。
祁國寧在《生物型組織管理和模型綜述》中對肖爾茨（Scholz）提出的生物型組織進行了介紹。
一、生物型組織的特點
生物型組織具有如下特點。
1. 多樣性
由於生物系統環境的複雜性和多樣性，生物系統呈現多樣性。
而組織環境與生態系統環境一樣，都具有複雜性和多樣性的特點，因此生物型組織也呈現出多樣性。
2. 自組織能力
生物系統的一個重要的特性是具有自組織能力。
從生物型組織的整個過程來看，它可以自發形成和組織，這表明分散式控制將具有更重要的意義。
3. 自生和再生能力
生物系統具有自生和再生能力，而且這種能力與環境無關，並能持續保持。生物型組織也通過複製得以自生和再生。
4. 非遞階結構
生物型組織的第四個特點基於如下假設：在一定程度上，層次結構 是必需的，但是對組織的要求太苛刻了；
非遞階結構對於決策的自治性也是必要的，層次結構可作為其補充。
在非遞階組織裡，各單元在自己的範圍內對問題進行部分求解，然後將部分解迭加得到最優解。
5. 自覺、自律
將組織比喻為人，意味著存在控制生命體的時間歷程的基因碼，而這些基因碼是生命組織最核心的部分。
6. 受控的進化
生命系統的最後一個組成原則是組織的發展過程不僅僅是有意識的，同時也是自發控制的。
受控的進化表明由環境和與之緊密相聯的組織歷程是一種選擇機制，對生命系統的變化、選擇和保留起到決定性作用。
單個生命系統難以甚至不可能對自己命運產生影響，只有一個群體的相互作用才會對組織生命歷程產生作用。
二、如何建設生物型組織？
如何構建生物型組織，對大多數企業而言都是難題。
馬化騰在《馬化騰致合作伙伴的一封信》中給出了他將騰訊的內在轉變和經驗得失總結為創造生物型組織的“灰度法則”。
馬化騰從需求度、速度、靈活度、冗餘度、開放協作度、創新度、進化度七個維度闡釋瞭如何讓企業本身擁有自進化自組織的能力。
下面就結合騰訊的“灰度法則”解析生物型組織的建構。
1. 需求度
使用者需求是產品核心，產品對需求的體現程度，就是企業被生態所需要的程度。
好的產品是有靈魂的，優美的設計、技術、運營都能體現背後的理念。
但好產品其實不需要所謂特別厲害的設計，因為使用者未必需要。
騰訊現在很受好評的QQ郵箱，以前市場根本不認可，因為對使用者來說非常笨重難用。
後來公司從使用者的使用習慣、需求去研究，究竟什麼樣的功能是使用者最需要的。
在研究過程中，形成了一個“10/100/1000法則” ：
產品經理每個月必須做10個使用者調查，關注100個使用者部落格，收集反饋1000個使用者體驗。這個方法看起來有些笨，但很管用。
使用者群有客觀差異，但沒有所謂高低端之分。
不管什麼年齡和背景，所有人都喜歡清晰、簡單、自然、好用的設計和產品，這是人對美最自然的感受和追求。
2. 速度
快速實現單點突破，角度、銳度尤其是速度，是產品在生態中存在發展的根本。
在市場競爭中，一個好的產品往往是從不完美開始的。
千萬不要以為，先進入市場就可以安枕無憂。
網際網路時代，你的對手會很快趕上來。他們會比你做得更好，你的安全邊界隨時有可能被突破。“小步快跑，快速迭代”。
也許每一次產品的更新都不是完美的，但是如果堅持每天發現、修正一兩個小問題，不到一年基本就把作品打磨出來了，自己也就很有產品感覺了。
所謂創新的灰度，就是為了實現單點突破要允許不完美，但要快速向完美逼近。
3. 靈活度
敏捷企業、快速迭代產品的關鍵是主動變化，主動變化比應變能力更重要。
網際網路生態下，應變能力非常重要。但是，實際上主動變化能力更重要。
管理者、產品技術人員而不僅僅是市場人員，如果能夠更早地預見問題、主動變化，就不會在市場中陷入被動。
在維護根基、保持和增強核心競爭的同時，企業本身各個方面的靈活非常關鍵，主動變化在一個生態型企業裡面應該成為常態。
4. 冗餘度
容忍失敗，允許適度浪費，鼓勵內部競爭、內部試錯，不嘗試失敗就沒有成功。
在創新的問題上，要允許適度的浪費。在資源許可的前提下，即使有兩個團隊同時研發一款產品也是可以接受的。
很多人都看到了微信的成功，但其實在騰訊內部，先後有幾個團隊同時研發基於手機的通訊軟體，每個團隊的設計理念和實現方式都不一樣，最後微信受到了很多使用者的青睞。
5. 開放協作度
最大程度地擴充套件協作，網際網路很多惡性競爭都可以轉向協作型創新。
網際網路的美妙就在於越多人蔘與，網路的價值就越大，使用者需求越能得到滿足，每一個參與協作的組織從中獲取的收益也越大。
適當的灰度意味著，在聚焦於自己核心價值的同時，儘量深化和擴大社會化協作。
網際網路的本質是連線、開放、協作、分享，首先因為對他人有益，所以才對自己有益。
一個好的生態系統必然是不同物種有不同分工，最後形成配合，而不是所有物種都朝一個方向進化。
在這種新的思路下，網際網路的很多惡性競爭都可以轉向協作型創新。
6. 進化度
構建生物型組織，讓企業組織本身在無控過程中擁有自進化、自組織能力。
進化度，實質就是一個企業的文化、DNA、組織方式是否具有自主進化、自主生長、自我修復、自我淨化的能力。
一個“異端”的創新，很難獲得足夠的資源和支援，甚至會因為與組織過去的戰略、優勢相沖突而被排斥。
要想改變它，唯有構建一個新的生物型組織形態。
那些真正有活力的生態系統，外界看起來似乎混亂和失控，其實是組織在自然生長進化，在尋找創新。
那些所謂的失敗和浪費，也是複雜系統進化過程中必需的生物多樣性。
7. 創新度
創新並非刻意為之，而是充滿可能性、多樣性的生物型組織的必然產物。
創意、研發其實不是創新的源頭。如果一個企業已經成為生態型企業，開放協作度、進化度、冗餘度、速度、需求度都比較高，創新就會從灰度空間源源不斷湧出。
從這個意義上講，創新不是原因，而是結果；創新不是源頭，而是產物。
企業要做的，是創造生物型組織，拓展自己的灰度空間，讓現實和未來的土壤、生態充滿可能性、多樣性。
關於作者：孫新波，東北大學工商管理學院教授、博士生導師，管理學博士。現任東北大學工商管理學院副院長、東北大學全球企業轉型研究中心主任。
本文摘編自《管理哲學》，華章管理（ID：hzbook_gl）首發，轉載請聯絡取得授權。