惡意標註怎麼那麼多?深度解讀手機號碼標註亂象
央視財經頻道第一時間的報道《手機號變“廣告號”?男子一查,震驚了!你可能也被捲入其中↓》讓手機標註成為了焦點。
報道中涉及的查詢、收費平臺號查查已關閉。最新號查查官方首頁截圖:
號查查APP也停止服務(圖轉自微博@中國新聞網):
大量的媒體跟蹤報道,但到目前為止,報道大多僅限於央視點名的“惡意標註“。但這並不應該成為手機標註的焦點,也不是標註的核心問題。央視報道中“取消標註的查詢費是26元“,幫助申訴“取消(標註)還要交68元錢“,也是一個很低的服務費,單從這定價上,看不出“惡意標註“。
一、手機號碼標註是咋回事?
手機號碼標註,指的是“給手機號加說明“,其實幾十年前就有,114查號臺以及號碼黃頁,實際上就是某種形式的標註。不過這種標註並沒有和手機號碼聯絡起來。
3G規模商用後,隨著移動網際網路的發展,服務商可以用APP監控撥入的手機號碼,給出號碼的來源提示,這樣使用者可以選擇接通、拒接或不理會。
二、手機號碼標註有幾種?資訊都難來的?
手機號碼標註可以分為兩類。
一類是資訊標註。這和號碼黃頁類似。一看,這是某公司的號碼打來的,雖然這個號碼並不在使用者的手機通訊錄中,那使用者就可以知道來源,做相應的準備。這類標註大多是良性的。但也有的APP為了擴充資訊量,在網上用技術手段收集資訊。當然,這些資訊並不可靠,可能使用者已經退網,也可能資訊本身就是錯誤的。
另一類是使用者自助分類標註。安裝了某廠家的APP,在接電話後,在APP中對該號碼做分類標註,例如房地產營銷、詐騙,如果標註達到一定的數量,平臺就會顯示出來。不過,頭部的APP只有少數幾家,其他家的APP本來就沒多少人安裝,有一兩個人標註某號碼,它們也會將此資訊作為寶,當然顯示時不能顯示1次,而是一個比較大的數字。另外,它們也會“整合“頭部APP的資料。
(央視報道截圖)
三、手機號碼標註資訊是真的嗎?
從標註資訊的來源看,實際上,很難保證標註資訊的真實性。
1、資訊可能是錯的或過時的。如房子賣完了,號碼不再使用,如某人發現他的號碼被標註為騷擾,銷號了,這些號碼幾個月後,運營商可能就會再度投放市場,新的使用者已經不是原來那些人。
2、使用者自助分類標註,可能是誤標或錯標。同一個電話,撥打來的同樣的房地產營銷電話,即使在同一個平臺,也可能被標記為詐騙、騷擾或房地產營銷。推銷貸款的電話,有的網警和安全公司工作人員,都直接認為是詐騙,普通網民更難在詐騙和營銷騷擾之間區分。
3、任意顯號被廣泛應用。標註的號碼只是別人想讓你看到的電話,而非真正撥出的電話。這時的標註是基於虛假的主叫號碼,這個號碼的主人就可能被誤標。
4、不排除有人利用規則惡意標註。如果熟悉了規則,完全可以惡意標誌某號碼,標註到一定數量,平臺就會“信以為真“了。
5、標註容易修改難。使用者接了一個電話後,可能只需要在手機上按幾下,就將一個號碼標註為“疑似詐騙“,這種標註通常是不可逆的,你標註後,沒辦法取消。而被標註的號碼發現自己被誤標,到平臺申訴,雖然各平臺都設定了申訴流程,但流程非常嚴謹,你不僅需要證明“你是你“,還要證明你沒有撥打此類號碼(有點類似無犯罪記錄證明),這並不容易做到。另外平臺多,各平臺之間資料借用(但不同步),很可能出現,使用者號碼被A平臺標註後,使用者用了幾天時間申訴取消標註,而這時標註資訊已經出現在了B平臺、C平臺。
(央視報道截圖)
四、惡意標註可行嗎?能否認定央視報道的行為惡意標註?
各平臺的標註大多依靠使用者自行舉報,甚至無需接到標註電話的呼叫。這使得惡意標註成為可能。很容易將一個號碼的舉報次數推高到平臺設定的標準,這就可以在其他使用者的手機上顯示出來。
但是,從央視報道中並無法認定存在惡意標準行為,需要更多證據。
五、標註亂象如何根治?
1、標註需基於海量的使用者資訊,實際“號查查“提到的32家平臺,多半不能得到有效的使用者資訊,其標註基本沒有價值。僅頭部的“一手之數“的平臺的資訊可參考。
2、提供標註的平臺對號碼標註的管理應有嚴謹的流程,證明其已盡業界最大能力保證標註的真實有效,即使做不到“不放過一個壞人“,也應該做到“不冤枉一個好人“。如果做不到,不能提供此類服務(32家平臺中,近30家達不到這個標準,應關的不是提供查詢32家平臺標註的“號查查“,而是這32家平臺中的大部分)。
3、應向被標註號碼所有者提供便捷、快速的申訴渠道。(標註顯示前,需告知被標註號碼所有者,這做到的可能性不大)
4、應建立標註號碼“退庫“機制,如一個月沒有增加“騷擾“標註,不再顯示之前的標註。(有使用者反映,他到運營商新辦了一個號,打給朋友時,朋友手機顯示“涉嫌詐騙““被XX人標記“,他找運營商,運營商也沒辦法解決,只好給他換了一個號碼)
六、電信運營商可根據使用者標註關停號碼嗎?
這一直是一些使用者的疑問,為什麼我接到電話時,某平臺顯示該主叫號碼“疑似詐騙“被555人舉報,但該號碼還能給我撥電話,是不是電信運營商不作為?並非如此。
騙子使用一個號碼的時間不超過一週,最短的只有幾小時(低於平臺的系統資料更新時間),如果這個號碼還一直能外撥電話,說明還不能認定該號碼有詐騙行為並進行處罰。騙子的號碼失效,有幾個原因,A騙子放棄了該號碼,B騙子被抓,很少是由於電信運營商終止服務。而且,由於詐騙“暴利“,運營商終止一個號碼,對騙子幾乎沒有影響,他們換一個號碼再來。
任意顯號技術的應用導致,被舉報的號碼不一定是真實的號碼,可能假冒任何他人的號碼,這時如果暫停服務,可能損害真正號碼所有人的利益。
營銷騷擾電話的號碼使用時間會長很多,但運營商根據標註關停號碼同樣有很大難度。騷擾電話的判定依據是,(A)有明顯的營銷行為,(B)未經被呼叫人許可,(C)真實的電話外呼,如果處罰的話,還需要再增加一條數量指標,(D)被XX人有效舉報,實際舉報率很低,達到處罰標準並不容易。
運營商有能力判定某號碼是否有騷擾行為(是否未經許可,還可能誤判),但運營商的處罰手段有限(暫停外呼,停止號碼使用),騷擾者並未真正受到打擊。另外,運營商本身也可能是騷擾行為的實施者。網友發的美國的處理辦法: