雙11前夕 阿里與商家成立“百萬客服聯盟”

【億邦動力訊】11月1日訊息，雙11前夕，阿里巴巴又與平臺商家合力，建起了“百萬客服聯盟”。

據悉，聯盟成員商家，全部啟用阿里智慧服務產品，聯盟將在技術維度上，為成員商家提供統一的智慧培訓。聯盟中海量的服務人員，也將同等培訓，達到一樣等級服務水準。後續，聯盟將釋出“百萬客服聯盟商家服務指導手冊”，確認聯盟運作的具體細節。

在商家服務方面，阿里巴巴認證體系，是針對商家服務小二個體，提供服務體驗領域的專業培訓。資料顯示，近一年來，參加阿里巴巴認證培訓的商家小二人數已達344.37萬人，通過數量172.3萬人，205.9萬家平臺店鋪受益。CCO服務小二今年以來，線下走訪商家數已超1500家，線上探尋商家近5000家。

億邦動力瞭解到，阿里的服務小二，除了在對店鋪的走訪中，關注發貨未按約定投訴發起率、退款時長、旺旺響應時長這些服務指標資料，在指標異常時，也可及時溝通，幫助解決可能存在的問題，也在店鋪的服務體驗上提出建議。