人工智慧和雲正在改變美國政府機構的使命
[聯邦計算機週刊網站2019年4月25日報道] 9年4月25日，在美國國家公共管理學院舉辦的工作場所創新活動中，哈佛大學美國政府創新專案主任Stephen
Goldsmith表示，人工智慧、雲、按需技術和資料分析正在為美國聯邦政府機構的創新奠定基礎。
前印第安納波利斯市長Goldsmith表示，對於政府創新而言，“這是一個非常激動人心的時刻”。他還表示：“沒有數字化，就沒有創新。”
他認為，美國政府提供的海量資料可以為創新提供源源不斷的動力，但前提是對這些資料進行恰當的管理和解讀。他說，最重要的是，對這些資料進行預測分析，可以找出政府機構在面向公眾的服務方面的不足之處。他表示：“把資料、員工和結果聯絡起來，可以讓政府機構更加專注於他們的使命。”
他補充說，人工智慧和機器人技術能夠極大程度地幫助完成日常任務。
通過創新技術會議的分組會議，可以看到，這些技術以及雲的重要性日益明顯。
一名前美國聯邦政府僱員表示，軟體即服務應用（SaaS）程式讓她所在的政府機構的IT工作人員擺脫了繁瑣的資料錄入任務。將這些工作交給SaaS可以讓這些員工可以更好地完成他們的本職工作。另一位美國聯邦官員表示，人工智慧和機器人處理自動化受到了她所在政府機構的熱烈歡迎，因為這些技術可以減少耗時的重複性工作。
資料對於促進政府機構進行切實有效的創新來說至關重要。但Goldsmith等人表示，從資料中獲取真實情報離不開上下文和重點。
哥倫比亞特區公共服務部的營運長Sharon
Kershbaum指出，她所在的機構開發了一個幫助失業居民尋找工作的專案。該專案由職位空缺資料輸入驅動，在專案初期取得了一定的成功，許多求職者找到了工作。然而，六個月後，曾經成功的那一批求職者又再次開始尋找工作，這其中的原因包括：新工作距離過遠，或是無法兼顧孩子的日託。
Kershbaum說，這個專案沒有考慮使用者所面臨的現實。
“你必須讓員工相信，他們並不總是知道什麼對於客戶來說是最好的，”她說。從客戶的角度進行更深入的觀察，將有助於闡明他們的目標。她說，為使用者進行創新“不僅僅是關注資料”。（工業和資訊化部電子第一研究所