都在註冊了，為什麼使用者還是會流失？
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前幾日，渠道部門的小Y突然靈光乍現，跑去讓資料部門拉取了一個詭異資料——點選【獲取驗證碼】按鈕的未成功註冊人數。
為什麼說這個資料詭異呢？
因為平常大家的關注點都在“H5註冊-app登陸”的轉化率，或是“APP啟用-app註冊”的轉化；很少有想到說，我單獨去看看這批走了大半路程又放棄的人。 
然後，我發現這個驚天巨坑落到了我這隻菜鳥身上——因為沒有拜錦鯉，掉的如此不偏不倚。
這個問題把我折磨的不輕，並且確實關係到轉化和運營成本，於是想著把自己整理的內容分享出來，能得到看官們的指點更是感激不盡。
一、問題剖析
首先，這個資料可能來源於哪些場景呢？
第一種：使用者在萬千資訊流廣告中進入H5註冊頁，填了手機號，但是正好隊友叫我去吃雞，於是註冊中斷，使用者未進入註冊庫。
第二種：使用者已經下載了APP，進到登入頁，填了手機號碼，圖形驗證碼輸錯3次，怒了，直接放棄註冊。或者app設定登入前置，使用者在不能看到內容的情況下，放棄註冊。
第三種：使用者完全按正常的流程走，但註冊簡訊未成功下發或到達時間滯後，導致註冊未果。
或者，在註冊的根本就不是個人（歐～我沒有講鬼故事），它可以夜以繼日地發伺服器發起請求。
二、原因解析
場景剖析過後，原因其實可以分為幾個大類：
1. 刷註冊，業務攻擊
我們採集了10天的該項資料，發現單個手機號最多點選次數為3475次。10天內點選次數>1000次的有425個手機號，>100次的有1068個手機號。
點選3475次是什麼概念呢？
按驗證碼每隔1分鐘才能傳送的頻率，這個號碼如果能每天不停歇地發驗證碼，那平均每日需要發11.6個小時，感受一下。
並且，這種都是程式自動生成一批手機號，一則你封了它可以生成新的，二則你也不能封——萬一誤傷了目標使用者，反而影響了自己的業務。
什麼樣的下載包容易被刷呢？
- 長久不上新包的APP（長期未通過iOS稽核或安卓稽核），介面比較老，容易被刷；
- 沒有圖形驗證碼攔截的，容易被刷。
2. 個人問題，中斷註冊
找不到核心原因的那會，無知無畏的我無奈選擇了電話回訪，然後發現各種稀奇古怪的中斷理由：
- 那會兒太忙後面就給忘了；
- 我是在今日頭條上看到的，也就隨便看看，後面直接刷過去了；
- 先瀏覽了一下內頁，沒有特別強的註冊慾望，回頭就忘了。
3. 圖形驗證碼不清晰/登入前置
如果為了防刷圖形驗證碼設計的過於複雜，或者g/q等字母容易混淆，也有可能影響到使用者的註冊意願。
此外，除了社交聊天/共享單車等特殊的類別，普通APP如果選擇先登入才能瀏覽的話，很可能影響使用者的註冊意願，從而造成部分流失。
4. 通道問題，未收到/延遲收到簡訊
這一部分也會佔一個小的比例，但目前市場上通道資源緊張，到達率60%-70%也不是什麼稀奇事。
同時，如果下發的時候使用者手機有問題，導致無法成功下發，這些失敗簡訊會在閘道器儲存一段時間再嘗試下發，時間按當地閘道器不同，有些立即返回，有些要72小時再次下發。
這時，使用者有幾種可能放棄註冊：等待時間過久放棄註冊；收到時間大於驗證碼有效時間（一般>30分鐘）；多次觸發，多個驗證碼造成混淆。
三、對策大全
那麼，有哪些可以改進的措施可以採納呢？
1. APP版本更新/技術提升
這個方向能解決60%關於今天討論的流失問題，但受限於應用市場稽核，很多包都是提交了1年多都不見通過。
這種情況下，除了繼續提交申請外，我們只能從其他方向先做改良。
2. 通道下發限制
目前設定了每個手機號最多成功下發3條簡訊，那麼，即使他每天申請1000次，我們也只是發了3條註冊簡訊，控制了簡訊成本。
3. 簡訊召回
實踐中我們發現：召回簡訊傳送的越及時，召回效果越好。具體表現在統計簡訊發出後的次日資料時，這批使用者的註冊率和申請率明顯提升。
此外，為了降低召回簡訊成本，獲取更真實的召回資料，不妨把當日獲取驗證碼次數>10的手機號剔除。
這部分使用者的召回還是非常有必要的：
一則，這批都是有強需求的目標使用者；
二則，渠道部門拉一個新註冊的成本是15元/人，現在簡訊召回的話只需4元不到的成本，為什麼不做呢？
4. 驗證碼調整
如果APP目前在用特別複雜的驗證碼，可以考慮增強一些辨識度（影響到使用者註冊的情況下），或者換成滑動式圖形驗證碼。
5. 通道評估與比較
分析這個問題的時候，我找我們的簡訊通道商要了一份到達時間的資料。
資料顯示，平均每日已到達的簡訊時間分佈如下：
0-3秒 19%，4-5秒 43%，6-7秒 17%，8-10秒 13%， >10秒 7%，>100秒 2%。
顯然，還是有不少使用者延遲收到簡訊的，那麼，可以橫向比較幾個通道的資料，擇優選取。
結語
混跡互金行業，使用者運營初涉水，若得指點，高興異常。
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作者：江南朱七七