從“人找服務”到“服務找人” 華為終端雲服務把你帶入智慧世界
從HUAWEI P30系列開始，華為手機帶來我們越來越多新奇的玩法：
拿著手機靠近你的寶馬車，就可以開啟車門——手機替代了你的車鑰匙；
拿著手機辦理酒店入住手續，公民網路電子身份標識(eID)解決身份認證 ；
擁有HUAWEI P30系列，你就自動成為Booking.com繽客最高等級會員；
你戴上全新HUAWEI EyeWear，不僅可以接聽電話，還可以雙擊鏡腿喚醒語音助手——聰明的小藝已經裝進了眼鏡裡；
HUAWEI WATCH GT長達兩週的續航，可以實時監測你的健康——智慧手機成為你的私人健康助理……
如果你不是華為的使用者，會被華為手機的各項硬指標震撼到，也會被華為手機華麗的外表誘惑到；一旦成為華為的使用者，則會被一個有趣的靈魂吸引住——這個有趣的靈魂就是華為終端雲服務，這也是華為手機帶給使用者最大不同之處所在。
“硬體創新外，我們還要在終端雲服務上讓使用者有一致的體驗。一個帳號，貫穿所有裝置，不管在任何場景下都有一致的服務體驗。”華為消費者業務雲服務總裁張平安表示，“華為的智慧服務將來會專注在真正的助理服務，它能更理解使用者，更懂使用者，又有一定的記憶性，慢慢地瞭解使用者的習慣。你使用越多，它越懂你，越智慧，就像一個始終伴隨你左右，知你、懂你、幫你的私人助理一樣。”
將更多的便利與有趣裝進手機裡
現在使用者在看視訊的時候有一個痛點：因為版權限制，使用者需要下載不同的APP，購買不同APP的會員，還要在不同的APP之間跳來跳去，追劇的成本非常高，嚴重影響了使用者體驗。作為使用者來講，希望有一個統一的平臺可以智慧追劇，每天隨時隨地看自己想看的內容。
華為視訊使用者體量龐大，對內容的需求呈現多元化趨勢，既要有流行爆款的節目，也要有經典作品。華為終端雲服務一直努力引入頭部資源，豐富平臺內容，為使用者打造一個入口級的視訊服務。
大家覺得內容聚合就是把內容整合過來就完了，但其實沒有那麼簡單。比如，有的人願意合作，有的人不願意合作，各方都要找到利益訴求點、產生價值，才能真正形成合作。再比如內容整合之後不是簡單的堆積在那裡讓使用者去找，而是需要通過智慧的方式推送給使用者，還要通過統一的帳戶讓使用者在不同的螢幕上都有一致的體驗，這裡面還有很多技術的工作需要做。
當然，最難的就是版權的問題。芒果TV這些頭部媒體都有很多獨家的版權，整合之後需要創新的版權合作模式使得各方都有收益，才能形成合作。去年年底，華為終端雲服務與芒果TV達成了版權聯合運營的合作，算是在內容聚合方面跨出了一大步。“我們跟合作伙伴在商業模式有很多創新，希望讓使用者通過華為視訊觀看更全的內容。”張平安說道。
華為視訊只是一個縮影，華為一直希望讓手機扮演更重要的角色。張平安透露，將更多的卡、票、鑰匙、證件裝進手機，出門只帶一個手機就能解決一切問題，這個夢想不遠了。
現在的手機都有NFC功能，同時有加密晶片，那麼理論上就可以把身份證、銀行卡、交通卡、會員卡、門禁卡等所有的卡片和證件都“裝”進手機裡。試想一下，上下班的時候打卡用手機，坐公交用手機刷車票，去機酒店入住的時候出示手機裡的公民網路電子身份標識(eID)，酒店不給你房卡而是直接給你手機裡發一張電子門卡，離店的時候也不需要退房，電子門卡自動過期作廢……
所有這些，都不是設想，已經在推進當中。據張平安介紹，在華為內部已經實現將工卡內建到手機裡，員工進出可以不再刷工卡，而是刷手機，手機息屏狀態下只要在閘口貼一下，就直接可以刷卡進出。
此外，華為正在跟相關部門配合，在深圳的100多家酒店試點公民網路電子身份標識(eID)。這當然並不容易，需要與公安部門等多個政府部門合作，還要獲得酒店、機場的認同，他們願意一起去承擔創新的風險，打通所有的系統，才能推廣下去。
我們看到，為了讓使用者在手機上實現更豐富的應用、更統一的體驗，華為終端雲服務在兩方面做著不斷的突破：一是模式的創新，二是更開放的生態合作。
“有趣的靈魂”聚集“有品的使用者”
據2018華為終端雲服務白皮書資料顯示，全球已經有超過5億使用者使用華為終端雲服務，與這個有趣的靈魂進行了“對話”。同時，有超過56萬註冊開發者與華為一起親歷著數字生活的智慧化變革，共同打造這個有趣的靈魂。
使用者一旦接觸到這個有趣的靈魂，便很難再捨得離開。白皮書中關於使用者對美好數字生活的十大發現指出，華為終端雲服務的使用者在換機時更喜歡選擇同品牌新品，因為使用者的使用行為、數字資產積累、會員身份對終端產品的使用粘性起到積極的作用。
華為一向都非常注重NPS（使用者淨推薦值），這也成為華為手機業務增長的核心祕密之一。NPS的提高，不僅依賴硬體本身，更依賴“軟”的服務。
從華為2018華為終端雲服務白皮書資料來看，華為使用者已經養成“新懶人生活方式”，“想我所想的智慧服”務受到青睞，華為生活服務使用者量增長41.5%；平均每使用者、每天喚起華為智慧助手2.9次。
高品質的服務聚集了高品質的使用者。從華為終端雲服務的資料來看，華為使用者對知識付費已從小眾嚐鮮走向普遍認可，華為閱讀使用者日均閱讀時長增長15.3%，付費使用者數增長244.4%；華為視訊“知識”專區使用者付費金額月度環比平均增長178.2%。
同時，他們關注自我、關注品質，對個性化及高品質的影音、圖片內容使用需求穩步增長。華為音樂HQ/SQ/HiFi等高品質音源，播放量穩步提升；華為視訊高品質片源（4K+HDR）累計播放量增長80%；華為主題付費使用者數增長172%。
綠色、安全、便捷的自助出行在華為使用者群中成為時尚。天際通作為華為使用者專享的境外上網服務APP，境外出差、旅行，無需購買本地SIM卡，即可實現全球80多個國家和地區高速上網。華為天際通除流量預訂外，還可以進行酒店預訂、海外自駕租車、機票預訂等出境遊服務。
有趣的靈魂聚集了高品質的使用者，自然也可以享受到更高品質的服務。比如，購買HUAWEI P30系列的使用者可以自動享受Booking.com繽客全球最尊貴的會員待遇，拿到10%的折扣；攜程旅行也給HUAWEI P30系列使用者超級會員月卡的福利；華為影視VIP+芒果專區會員，免費暢享1個月雙會員特權；滬江教育贈送200元的學習卡，等等。
當你買一部手機就有一系列超級福利砸來，你說這個手機的誘惑力有多大呢？
同樣，高品質的使用者對合作夥伴也有很大的吸引力。“對於商家來說，在數字時代跟使用者連線、溝通的渠道一定要轉變。原來通過鋪天蓋地的平面廣告，現在這種形式認可度明顯降低。華為有這樣一群尊貴的使用者，正好可以給他們建立連線的通道。”張平安表示，合作伙伴之所以給到華為使用者一系列的超級福利，正是因為這是有潛力的高價值使用者群體。
讓智慧成為生活的現實
華為終端前不久召開了誓師大會，將目標定在1500億美元。而華為消費者業務CEO餘承東也提出今年在中國市場每賣出2部手機，就要有1部是華為，也就是意味著華為手機在中國要衝擊50%的市場份額。而今年，華為超過蘋果成為全球智慧手機第二已經幾乎沒有懸念。
華為手機這樣的發展勢頭，除了在手機硬體上不斷的創新，還有兩個其它品牌手機不具備的特色：一是華為自研的麒麟晶片，一個是華為終端雲服務生態。可以說，一個是“心”，一個是“魂”。“心”讓華為手機更聰慧，“魂”讓華為手機更有趣。
其實，1500億美元的目標不是單一依靠華為手機完成，而是華為全場景智慧生活的目標，即1+8+N。華為消費者業務今年開始，戰略重點從手機向全場景智慧生活過度，未來華為販賣的不是手機，而是販賣一種智慧生活的方式。在這個過程中，華為終端雲服務作為“魂”的重要性也越來越凸顯。
未來五到十年，華為終端雲服務將扮演什麼樣的角色？“我們圍繞終端雲服務生態的多樣性、豐富性來努力，在各種場景提供統一的服務體驗。未來我們希望智慧服務能成為一種助理服務，能更理解使用者，更懂使用者，又有一定的記憶性，慢慢地瞭解使用者的習慣。這樣通過智慧助手服務，將來讓“服務找人”，現在是“人找服務”。以前是‘人找服務’，而未來將是‘服務找人’。”張平安總結到。
從張平安的總結當中，我們可以提煉幾個智慧服務的特質：未來的服務將呈現原子化，打破壁壘，在你需要的地方出現，而不再是一個個孤立的APP；在所有場景都有統一體驗，並且可以無縫銜接；服務將更加豐富多樣；從被動服務到主動服務，同時還要“比你更懂你”。
當然，華為終端雲服務並不侷限於華為手機內部，而是希望通過創新合作的模式服務於更廣大的使用者群體。
談及華為終端雲服務的未來目標，張平安提出雙10億的目標：“終端雲服務的使用者未來五年希望能達到10億。此外，通過與全球運營商、車企等合作伙伴的合作，再獲得10億手機以外的使用者。“
【結束語】
華為終端雲服務在華為內部是沒有營收指標的，它的考核標準就是服務生態的豐富性、便捷性，能不能真正提供極致的體驗，提升使用者粘性。
在蘋果的春季釋出會上，我們看到蘋果全面“軟化“，沒有釋出新的硬體，而是釋出了4個全新的服務。張平安表示，華為不自己去做內容，而是更多的用聚合的方式，幫助內容生產者更通暢地到達終端使用者，也就是‘搭橋’的模式。”
“搭橋”並不容易，要通過創新的模式實現各方共贏才能有效地搭起橋來，“這件事很難，需要我們矢志不渝地去推動。”張平安說道。
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