生意邏輯變了：是服務10萬人還是好好服務好1萬人
江小白陶石泉的觀點：與其弱弱的影響10萬人，不如深深的打動1萬人。
我認為這個觀點是目前需要品牌商、零售商老闆們好好思考的一個話題。市場環境變了，生意邏輯也在發生變化，你還是繼續以往的“弱弱”的影響10萬人，還是好好從服務好1萬人入手，重構新的生意邏輯？
傳統的生意邏輯需要重構
不論是品牌商還是零售商，傳統的生意邏輯對顧客、對使用者的影響確實是非常弱的，這個弱的表現就在於顧客、使用者對企業的貢獻太低了。
當然目前大多企業因為沒有實現與顧客、與使用者的連線，無法獲取顧客、會員、使用者對企業的貢獻數值。最近看到的步步高公佈的半年業績與目前的企業會員資料，當然這些資料可能並不完整，但是僅從資料上分析，會員顧客對企業的貢獻每月只有100元左右。當然這是零售企業的資料，如果是品牌廠家的資料，可能還要低很多。
面對這樣非常低的顧客貢獻，確實需要企業思考：
--這樣的生意邏輯合理不合理？企業在不斷在做很多努力，包括品牌建設、營銷活動、渠道分銷等等，花了大額營銷費用，但是最終所面對的顧客、甚至是會員就是這樣的一群人，這樣的邏輯、這樣的結果合理嗎？
--這樣的結果，面對這樣的顧客群體，甚至是會員群體，能否支撐企業的持續發展？所以目前看到的品牌也好，零售店也好所面臨的最主要問題就是顧客的減少。顧客減少了，輕易流失了，企業如何能持續發展？
--這樣的顧客貢獻度意味著什麼？只能是代表顧客的不穩定。
傳統的生意邏輯、營銷思維的出發點就是服務10萬人。所謂服務10萬人就是大眾化。所以不論是品牌商、零售商在傳統生意邏輯指導下，從產品層面、渠道層面、營銷層面都是面向10萬人，也就是面對大眾化的營銷思維。更主要的是傳統生意邏輯缺乏經營使用者的思維。
當然在移動網際網路沒有發展的時期，企業只能這樣，因為企業無法有效連線到顧客、無法有效連線使用者，所以無法準確、實時、可量化的獲取顧客、使用者的資訊。
企業需要看清：顧客是企業最重要的經營資源。包括品牌商、零售商只有你所做的一切為顧客、使用者買單，才能說明你完成了一個經營活動。所以，解決企業的經營效率問題，必須從解決經營顧客的效率上著手。
企業必須要看清，是使用者、顧客為企業創造價值，絕不是商品。企業營銷的最終目標一定是顧客。
當前已經進入消費者主權時代，在消費者主權時代，企業必須要完成由經營商品向經營顧客的轉換。
同時目前移動網際網路的快速發展，已經幫助企業可以建立與顧客、使用者的連線。經營顧客、經營使用者已經從技術上可以變為現實。
所以不論從正反兩個方面講，傳統的生意邏輯存在很大問題，難以支撐企業的持續發展，企業需要重構新的生意邏輯。
目前從江小白看，主要是從營銷的角度聚焦這“1萬人”。也就是從重新定義使用者、重新定義場景、重新定義營銷而實現了以上目標。實際企業可以從更多的方面完成生意邏輯的深度轉換。特別是需要用技術手段實現與使用者的連線上重構新的生意邏輯。
如何經營好這“一萬人”
由經營商品轉換到經營顧客，由傳統的生意邏輯重構新的生意邏輯是一次重大轉變，甚至是一次革命性的變革。
目前越來越多的企業在探討這樣的變革。張瑞敏分析指出——什麼是企業的核心競爭力?當前環境下企業的核心競爭力就是企業創造使用者價值的能力。整個家電企業還有沒有出路？肯定是沒有出路了，只能從賣產品轉向獲取使用者。
面對這一轉變，企業需要重構一套以經營顧客為中心，以打造價值顧客為目標的新的生意邏輯體系。
--要建立與顧客的連結。當前引發邏輯重構的主要因素是移動網際網路的連線。移動網際網路創造了實時連線的新的商業環境。
連結環境下的商業模式與沒有連結環境下的商業模式完全是兩個概念。從簡單來講，連結改變效率，從未來來講，連結將會重構新的商業模式。
連線的主要價值可以把使用者、顧客納入到企業的經營體系當中來，把以往顧客、使用者是企業的外部因素，可以變成為內部因素。
實現連線的手段可以有三個方面：
一是技術手段。也就是用APP、小程式、一物一碼實現與使用者的連線。
二是社群連結。企業要藉助移動網際網路提供的社群、社交平臺，用社群的方式建立與使用者、顧客的連結。
三是內容連結。企業要藉助當前的移動環境下的各種傳播方式，用有價值的內容去連結顧客、連線使用者。
當前企業營銷邏輯轉換的基礎是首先要實現與顧客的連結。
--用營銷手段轉換新的經營思維。
聚焦目標使用者。目前的市場環境是商品極大豐富、零售店極大豐富的環境。在這樣的市場環境下，企業需要高度聚焦目標使用者。只有高度聚焦目標使用者才能深深打動目標使用者。
用場景化挖掘使用者價值。目前的消費需求已經由對商品的需求，轉換到生活方式的需求。所以要用場景化的方式，創造使用者需求，用場景化的方式激發使用者需求，用場景化的方式提升使用者需求。
用新營銷手段打動使用者心智。改變傳統營銷對使用者影響弱的傳統模式，藉助各種新營銷手段，去深度打動使用者心智。
--建立顧客價值體系。經營顧客必須要有一套完整的經營顧客的體系。
企業需要儘快建立這樣一套經營顧客的體系。用商品與服務去滿足顧客，用價值去打動顧客，用連線手段去黏住顧客。
作者 | 鮑躍忠