阿斯利康打造以患者為中心的服務體系，推出8大診療一體化解決方案

患者需要的不僅僅是藥品，而是疾病的解決方案。應用創新理念、數字化工具，建立“以患者為中心”的健康服務體系，能讓更多患者從中受益。

從2015年起，阿斯利康攜手政、產、學、研、醫等各領域力量，共同打造了開放性戰略平臺“商業創新中心”，旨在推動健康商業創新與綜合性疾病解決方案發展，在該中心孵化了多個疾病領域的解決方案。

為什麼一家藥企要做疾病解決方案創新，商業創新如何統籌各方力量，如何利用數字化工具讓創新更易落地？

從患者痛點和訴求出發，提供疾病解決方案

阿斯利康是一家全球領先的製藥企業，在呼吸、心血管、代謝、消化、腫瘤等疾病領域有豐富的產品線。阿斯利康自1993年進入中國市場，迄今已25週年，總員工數超過1萬人。中國市場是阿斯利康最重要、增長最快、最具活力的市場之一，2017年，阿斯利康在中國市場收入接近30億美元。

阿斯利康中國副總裁、商業創新中心負責人徐晶表示，“今天，我們看到中國的醫療需求已經發生了深刻的變化，患者需要的不僅僅是優質藥物，而是貫穿預防、診斷、治療、康復等疾病全週期的解決方案。作為本土市場的領導者，阿斯利康有責任、有能力做一些藥物之外的創新，從患者痛點和訴求出發，提供疾病解決方案，真正打造‘以患者為中心’的健康服務體系。”

阿斯利康和近30家跨領域合作伙伴共同推出了呼吸、心血管、代謝、腫瘤、消化等疾病領域領先的診療一體化解決方案。其中包括呼吸綜合診療室、兒童霧化中心、中國標準化代謝性疾病管理中心、中國胸痛中心、消化道腫瘤防治中心和前列腺癌診療一體化中心等。其中，部分疾病解決方案已經率先在國內重點醫院落地實施。

阿斯利康商業創新的“無錫模式”最為知名——無錫是阿斯利康中國的研發、生產、物流中心之一。除了醫藥產業之外，物聯網是無錫近年打造的一張新名片。阿斯利康中國商業創新中心在2017年6月落地無錫，物聯網技術的應用是重要的方向。

在物聯網技術支援下，阿斯利康和醫療機構合作構建了院前、院內、出院後無縫連線的一體化急性胸痛救治體系——胸痛中心，最大限度地縮減急救時間，建立早期診斷、快速救治、科學隨訪的全病程管理模式。

阿斯利康商業創新中心胸痛中心專案樣版，企業供圖

胸痛中心建立的背景是胸痛發病機制複雜，發病率高且救治流程不規範，往往貽誤最佳救治時間。據中國迴圈雜誌、中華心血管病雜誌等文摘資料，中國心血管疾病患者達2.9億人，心血管疾病佔我國疾病死亡率第1位。此前，相關科室接診流程及綠色通道不通，20％的胸痛患者入院診斷可能存在誤診；近60％的低危患者接受了介入性的檢查和治療，而2/3的高危患者沒有接受介入治療。

阿斯利康商業創新中心胸痛中心專案樣版，企業供圖

從診療時機而言，國際公認急性胸痛的黃金救助時間是90分鐘，在“黃金時間”每治療1000例患者就可以挽救65個生命。中國胸痛中心網的資料顯示，胸痛中心採用快速、標準化的診斷方案可以對胸痛患者提供更快和更準確的評估，而醫療費用只有傳統方案的20%和50%。

換句話說，胸痛中心建設能夠提升胸痛救治水平，挽救更多生命，同時降低醫療支出。最直觀的還是救治時間的變化，阿斯利康“無錫模式”給出的資料是胸痛中心的平均救助時間是69分鐘，而此前國內平均資料是132分鐘，胸痛中心的建立切實提高了救治效率。

踐行數字化創新理念，讓創新自發“迭代”

阿斯利康無錫創新中心無疑是一個優質的範本，從提供藥物到提供疾病解決方案，藥企在醫療健康體系中能夠發揮更有價值的作用。這種創新是多方共贏的：對藥企而言，能夠更直觀理解市場和患者的需求；對於合作伙伴而言，整合式解決方案提供了絕佳的參與機會；對於醫院而言，強化了學科建設、患者收治的能力；對於患者而言，獲得了更好的醫療和藥品服務。

當然，要推行商業創新也要考慮諸多因素，比如創新方向的確定、各方資源的統籌、落地實踐等，用徐晶的話說就是“誰搭臺，誰唱戲”。“創新一定要由核心業務部門自發驅動，業務部門是主角，合作伙伴的參與，公司內外資源的調動，可以理解是‘唱唸做打’，創新中心居間調配，共同把創新這臺戲做好。”徐晶說。

數字化創新理念是商業創新不可或缺的一部分——對物聯網、人工智慧、大資料等前沿技術的應用，阿斯利康商業創新專案背後均有數字化工具/技術的身影，比如無錫胸痛中心背後的物聯網技術，MMC背後的移動醫療平臺等。

創新專案之外，阿斯利康也跟阿里、騰訊等公司進行合作，共同推動人工智慧輔診、讀片、藥物追溯方面的應用。應該說，在頭部製藥企業中，阿斯利康對新技術的擁抱走在前列。

製藥企業數字化轉型是動脈網近期關注的重要議題，我們看到輝瑞、諾華、羅氏、強生、阿斯利康等頭部製藥企業在積極應用人工智慧、機器學習、大資料等技術，革新藥物研發、臨床研究、患者服務、市場營銷等環節，製藥行業數字化轉型的浪潮已至。

對此，徐晶表示，製藥行業的數字化轉型是一種自然而然的路徑。“以消費品行業為例，其很早就有‘以消費者為中心’的理念，其對數字化創新的擁抱也比較早，比如數字廣告投放，大資料客群分析等，這些都幫助消費品企業更好地服務於市場。而在醫療健康行業，我們也應該建立‘以患者為中心’的服務模式，智慧化、數字化工具的應用自然是必由之路。”

徐晶同時提到，阿斯利康（中國）也在積極推行“cloud first”和“mobile first”策略（雲端優先，移動優先），將內部的資料、流程、審批、績效等“搬”到雲端和移動端，這樣可以節約時間和資源成本，提高工作效率。阿斯利康已經將90%的應用遷移到智慧手機上，讓銷售代表通過一部手機就可以完成大多數的日常工作。

無論是數字化創新還是商業模式創新，都代表了製藥行業對未來的擁抱。類似於阿斯利康這樣頂尖的製藥企業基本都是“百年老店”，更能理解需要順應時代、技術的發展“適時而動”。

過去，製藥行業的重要競爭力來自於發現新藥並將之商業化的能力，而未來誰更能理解患者需求、市場需求誰才能繼續屹立於頂尖藥企之列。