搭載新零售工具，家居商場迎戰“6·18”
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居然之家“3D場景關聯導購系統”以風格設計方案為著力點，釋放使用者多品類消費需求。居然之家供圖
一年一度的“6·18”來襲，通過與流量巨頭合作進行“新零售”改造，今年諸多線下家居商場也開始加入其中。通過數字營銷工具的運用，不少傳統家居商場實現了線上線下商品服務的打通，再加上平臺推出的大力度優惠政策，給有裝修、買傢俱的消費者帶來期待。
居然之家依靠“黑科技”惠及商戶和消費者
2018年，居然之家宣佈與阿里巴巴戰略合作，併發布家居新零售戰略。在今年天貓“6·18”，依靠阿里巴巴自身龐大的流量池引流，居然之家天貓官方旗艦店和線下門店一齊發力，推出多種“黑科技”營銷工具。
天貓“6·18”期間，居然之家聯合天貓打造的“居然之家官方旗艦店同城站”（以下簡稱“居然之家同城站”）正式亮相。居然之家同城站前身為天貓居然之家官方旗艦店，消費者可以通過線上LBS（地理位置服務）入口進入。居然之家同城站支援消費者線上諮詢、預約、查詢、評價、投訴及理賠，可以連結到商場內的具體商戶，商家線上接單、互動到店完成消費轉化。消費者可以在線上24小時逛商場，也可以線上領取賣場優惠權益，預約到店體驗形成購買，由本地經銷商提供安裝配送服務。
同時，居然之家攜手阿里巴巴構建了賣場商戶導購員的“3D場景關聯導購系統”。在不改變居然之家賣場現有物理陳列結構的基礎上，實現不同品牌門店貨品的跨品類關聯和銷售，以風格設計方案為著力點，釋放使用者多品類消費需求，在提升導購員的銷售寬度和人效的同時，提升客單價和營業額。
針對消費者端，特別是80、90後等家裝需求的主力軍，居然之家聯合天貓、支付寶打造了 “居秒貸”。“居秒貸”在支付寶借唄頁面即可申請，放款時間在3分鐘以內，最高額度可達30萬元；還款在支付寶上就可以操作，也可以提前還款。目前“居秒貸”已在七個城市上線，在其他城市落地工作也在推進中。同時，該產品還支援多方（居然之家賣場、天貓、品牌商家）靈活配置為消費者貼息，為品牌商家提供了一種新的營銷工具。
天貓推出新服務模式
除了平臺上的商戶，平臺自身也在發力。今年“6·18”，天貓將推出“先裝修後收款”服務。5月30日起，消費者通過天貓購買合作商家支援“先裝修後收款”服務的商品或裝修服務後，天貓將為消費者提供多階段擔保交易的資金結算方案。裝修服務程序將被分成若干個階段，消費者在每個階段結束後，可對服務進行評價，在確認驗收後，商家方可收取這一階段的交易款項。記者在天貓平臺上看到，目前已有商家支援這一服務。家裝e站客服人員表示，目前已有部分割槽域開通此項服務。
除了新的服務模式，今年天貓“6·18”戰線拉長，優惠力度加大。5月29日，天貓“6·18”進入預熱期，購物津貼、購物券、紅包等優惠已經開始發放。在活動期間購買家裝、傢俱，還能獲得“前N件5折”、分期免息等優惠。天貓公佈資料顯示，天貓“6·18”開場後，裝修服務核心商家成交同比增長達1162.34%，6月1日中午11時成交超去年全天。不少品牌銷售額增長迅猛，兒童傢俱品牌愛果樂僅用13分鐘，成交額超過去年全天。兒童學習桌品牌康樸樂，也在33分鐘內打破了品牌去年的紀錄。
除此之外，天貓“6·18”還將為購買家裝、傢俱商品的使用者提供先享後付、大件運費險、物流詳情視覺化、免費跨品牌拆舊換新等消費服務。
觀察
新零售工具為線下商場帶來甜頭
近一年來，通過將線上數字營銷工具與線下銷售結合起來，不少傳統家居商場實現銷售爆發。在去年天貓“6·18”期間，居然之家北京地區實現銷售近11億元，同比增長216%，客單量同比增長286%。在隨後的“雙11”活動中，線上線下聯動帶來120.23億元的銷售額。這個數字已接近居然之家此前全年銷售的20%，比其2017年“雙11”的銷售額增長了276%。120.23億元的銷售額中，有四分之一流量來自線上。“雙11”精準觸達了三百多萬的潛在使用者，六分之一轉化成為居然之家會員。
在不久前的五一營銷季，5月1日至4日，紅星美凱龍“五月團尖貨”實現78億元銷售額，同比增長20.2%。紅星美凱龍表示，這一業績源自其IMP智慧營銷平臺在社交營銷手段上的運用。用IMP平臺的社交營銷工具，“五月團尖貨”實現29萬人參團，環比增長16%，達成與消費者的深度互動。憑藉與騰訊合作開發的“神投手”精準廣告投放系統，幫助合作伙伴實現新會員消費轉化同比增長39%，老會員消費喚醒率同比增長33%。