宜家、歐派、索菲亞打造新玩法，家居業小程式大有可為
【編者按】傢俱家居行業的宜家家居、美克美家、歐派、南洋胡氏、慕思、第六空間、索菲亞、光明傢俱等等，已經加入了小程式的陣營，這些你知道嗎？家居業如何玩轉小程式、功能幾何、又將如何與使用者產生粘性，這篇文章將為你呈現答案。
文章發於《今日傢俱》中文版，作者為闞迪；經億歐家居編輯，供行業人士參考。
提到微信小程式，或許2017年上半年大家還覺得很陌生，可自從微信推出“跳一跳”、“頭腦王者”等小遊戲，大家才對小程式有了更多的瞭解和認知：無需下載，觸手可及。
經過近兩年的發展，或許我們能看到的小程式應用，更廣泛的是應用在餐飲酒店等相關服務行業，如通過小程式點餐結賬、酒店預約……不同行業藉助微信自帶的10億多的流量客源，結合實體店的信譽便利，實現了線上導流+線下消費，這也是O2O多年發展的必然結果。
微信小程式的優點是毋庸置疑的。相比於H5展示形式更加直觀，商品資訊也更加豐富，相比App又不佔大量的記憶體。與其叫它小程式，不如說是“輕應用”，它可以利用社交進行傳播，還可以嫁接到企業公眾號（訂閱號、服務號、企業號）實行捆綁式運營。
因此， 越來越多的品牌也相繼加入到小程式陣營，例如科技行業的華為、小米、錘子手機、諾基亞、一加手機等；酒店機票預訂類的攜程、高鐵管家、希爾頓等；傢俱家居行業的宜家家居、美克美家、歐派、南洋胡氏、慕思、第六空間、索菲亞、光明傢俱等等。
或許有人會提出疑問，小程式究竟能給我們傢俱行業帶來什麼？
首先，微信公眾號（包括訂閱號、服務號）已經成為大部分品牌的“標配”，部分中大型企業也逐漸對接了“微信企業號”。雖然 訂閱號、服務號、企業號、小程式 四個平臺是平行運營的，但它們之間又有著千絲萬縷的關聯。
訂閱號滿足了個人以及企業使用者的宣傳需求（每天可群發一次推送）；服務號滿足了營銷推送、品牌展示、支付、官方品牌認證、門店定位管理等訂閱號所不具備的功能；企業號則滿足了企業無紙化辦公、員工考勤、出差報銷以及內部溝通等相關管理功能（類似於“釘釘”）；小程式則集合以上功能於一身，在進行品牌展示的同時，還可實現客戶預約、會員管理、線上購物、互動營銷、線上客服等功能。
讓我們再看一下目前大部分傢俱實體店的常態化營銷模式：店面門口立個展架、再做個推送圖文宣傳，或是套用模板做個簡單的H5，報名篩選之後先打電話把意向客戶拉到店面進行第一步銷售，甚至是掃樓貼海報、發DM宣傳單等方式。我們看到收效甚微，卻不得不做。
眾所周知，傢俱行業是一個比較傳統且特殊的行業，近幾年伴隨著智慧家居、全屋定製以及VR實景展示等輔助工具的持續賦能，線上線下的聯合營銷成為了眾多傢俱品牌的主要營銷方式。
移動網際網路的快速發展帶來了盈利模式的逐漸變化，傳統行業通過微信小程式來對接線上也成為了一種趨勢。傢俱行業營銷小程式，將通過線上線下的聯動營銷，提高消費者體驗，也為商家帶來更多的營銷機會。
微信小程式是一個線上線下聯動營銷平臺，通過O2O為線下實體商家提供了線上傢俱產品的展示通道。
通過傢俱行業營銷小程式，消費者可以體驗智慧家居、VR等服務，也可以通過小程式到線下實體去體驗購買。
以家居行業的“IKEA宜家家居”為例，宜家一直都採用線下商店購物這一模式，並沒有與淘寶、天貓、京東等主流的電商聯手推出線上店。而今年8月底，宜家與微信聯手上線“IKEA宜家家居快閃店”電商小程式，上線期間推出第一波共五個家居靈感，通過主題產品套裝，讓消費者體驗如何將居家場景變成電影放映廳、咖啡店。
在此次小程式+宜家的組合中，小程式將以輕量便捷的特點和社交傳播屬性等優勢，成為宜家快閃店的最佳載體。在IKEA宜家家居快閃店電商小程式中，主題限量套餐會不定期上線，第一波主題分別為“白色放映廳”“FIKA時刻”“好味即存”“一吻上牆”和“自定義浴室”。在小程式上線開賣首日，“FIKA時刻”和“一吻上牆”就瞬間售罄。
酒店行業大名鼎鼎的希爾頓酒店也聯合微信推出了“希爾頓Hilton”小程式，跟上了小程式的潮流。據聞，目前已經在北上廣深的全部19 家酒店推出，接下來會陸續開放希爾頓旗下大中華區的其他酒店。通過小程式可以查詢酒店資訊指南、周邊出行探索、預約發票功能、玩遊戲歡度碎片時間。
小程式為住客提供了多種便利服務，客人到店後掃描酒店前臺、客服和餐廳等處的小程式碼，即可進入希爾頓小程式，獲取酒店地理位置、聯絡方式、交通方式等詳細資訊。還可以在預約發票功能欄填寫發票抬頭、入住日期等資訊，就可在預約時間內前往酒店前臺取票，避免了以往繁瑣的開票流程。更為貼心的服務是隻要開過一次發票，下次再來同家酒店就可以直接匯入使用了，大大地方便了商旅人士。
我們看到許多行業的品牌已經開始跟隨小程式潮流了，那麼小程式能夠帶給傢俱行業哪些紅利？我列舉了一些基礎功能和進階功能。
1、門店引流和導航
企業微信服務號可以實現最基礎版的門店小程式，通過後臺店面資訊的完善後上線。利用小程式，通過常態化的、有吸引力的活動，以讓利方式吸引更多使用者流量，可以達到節約成本的同時增大曝光目標。
此外，門店小程式還可以針對周邊5公里內的使用者提供服務，業主可以通過“附近小程式”入口進入商家小程式預覽，通過線上導航找到最近的店面位置，大幅降低使用者的搜尋和到達成本。
2、品牌官方認證
企業微信服務號同時也開通了“官方品牌認證”的新功能，按要求填寫騰訊稽核完畢後即可上線“品牌小程式”，這相當於品牌的名片，涵蓋了企業簡介、公眾號、地址電話、最新資訊以及產品的相關資訊。
3、使用者和會員管理
使用者一旦進入小程式，那就預設關注了該小程式，當用戶再次搜尋相關小程式的話，關注過的小程式優先排在前面。如果是商城類的小程式，本身具有一個所謂“黑客”外掛，使用者在開啟小程式後通過微信同步授權登入的方式，（包含客戶頭像、暱稱、微訊號、手機號、所在地區、送貨地址）。隨著傳統營銷渠道獲客成本的不斷增加（今日頭條及朋友圈投放傢俱廣告獲客成本約2500~3000元/人），玩轉小程式後，商家獲客成本低還可以進行二次營銷。
4、微信搜尋排名
開啟微信通過頂部搜尋欄搜尋關鍵詞，小程式優先排在前面，其次才是公眾號、聊天內容等。
小程式關鍵詞搜尋排名：根據小程式上線時間，以及小程式名稱相似度進行排名；上線時間越早、名稱越相似，排名自然越靠前。
5、品牌推廣
多個公眾號可關聯同一小程式，公眾號推文宣傳、內鏈，商家公眾平臺自定義選單跳轉等等，對於商家或品牌來說，這些都是小程式可以提供的免費推廣渠道。
6、小程式商城
經過開發過的小程式商城可以實現會員管理、營銷推廣、資料分析等更多功能，商戶可以通過“特價秒殺”“砍價0元購”“消費滿減”“充值優惠”等多種線上營銷手段吸引客戶，實現線上預覽、線下體驗，線上儲值、線下面付，微信卡券、線上辦卡、購物積分、積分換禮等等，逐步匯入更多客戶流量。
場景化體驗，家居業小程式或大有可為
我們為什麼要持續的進行品牌輸出？因為艾賓浩斯的遺忘曲線告訴我們，人是善於遺忘的。品牌需要持續投放廣告，反覆加強人們的印象，要選擇緊跟時代發展的廣告投放平臺，要在還沒有成為競品顧客的使用者群裡，培養自己的品牌知名度，還要在競品的忠實顧客群裡培養自己品牌忠誠度。
小程式的優勢就在於場景化，而場景化的體驗是能夠讓顧客在較短的時間內形成自己對於一個事物的感受和認知。簡單來講，就是知道人在什麼地方，周圍有什麼服務。得到了顧客，就相當於得到了流量，而銷售的最終的目的就是為了獲取更多的流量，進而轉化為利潤。
家居行業是一個綜合的生態體系，涵蓋了很多內容，例如飾品、燈具、床品、軟裝、家居用品、傢俱等等。如果能夠形成自己獨特的品牌生態圈，形成自己小的生態閉環，是一個很有市場前景的選擇。一個生態系統裡面，最重要的是先有一個環境，再有基本的植被，就是簡單食物鏈為基礎的捕食關係。
比如說一個傢俱品牌以及它所涉及的相關產業本身就形成了一個環境，作為一個承載，承載了消費力。基本的植被就是整體的一些配套，比如可以量尺定製、現場VR實景演示等。其次就是最重要的捕食關係，和傢俱關係最緊密的是家居一體化，用和住是聯絡密切的，如何形成自己的生態鏈，滿足消費者衣食住行的更多體驗是企業所要思考的。
小程式的未來，一定是微信系列的綜合體，一個圍繞企業為核心的功能化工具化平臺。當下，或許並不是傢俱行業所有的品牌都適合小程式，但探索才剛開始，未來還充滿了更多的想象與空間。聰明的人，還是會追逐這波小程式潮流，因為成功最重要的就是要把握住機會！
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