拍拍二手優品業務總經理張智強：做好品質和服務
隨著全民“消費升級”趨勢來臨，消費者手中的商品置換速度不斷加快，二手市場步入蓬勃發展的藍海時代，消費者追求生活品質提升和購物體驗的“新消費理念”漸成氣候。在京東拍拍二手優品業務總經理張智強看來“做好二手交易平臺的使用者擴張和品類擴充固然重要，但是靜下心來圍繞使用者做好品質和服務，才是未來二手市場的制勝之道。
鎖定“新消費理念” 拍拍優品新模式發力二手市場
使用者是市場的靈魂，在傳統二手模式下，由於C端使用者交易低頻，有效的使用者信用評價體系難以建立，加之平臺的“無為”監管，使用者的權益保障更無從談起。對於制約國內二手交易平臺最大的瓶頸，張智強認為“二手市場使用者的保障缺位”是關鍵因素，主要表現為行業標準的缺失及品質意識的薄弱，這兩方面也是拍拍優品一直在努力的方向。針對C2C模式的天然短板，B2C模式能夠在一定程度上解決，張智強認為使用者對於二手電商平臺的關注點即是拍拍優品的發力方向，比如二手商品的“真偽、成色、配送、售後”等等。
對於二手市場的“新消費理念”，張智強認為可以從品質和服務兩個層面解讀，在品質方面表現為使用者十分看重二手商品的質量，在服務方面表現為使用者更加在意購買體驗，拍拍優品的核心即是解決貨源和體驗難題，為使用者提供最優質的商品和最放心的購物體驗。
緊盯二手品質 優質貨源成拍拍優品最大優勢
在使用者規模近1億、交易規模達萬億的二手市場，二手商品的品質與服務是重中之重，據張智強介紹，在貨源方面，拍拍優品通過嚴控商品來源保證貨源品質，同時設立多項質檢標準和官方檢測機制等，在制度和流程上為優質貨源體系建設提供保障。拍拍貨源首先包括京東備件庫，，成色皆在9成新以上，甚至有不少是9.9成新的商品；其次，拍拍二手與聯想、戴爾、三星等大型品牌商、廠商都建立良好的合作關係，由品牌廠商為拍拍優品提供優質的貨源；第三，與愛回收等回收商建立了良好的合作，通過對回收的電子產品進行嚴格檢測，對符合標準要求的商品再進行線上售賣。
最優質的貨源並非代表“一勞永逸”，標準和和規則對品質的保障也十分重要。通過與業內夥伴深度合作，拍拍優品建立了非常嚴格的行業標準和檢測標準體系，據張智強介紹，到目前為止，拍拍二手已經發布了53項各級質檢標準，覆蓋252個品牌，在全國佈局了十一大檢測中心，拍拍優品的商品好評率已經達到94%。在張智強看來，拍拍優品的“優質貨源+行業標準+嚴格檢測”體系，不僅為使用者提供了優質的商品和服務體驗，也建立了拍拍二手和使用者之間的信任基礎。
著力打造二手服務 拍拍優品“放心體驗”釋放商業價值
服務創造價值，但是當前的二手交易平臺基本處於“服務缺失”狀態，張智強表示，時間障礙、地點障礙和效率低下是制約傳統二手交易服務提升的主要因素，為此，拍拍優品主要從時間、地點兩個維度提升服務質量，從而打造出拍拍優品的另外一個核心優勢：“最放心的購物體驗”。在具體的服務舉措方面，張智強列舉了上門回收、線上線下融合及“新品級”售後服務作為拍拍優品服務質量的佐證。
對於如何打造“最放心的購物體驗”，張智強介紹拍拍優品的差異化優質服務，拍拍優品打通線上線下無界零售模式，售前挖掘優質貨源，嚴格把控貨源標準，售後依託京東物流網路及客服體系，為使用者提供高效的配送及完善的客服售後服務。以奢侈品品類為例，拍拍二手與海外優質二手奢侈品平臺進行合作，為使用者提供優質商品；在購買過程中，使用者可以通過京東白條購買商品，減輕消費壓力，同時還可選擇保真險服務，進一步保障自身權益；在線上線下場景打通方面，使用者在線上購買奢侈品後後，可以去附近的線下門店體驗清洗、維修、保養等服務，使用者體驗得到進一步提升。。同時拍拍優品7天無理由退換，180天內保修的售前保障，及30秒響應，1小時解決，7*15小時無間斷的客服等“新品級”服務，以高效專業無間斷的態度，解決二手交易效率低下的沉痾。
作為二手市場的變革者，拍拍二手繼承了京東的品質和服務基因，成為推動中國二手市場轉型的重要力量。未來，隨著拍拍二手在“優質貨源”和“安心購物體驗”上持續發力，二手市場在做大做強的同時，拍拍二手也有望實現快速增長，贏得更大的市場份額。