助力教育行業消費維權，芥末堆攜手微博教育、黑貓投訴啟動“放心學”計劃
啟動儀式現場
芥末堆11月15日訊，今日，在GET2018教育科技大會閉幕式上，芥末堆攜手微博教育、黑貓投訴共同釋出了“放心學“計劃。“放心學”計劃旨在提高教育消費者的維權意識，順暢教育消費者的維權通道，同時也是為了提高教育企業的服務意識。
據瞭解，計劃將以報道形式按月為週期展現維權案例，並向全社會公佈教育企業的消費維權簡報。
據《2018年教育行業藍皮書》資料顯示，隨著中國經濟快速增長，教育科技水平的日益提高，教育培訓行業在家庭每月之中支出比例穩步提高，整個行業發展迅速。2016-2017學年度全國學前和基礎教育階段家庭教育支出總體規模為19042.6億，佔全年GDP的2.48%。
但在蓬勃發展的同時，新興教育科技企業與傳統線下培訓機構也均出現了產品宣傳不符合實際，企業服務水平良莠不齊，教學效果無法保證等多種常見的消費者權益侵害現象，並逐漸發展為種種痼疾。而教育消費者普遍客單價較高，同時缺少有力的監管機構對企業行為進行規範與約束，在與企業出現權益被侵害的維權行為中，消費者往往處於弱勢地位。
新浪微博使用者資料
新浪微博渠道市場部副總經理魏莉在釋出現場發言稱，目前微博月活躍使用者總數超過4.31億，1.9億日活使用者。其中有明確身份的學生活躍使用者超過5000萬，低幼家長群體1.2億，有職業教育訴求的使用者總量超過1.6億。超過15萬的教育認證賬號，其中藍v機構近4萬，這些使用者的教育消費行為都將在“放心學”計劃的監控之下，而“放心學”計劃每個月的消費維權簡報也將通過微博向全行業釋出。
黑貓投訴資料
據黑貓投訴負責人高軍委介紹，截至2018年10月31日，黑貓投訴的有效投訴量已達35332條，其中29801條得到回覆解決，企業的平均響應時間為2.6小時。而教育企業對投訴的響應速度為17.9小時，遠低於平均響應時間，而使用者訴求集中在退課退款方面。
芥末堆此前釋出的維權報道
“我們在此前報道過很多教育消費維權案例，雖然大多數能夠解決，但總數相比實際的消費維權行為只是九牛一毛”，芥末堆創始人梅初九稱，作為教育行業媒體，芥末堆也一直在關注教育企業的服務意識問題，在此前對於聚智堂、小馬過河、紅黃藍等教育企業的消費者維權報道也引發了很大的社會影響。
而本次芥末堆和微博教育、黑貓投訴聯手，將形成一個完整的“教育維權監督鏈條”，黑貓投訴上面產生的投訴資料案例將反饋到芥末堆進行整理和典型案例挖掘，同時微博教育也會通過微博向行業釋出。
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來源： 芥末堆