慈信醫療：以全科醫師服務體系為基礎，打造為企業和保險公司提供健康醫療服務解決方案的醫師服務平臺

“如何幫助企業職工恢復並保持健康，如何在他們有需求的時候為他們提供必要的醫療服務。這是我們慈信一直在做，並且要不斷做下去的。” 或許是受到長期快節奏生活的影響，耿俊強的語速有些快，卻很有力量。

其實耿俊強在02、03年就參與過兩家保險公司的籌建，後因“土壤不具備”放棄。但多年深耕在醫療領域的耿俊強心中種下了這顆種子。直到2016年，慈銘總裁韓小紅和美年大健康董事長俞熔找到耿俊強，他們聯合創立了慈信（北京）醫療投資有限公司（以下簡稱：慈信）。

健康醫療服務的核心是醫療，為了形成職工健康保障的服務閉環，慈信在中華醫學會全科醫學分會的學術指導下，搭建了從執業工具到技能培訓再到共享診室的全科醫師執業平臺。慈信通過與醫療機構和醫學人才的深度合作，整合醫護（尤其是全科醫生）資源，為保險公司客戶和企事業職工提供以全科診療為基礎的管理型醫療服務。

動脈網（微信：vcbeat）瞭解到，慈信現已與十幾家保險公司取得合作，簽約服務企業人數百萬人。其全科醫生服務平臺，擁有超過萬名的全科醫護團隊。其共享式醫療服務綜合體擁有4家。

前端+後端打造職工健康服務閉環

慈銘和美年大健康體檢的結果顯示，2000多萬職工中20%-22%是有高危因素的，其中3%-5%已經處於疾病狀態。這些人是需要進一步醫療服務的，企業和職工有巨大的剛需。而醫療服務必定牽扯到“費用”，目前醫保支付遇到很多問題，商業醫療保險也是普遍缺乏專業的醫療綜合服務，造成投保客戶體驗差。同時，商業醫保又存在控費難和保險規模小等問題…

面對大量的亞健康職工和“陷入困境”的保險公司，慈信重新整合資源，將目標定位於B端。慈信通過與保險公司的合作，一方面為保險公司的傳統客戶（即健康人群）提供服務；另一方面與保險公司合作開發新的健康險專案，也為更廣大的客戶人群（如已患疾病人群）提供服務。此外，慈信還通過直接與企業簽約，會為企業員工提供個性化的健康保健方案，由此形成保險+醫療的創新服務模式。

耿俊強告訴記者，慈信提供的醫療健康類服務約有幾十項，例如電話醫生、護士上門、健康講座、重疾綠通等。慈信後端強大的醫學協作體系和遍佈全國的全科醫師團隊可以為企業職工提供放心的醫療服務。

在與中國醫學會全科醫學分會、全科醫學協作平臺辦公室等學術專案合作中，慈信積澱了大量的醫生資源。為了響應國家政策，幫助全科醫師多點執業，慈信建立了以全科醫生為基礎，集全科醫生、專科醫生和跨科醫生為一體的的閉環診療服務模式。此外為方便服務每位職工，慈信將醫護進一步劃分，設定家庭醫生團隊（4到5名醫護人員）具體管理每位職工（個人或家庭），同時還設定團隊長（為三甲醫院醫生），管理和幫助全科團隊成員提高技能。

從2018年10月起，慈信在全國各省各區域的大型三甲醫院落地全科醫學服務中心，作為區域內全科醫生技能學習、服務轉診的醫療協作中心。一方面，給醫生提供專業的適宜技術技能培訓場地，幫助基層全科醫生提高技術和服務能力；另一方面，形成專科和全科相協作的服務模式。當慈信客戶接受專科醫師診療後，慈信會為客戶提供全科醫生對接後續的疾病管理。由此，專科醫師和全科醫師之間會憑藉各自的專業優勢為病人提供全週期、全程化的醫療服務，各醫療機構間也將形成共享式的醫療服務綜合體。

慈信三級診療體系（圖片來源：企業提供）

技術支撐是平臺型企業的臂膀，為保證醫生多點執業的便利性，慈信醫療投入開發了“信醫療”雲端服務系統，包括了雲HIS系統、臨床決策輔助系統，慢病管理系統，醫生能力教育系統等。

迴歸服務本身

慈信雖將目標定位於B端，但真正的服務是落實在每位職工身上的。

慈信的全科醫師團隊首先會對每位客戶進行整體的健康分析，建立起職工個人健康檔案，進而幫助職工進行自我健康管理。當職工遇到問題時，職工會與專屬的家庭醫生取得聯絡，家庭醫生看是否可以現場解決，如果不能就會推薦就近的醫療機構進一步處理。慈信與三甲醫院達成深度合作，進而優化服務內容，提供更多的醫療方案的選擇。最後患者離開醫院，慈信家庭醫生團隊長會針對患者個人進一步與專科醫生配合，輔助康復。

下一步規劃方面，慈信醫療計劃在2019年末，共享式醫療服務綜合體覆蓋全國更多省份，保險+醫療服務人數達數百萬人，為健康醫療保險提供20億保險的服務量。

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