為什麼你經營的有線電視和寬頻使用者越來越少
張西影|文
做廣播電視這行業幾十年了，也接觸過不少的單位和個人，私聊中經常能聽到朋友抱怨說：我們這個網路質量太差了，故障率非常高，都升級整改好幾次了，錢沒少花，工沒少費，就是不見效益，特別是近年來使用者流失非常大，真的沒有信心再做了……
這應該是廣播電視網行業內普遍存在的問題和現象。
我們大家都知道，廣播電視網的建設從開始的單向模擬訊號傳輸到數字訊號傳輸，再到如今的多功能三網融合綜合資訊雙向傳輸，一路走來，不知道有多少的經營單位和個人，從希望到失望，又從失望看到希望，甚至還有很多說死不死，說活不活，在半死半活中觀望。
為什麼會出現這種現象呢？
有線電視網路建設，也是一個積累的過程。這其中就包括你網路初期建設方案、裝置選配、傳輸拓撲效能，以及你的服務物件和在使用者心中的口碑。
作為一個通訊網路服務行業，在如今這個網際網路視聽競爭激烈的大環境下，要想得到使用者普遍滿意，我覺得非常的難。有時候發展一個新使用者收費還不夠成本（很多單位送機頂盒和光貓），而且失去一個老使用者易如反掌。
所以，這裡我想說，要想你的網路有個可持續發展，必須技術先進，網路穩定，內容豐富，服務到位，只有這樣你的口碑才不會差，使用者也就不會流失嚴重，當然還會有很多新的使用者機會源源不斷的湧上來。
一個有線電視網路在當地口碑從何而來呢？
根據我個人多年的實地調查及接觸體會，不外乎就是“品質、服務、專業”。其中，我覺得最重要的就是品質了。
很多的單位和個人為了節省成本，選擇了一些不夠專業的公司進行設計規劃，採用多年前落後的技術方案和一些淘汰的、沒有品質保障的裝置。
也有很多的有線電視經營者，害怕工程佈線施工麻煩，也許是為了減少成本開支等考慮，實行工程全部外包，並且對於裝置產品的質量沒有過多的在意，更多的眼光是放在了價格上和入戶率上。只要一聽到哪個廠家裝置報價便宜，可以使用，就不管三七二十一開始幹了起來。
這裡我還想說，朋友！如今的光纜、光裝置、通訊電子產品水很深，如果你不怕將來無止盡的出問題，那就儘管去買吧。說實話，我寧願在技術方案上，業務開發上給你解釋一百次，也不願意為了一個裝置的質量問題而愧疚一輩子。
裝置品質才是決定你服務使用者的收益滿分。
好的裝置品質，自然使用者滿意，使用者滿意了，你的事業就會蒸蒸日上皆大歡喜。說白了，對於一個技術先進，裝置完好的網路，它的日常自然服務是沒有什麼難處的，可以說工人不累，老闆開心。
相反，如果你選擇了不好的裝置品質，加上施工質量差，又無人監理驗收，問題出現的次數就會多，即使你的客服態度再好，也難免會讓使用者不買賬。並且，現今的人們都很任性，三句話不說，就開始投訴你，久而久之，你的口碑也就變差了。
另外，好的裝置品質，高質量的施工建設，在加上你良好的熱情服務，有線電視和寬頻網路光纖入戶，可以說基本上不需要什麼維護。如果你選擇了劣質產品，網路技術建設質量又差，三天兩頭出問題，不是技術維修人員疲於奔波，就是使用者怨聲載道。長此下去，你的工人就沒有心情幹活了，你的使用者也就慢慢流失了，最終你說這個網路是要還是不要呢？就是不要，那現在就這個滿目瘡痍的網路，又值多少錢呢？
