盒馬鮮生立案調查 官方迴應：由管理團隊承擔責任

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站長之家(ChinaZ.com) 11月20日 訊息：盒馬鮮生員工更換胡蘿蔔標籤案有了最新進展。據新民晚報訊息，昨日，靜安區市場監管局針對“偷換標籤”事件對盒馬鮮生立案調查，庫存 73 盒胡蘿蔔產品第一時間下架封存。盒馬方面表示，經核實該情況屬實，對於出現這種錯誤表示羞愧。

該事件的起因是，上海市民方先生在盒馬鮮生上海大寧店購買胡蘿蔔時，發現工作人員將9、10、 11 日的標籤撕下換上了 15 日的標籤。方先生向前臺工作人員反映，門店經理卻稱涉事工作人員是外聘第三方員工，在操作流程上或存在失誤，標籤是其自己列印的。於是方先生便向市場監管部門投訴了該事件。

對此，盒馬官方表示絕不甩鍋。該事件應由管理團隊承擔責任，取消對當事員工的處罰。此外，盒馬也針對該情況作出了改進措施，在全國範圍內門店開展自查，杜絕類似情況發生。

以下是盒馬迴應原文：

有關媒體報道我司大寧店員工給胡蘿蔔更換新標籤一事，經核查屬實。羞慚之餘，我們認為必須鄭重表態，並採取改進措施：

1、這種行為是絕不允許的，這嚴重違背了我們對消費者的承諾。今天起全國範圍內門店開展自查，杜絕類似情況發生。

2、即使包裝破損需要重新包，也應當保留原標籤。公司營運團隊將在一週內修訂完成更細緻的操作標準，對全國所有門店進行培訓，由店長負責執行到位。

3、此事暴露我們在管理上存在漏洞，應當由管理團隊而不是一線員工承擔責任，取消對當事員工的處罰。

4、感謝廣大顧客、媒體、管理部門監督幫助我們不斷改進。盒馬承蒙消費者諸多讚譽，也有勇氣面對不足，努力改進，絕不甩鍋。

謝謝大家!我們將不斷努力求進!

上海盒馬網路科技有限公司

2018 年 11 月 18 日