盒馬鮮生陷“標籤門” ：鮮生不鮮
強調“日日鮮”概念的盒馬鮮生最近陷入不鮮醜聞。
日前，有消費者發現，盒馬鮮生工作人員將過期標籤撕下換上最新標籤之後繼續售賣，該消費者向市場監管部門投訴之後，監管局已對該事件進行立案調查。
11月19日，上海市靜安區市場監管局表示，已對盒馬鮮生“標籤門”事件立案調查，對盒馬所有產品標籤進行檢查，並要求當事人對所有庫存產品進行安全自查，對後續現場可能產生的投訴舉報安排專人處理。
盒馬方面迴應比較積極，認錯，糾錯，承諾：將對全國範圍內的所有門店開展自查，杜絕類似情況發生。
事情源自一次絕非偶然的發現：上海市民方先生在盒馬鮮生上海大寧店購買胡蘿蔔時，發現工作人員將9、10、 11 日的標籤撕下換上了 15 日的標籤。方先生向前臺工作人員反映，盒馬大寧店門店經理迴應方先生稱，涉事工作人員是外聘第三方員工，可能在操作流程上存在失誤，已被盒馬鮮生大寧店開除，同時盒馬方面承諾將賠付方先生1000元現金，希望他撤銷向監管部門的投訴，不過方先生拒絕了商家的理賠方案。
方先生向市場監管部門進行投訴，執法人員當天趕到盒馬鮮生大寧店現場檢查，據查，涉事胡蘿蔔共180盒。截至11月14日，已累計銷售107盒，庫存剩餘73盒。執法人員當即要求當事人下架封存門店所有自制標籤的涉事產品，現場對涉事商品及封存情況進行了取證。
附盒馬迴應原文：
有關媒體報道我司大寧店員工給胡蘿蔔更換新標籤一事，經核查屬實。羞慚之餘，我們認為必須鄭重表態，並採取改進措施：
1、這種行為是絕不允許的，這嚴重違背了我們對消費者的承諾。今天起全國範圍內門店開展自查，杜絕類似情況發生。
2、即使包裝破損需要重新包，也應當保留原標籤。公司營運團隊將在一週內修訂完成更細緻的操作標準，對全國所有門店進行培訓，由店長負責執行到位。
3、此事暴露我們在管理上存在漏洞，應當由管理團隊而不是一線員工承擔責任，取消對當事員工的處罰。
4、感謝廣大顧客、媒體、管理部門監督幫助我們不斷改進。盒馬承蒙消費者諸多讚譽，也有勇氣面對不足，努力改進，絕不甩鍋。
謝謝大家!我們將不斷努力求進!
上海盒馬網路科技有限公司
2018 年 11 月 18 日
鮮生不鮮
盒馬鮮生第一家門店誕生於2016年1月15日的上海金橋廣場。2016 年 3 月獲阿里 1.5 億美元投資。
盒馬鮮生成為網紅是在2017年 7 月。彼時，馬雲與張勇親自為其站臺宣傳，馬爸爸站在宣傳牌下不住點頭「太好吃了，要帶到飛機上去慢慢吃」，加之天貓官博的正式官宣，盒馬迅速成為網紅店。
2017年7月，盒馬鮮生創始人兼CEO侯毅曾在接受新聞採訪時表示，盒馬營業時間超過半年的門店已經基本實現盈利。盒馬的目標是，未來會在中國開設 2000 家以上門店，並採用自營 + 合資的方式。
今年9月份的阿里巴巴全球投資者大會上，盒馬鮮生首次對外披露運營三年之後的資料：在門店數量方面，截至2018年7月31日，盒馬鮮生已擁有64家門店，覆蓋14座城市，累計服務超1000萬消費者。預計年內盒馬門店數量將突破100家。
瘋狂擴張的同時，是概念與品牌的打造。盒馬鮮生一直在打生鮮概念，“有盒馬購新鮮”，針對生鮮品類推出“日日鮮”概念，不賣隔夜菜。
然而不鮮事件已不是盒馬鮮生第一次被爆光。
2018年10月，有媒體暗訪發現，山東青島萊西腐爛變質的落地蘋果被大量送往青島海升果業被加工成果汁。有廣州消費者報料，在廣州超市購買了曝光品牌“清谷田園”系列的飲品，覺得真噁心。
10月17日下午，阿里巴巴集團釋出相關情況通報，表示盒馬關注到網上關於青島廠商用不合格原料加工果汁的相關資訊之後，已於10月16日通知全國門店下架“清谷田園”系列的飲品。
今年8月份，浙江衛視民生休閒頻道《1818黃金眼》欄目報道了一起盒馬鮮生農藥殘留超標事件。一杭州姑娘疑似在盒馬鮮生買到農藥超標的韭菜，導致出現類似食物中毒症狀。之後，盒馬鮮生方面與該女生拿著韭菜到第三方檢測機構進行檢測， 最後檢測結果顯示，腐黴利含量達0.93毫克每千克，農藥殘留超標了四倍多，而技術要求是小於或者等於0.2毫克。
最後盒馬按照食品安全法最高標準方式賠償了該女生兩千六百多。
沒錯，盒馬認錯態度是很好，解決方式也很土豪。不過，我們還是希望，與其事後認錯，不如事前把好關。事關重大。
