新消費時代，聯想用行動告訴你什麼是“使用者至上”
6月23日，蘇寧易購官宣收購家樂福中國80%的股份，這是繼年初收購萬達百貨之後,蘇寧易購對線下零售資源發起的二次進攻。
當下，網際網路紅利見底，巨頭們紛紛佈局智慧零售，不斷線上下零售業態圈地擴張，比如在此之前，阿里入股了大潤發、京東牽手了沃爾瑪。在資本和技術的推動下，不少傳統企業也順應數字經濟大潮革故鼎新，聯想就是其中之一，利用自身的核心優勢，開啟了一條技術+使用者體驗驅動的IT零售的新模式。
早在2017年，聯想就提出“從產品為中心”向“以客戶為中心”轉型，這就意味著聯想所提供給客戶的不僅是3C消費產品，而是包括體驗旅程在內的全部服務關懷。
聯想智慧零售的特別之處就在於能夠以消費者為中心，並利用網際網路工具與人工智慧技術，重構人、貨、場關係，給使用者提供全新的線上、線下整合體驗，帶給使用者超預期的資料化、個性化、智慧化服務。
那麼，人、貨、場關係是如何重構的呢？
以聯想來酷無人店為例，它能夠利用網際網路工具與人工智慧技術為消費者提供全程“無感”的購物體驗，並能幫助店員大幅提高工作效率。
首先，使用者在購物過程中完全不用掏出手機。人臉識別特別迅速，0.2秒就能完成識別然後刷臉進店，基於聯想開發的IoT技術，能夠自動探測消費者手裡拿的商品通過人臉識別能夠進行人貨繫結，消費者只需要離開店面就會自動結賬。
其次，人臉識別技術和物聯網技術的運用，能幫助店員大幅提升工作效率。無人店的運營本身基於資料，所以它天然帶有資料屬性，顧客進店的一瞬間，資料就自動產生在系統裡，更易於管理和決策。
最後，將有人店與無人店做了整合，顧客購物時間可以延長到24小時。
不難看出，傳統零售的“人貨場”是以“貨”為中心，所以倉儲物流和資金流是關鍵，但聯想來酷無人店讓“人”成為了中心，以資料為代表的資訊流成為了關鍵，在真正做到了以客戶為中心的同時，實現了效率的最大化。
聯想在消費領域的“以客戶為中心”不僅於此，在今年春季新品釋出會上，聯想就表示要做到“客戶至上”，將秉承“Customer Direct”——直達客戶的消費業務新模式，重裝出徵，著力打造“全品類產品力、全觸點營銷力、全通路零售力、全場景服務力”，並同時構築起包括智慧聯想雲、數字化智慧引擎和會員中心為主的更強大的支援平臺。
值得一提的是，聯想多年來深耕零售領域，卻從未畫地為牢，一直屹立於IT零售變革的潮頭。5月30日，舉行了京東與聯想來酷“新聚變2.0”戰略合作釋出會，此次合作，京東將向聯想來酷全面打通開放3C數碼類、智慧產品類十萬量SKU，進而更加豐富聯想來酷提供給消費者的產品選擇。
相信聯想憑藉自身在智慧+技術方面的全面積累及上萬家店鋪的運營管理經驗，與業界頂級合作伙伴共同攜手，能為更多消費者打造更好的零售購物體驗，釋放消費紅利。