“世界十大建築奇蹟”的世茂深坑洲際酒店與微信支付達成戰略合作
最顛覆傳統理念的 “世界十大建築奇蹟”之一——上海佘山世茂洲際酒店，和充滿黑科技意味的“微信智慧”結合了。
11月20日，上海世茂酒店管理有限公司與騰訊達成戰略合作，上海佘山世茂洲際酒店（又稱“世茂深坑洲際酒店”）正式對外營業，成為最新一家微信智慧酒店。酒店不僅是擁有41項業界專利的世界奇觀，同時在酒店內部的每一項服務中，顧客都能享受到微信帶來的智慧體驗。
雙方將基於微信智慧酒店解決方案，將微信支付、小程式、基於騰訊優圖的人臉識別、企業微信等功能融入到酒店客戶服務和酒店管理的每一個細節。世茂集團助理總裁兼酒店管理公司總裁、世茂喜達酒店集團總裁唐鳴先生稱：“‘奇蹟’和‘中國力量’是上海佘山世茂洲際酒店的兩個標籤，微信可以匹配這兩個標籤，微信不僅是‘奇蹟’更是‘中國力量’的表現，是我們最心儀的合作伙伴。”
入住3分鐘變30秒，小程式變身“萬能管家”
世茂深坑洲際酒店以微信為前端載體，用一個小程式串起了預訂、入住、休閒、娛樂、離店的全方位住店體驗。在抵達酒店前完成房間預定、預入住，抵達酒店核驗身份證後，30秒即可刷臉登記、領取電子房卡，完成入住，讓每一位顧客都有一個“專屬”酒店前臺。
另外，世茂深坑洲際酒店也是第一家正式接入小程式電子房卡的酒店。到達房間後，無需實體房卡，在小程式中就能一鍵開門，同時刷臉就餐、房間內的空調、窗簾、燈光等設施調控、Wi-Fi資訊及上網操作流程查詢、行政客房24小時線上的“客房管家”等服務均能在微信中完成。在退房時，顧客還可以提前登記開票資訊，預約開具發票，進一步縮短顧客退房離店的時間。
提升酒店業經營效率，將更多精力投入到顧客服務中
“我們認為，智慧酒店不應該是’無人’的，它應該在提升效率的基礎上，將人真正從低效的工作中解放出來，讓酒店更有‘溫度’。”微信支付行業運營總監白振杰表示。
過去，無論是登記入住還是退房都有明顯的高峰時段，酒店前臺通常需要集中人力辦理，耗時較長，瑣碎的客房服務更是費時費力。現在，通過微信支付、小程式、企業微信等能力，將原本集中的工作分散，交由顧客自助辦理，讓酒店員工從低效、繁瑣的工作中解放出來，可以投入更多精力為顧客提供更有“溫度”的服務。同時，基於微信自有平臺直銷，酒店還能強化自身的直銷渠道，減少酒店對第三方平臺的依賴和成本，也讓顧客想要主動搜尋獲取酒店資訊，幫助酒店產生更大價值。
微信智慧酒店解決方案的核心理念就是通過數字化能力幫助酒店優化顧客的入住體驗，將多種智慧化能力進行靈活組合，幫助酒店降本增效，全面提升運營效率。
微信團隊表示，希望通過微信智慧酒店解決方案，將網際網路能力與酒店服務運營經驗結合，助推酒店的數字化、智慧化升級，全方位推動酒店行業步入“智慧”時代。未來，微信智慧酒店解決方案還將更具不同酒店的需求，幫助酒店打造全場景、全鏈路的智慧化、個性化服務，為更多旅客提供智慧、舒適入住體驗。
附：智慧酒店具體體驗點
小程式預訂，登記、入住——世茂深坑洲際酒店通過接入小程式預訂直銷平臺，讓顧客可以通過小程式直接預訂酒店並辦理預入住，減少在前臺的辦理時間。到店後，通過小程式刷臉和身份證核驗即可快速入住，領取電子房卡。
刷臉就餐——過去，酒店餐廳通過報房號的方式登記就餐人員，現在在顧客的電子房卡中包含了早餐券，到餐廳刷臉即可就餐。
小程式電子房卡——通過小程式電子房卡，顧客進入電梯時，可以使用小程式刷樓層，也可以使用小程式開門，全程無需實體房卡。
小程式智慧客房——顧客在房間內使用小程式即可調節房間內空調、窗簾、燈光等設施。
24小時客房管家線上服務——基於小程式與企業微信的結合，在行政客房，顧客可以享受小程式24小時客房管家服務。