Adobe攜手微軟利用AI推動CRM，創造“全新種類行業”

9月15日訊息，據國外媒體報道，Adobe公司執行長山塔努·納拉延（Shantanu Narayen）當地時間週五對美國媒體CNBC表示，該公司正與微軟一起，將人工智慧（AI）更加深入地推向客戶關係管理(CRM)領域，創造一個“全新種類行業”。

納拉延在接受CNBC科技欄目“Squawk Alley”採訪時表示，“這就是Adobe和微軟合作的地方，而這是如此地有價值，因為……我們認為，我們實際上正在創造一個全新的種類行業，這涉及的全部是數字參與和客戶體驗管理。”

Adobe當地時間週四公佈的第三財季收益和收入報告顯示，該季度業績好於華爾街的預期。該公司的新體驗雲業務部門的營收同比增長了21%。Adobe公司這一新體驗雲業務是一項基於雲端計算的企業服務，該業務利用Adobe Sensei的機器學習和人工智慧能力來解決客戶關係管理問題。這一新部門於2017年推出，來自該部門的收入已經超過了Adobe的文件雲業務。

納拉延表示，Adobe和微軟是如此有效的合作伙伴，因為微軟的雲平臺Azure使企業能夠“以他們想要的速度處理資料”，而Adobe的企業解決方案允許企業“吸引客戶使用該平臺並參與其中”。

“我們繼續在思考內容和資料以及內容和資料是如何結合在一起的。這一切都涉及內容被智慧方式來提交。”納拉延說，“我認為這是Adobe公司開創的一種截然不同的方法。”

此外，所進行的相關收購對Adobe在客戶關係管理方面的持續嘗試發揮了支撐作用。今年5月份，該公司宣佈以16.8億美元收購電子商務平臺Magento。此次收購為Adobe提供了一個電子商務平臺，這個電子商務平臺將與該公司的體驗雲協同工作，並且提升了針對客戶關係管理軟體服務提供商Salesforce的競爭優勢，Salesforce擁有自己基於雲端計算的銷售及營銷服務產品。

目前，納拉延不願透露Adobe是否希望進行更多的收購，但他表示該公司仍在致力於整合Magento。不過，納拉延確實對未來的收購提出了一些要求。

他說，“當我們看到對Adobe有意義的目標時，我們會真正地移前關注——企業是否擁有優秀的技術，他們是否有合適的人才，以及它如何徹底改變我們作為一家企業所能做的事情。”

當地時間週五在納斯達克證券交易所，Adobe公司股價上漲了6.17美元，報收於274.69美元，漲幅2.30%。按照週五收盤價，該公司市值為1345.06億美元。週五微軟股價報收於113.37美元，每股上漲0.46美元，漲幅0.41%。