張近東：科技不只是技術手段 更是戰略手段

11月初的第五屆世界網際網路大會上，蘇寧科技集團憑藉面向使用者體驗的無人化智慧服務解決方案（UOM）捧回了世界領先科技成果獎，並在“人工智慧：融合發展新機遇論壇”模組分享了這家零售“航母”如何將AI技術、業務和管理融為一體的經驗。

從線下傳統零售商到科技範兒十足的智慧零售領軍者，張近東在30年左右的時間裡，趟過行業的每一次起落，不斷實現升級。

給零售創造新的想象空間

“科技的發展從來不是一蹴而就，蘇寧作為行業領先的智慧零售企業，始終走在科技創新時代前沿。基於蘇寧豐富的資料和場景、萬名技術精兵正在一步步構建智慧零售時代的科技藍圖，引領著整個行業的科技變革”，張近東說。

張近東很早前就意識到資訊化的重要性，日益進階的科技創新對他而言，不僅是可用的技術手段，更是管理戰略裡不可替代的組成。

今年年初，張近東將原本的IT體系升級為蘇寧科技集團。他說：“蘇寧科技要持續強化技術保障的能力，整合全產業技術、資料、使用者全鏈路，聚焦使用者體驗，尤其是在人工智慧、技術開發、IT運維、產品設計、專案策劃等方面，建立起在行業的核心創新能力，推出讓行業稱讚的智慧零售創新產品。”

網際網路日新月異，這位低調的零售“老兵”屢次直接發聲肯定科技創新的價值與前景，不難看出張近東的科技格局——他瞄準的不只是蘇寧的發展，還有提振、引領整個零售行業的未來。

美國哈佛商學院著名教授克萊頓·克里斯坦森專注研究新產品和技術開發管理。他在研究中發現，許多曾被人們仰望與效仿的優秀企業，最終卻在市場和技術發生突破性變化時，喪失了行業領先地位，而導致這些領先企業衰敗的決策，恰恰是在它們被普遍視為世界上最好的企業的時候做出的。

聽起來有些矛盾的觀點自有其邏輯。克里斯指出，這些優秀的企業被顧客的意志所左右，為了向顧客提供更多他們想要的好產品好服務，企業家們勇於投資新技術、認真研究市場的趨勢，做出最穩健的投資，看起來相當明智與穩妥的決策實際上為企業未來埋下了短視的隱患。

簡單來說，被短期效益“綁架”的企業只是在迎合與滿足顧客可以想象的期待，並沒有敢於突破安全穩妥區域，投資更遠的未來，在滿足顧客期待的同時大幅度引領期待，甚至是為顧客創造新的想象空間。

科技主宰零售未來

當數以億計的使用者感慨於線上線下融合帶來的消費便捷時，張近東正佈局藉助AI、大資料等先進技術重新整理使用者的認知。

上個月，蘇寧一口氣釋出了10款包括智慧魔鏡、智慧煙灶機、智慧晾衣機等在內的智慧家居新品，還聯合業內知名的智慧語音、影音內容、硬體製造、工業設計、智慧家電家居廠商等眾多上下游合作伙伴，共同成立蘇寧智慧Biu+生態聯盟。

這些“黑科技”產品走入萬千使用者的家裡，既便捷了人們的生活，同時都將扮演超級入口的角色，提前搶佔消費升級的新戰場，而科技是使這一切成為可能的先行者和守護者。

網際網路不相信眼淚，不會因為零售業歷史悠久就可以放鬆對它先進性迭代的要求。反過來看，抓住新技術，正確運用，也極有可能在更新更殘酷的競爭裡脫穎而出。網際網路的每一次進步，本質上其實都是技術的創新推動，脫離技術，一切均為空談。

“蘇寧的智慧零售就是一場新技術驅動的零售變革。智慧零售要充分運用網際網路、物聯網、大資料、雲端計算和人工智慧等技術，全面構建人、貨、場的數字化連線、智慧化互動和自動化交易，結合商品屬性和顧客屬地，搭建既有使用者體驗又有行業效率的網際網路渠道”，張近東在年初蘇寧新春團拜會上如是說。

張近東對創新技術的肯定也落實到了蘇寧的日常運營細節裡。以AI技術的應用為例，目前蘇寧已擁有包括智慧門店運營與管理、人流識別、動線分析、無人售貨、供應鏈優化、智慧硬體等超150個AI技術能力，實現了線上和線下門店的深度融合，讓蘇寧智慧零售的大生態更智慧。除此以外，新技術也帶動了下游的渠道商、生產商進一步優化產品，最終帶動整個零售行業的智慧化升級。

網際網路經濟成熟的當下，巨頭企業家的每一個小動作都不只關乎自身，積極的變革優化和影響的必然是整個行業。張近東早已點明智慧零售的核心是科技，在方向公開、彈藥明確的賽道里，張近東在自己跟自己賽跑，也帶著零售行業跑向更智慧化的下一站。

【來源：IT之家】【作者：-】