品質消費周：黑貓投訴平臺餓了麼百餘投訴無一處理
遠離消費陷阱，提升消費體驗，黑貓投訴平臺全天候服務，您的每一條投訴，都在改變這個世界。【投訴，就上黑貓 】
新浪科技訊 9月17日訊息，黑貓投訴聯合 新浪 新聞，共同推出為期一週的“品質消費周”活動。年初，中國消費者協會確定今年消費維權年主題為：“品質消費，美好生活。”隨著人們可支配收入的攀升和數字技術的加速迭代，消費者的購買力和購買習慣正發生著巨大的變化，中國正迎來一個消費全面升級的新時代。人們的消費不再僅限於滿足最基本的生活需要，而是更加註重產品的品質與內涵，包括產品的外觀設計、個性體現、精神核心以及人文理念等，“品質消費”成為了消費者的最新需求。
黑貓利用網際網路優勢 構建消費者溝通橋樑
黑貓投訴平臺是新浪旗下的消費者服務平臺，通過黑貓投訴，消費者能夠隨時反饋消費過程中遇到的各種問題。依靠海量的企業庫及極具影響力的各領域專家，消費者的訴求可以得到快速的反饋和專業的指導。
當“品質”這一熱詞頻繁出現在消費場景中，消費者的體驗就變得尤為重要。黑貓投訴聯合新浪新聞發起的“品質消費周活動”，不僅建立起了企業和消費者之間的溝通橋樑，還使消費者的訴求得到了快速的反饋，從而提升消費品質。
截至9月1日，黑貓投訴已累計受理消費者投訴 15000多件，入駐企業超5000家；淘寶、 京東 、蘇寧、移動、聯通、電信、華為、戴爾、美的、ofo、滴滴等知名企業均在平臺回覆投訴。
為了更高效的解決消費者投訴，幫助真正的優質服務企業脫穎而出，黑貓投訴平臺還推出了企業信譽紅黑榜，實現商家信譽全透明化。紅黑榜通過對“有效投訴量”、“回覆量+確認完成量”、“響應時間”等多個維度的影響因子來打分並作出實時排行，自正式上線以來，引發消費者與行業的高度關注，部分黑榜商家主動出擊，高效解決平臺使用者相關投訴，商家平均響應時間已從24天降低到1天。
餓了麼連續4月霸佔黑榜高位 百餘投訴無一得到處理
並非所有商家都能積極配合解決投訴，自5月份紅黑榜上線以來，餓了麼連續4個月霸佔黑榜高位。目前，黑貓投訴平臺共收到關於餓了麼的投訴116例，無一得到處理，其中不乏有“外賣吃出蟲子”、“食物過期發黴”等食品安全問題，也有“外賣丟失不賠付”、“騎手配送過慢”、“包裝破損食物傾灑”等配送問題。
黑貓曾多次與餓了麼客服協商，但截至發稿前，投訴單仍未得到解決。在中國，每10個人中，就有一個人點過外賣。我國外賣使用者超過1.5億、外賣經濟產業規模近2000億、從業人員近700萬。外賣已成為了人們生活中不可或缺的一部分，而外賣平臺作為連線商家與消費者的紐帶，應履行好前期的把關義務和後續的投訴解決義務，以保證消費者的權益。
在消費升級的浪潮中，傳統的消費模式開始讓位於發展型、服務型等新型消費模式，消費越來越多的被注入精神核心。黑貓投訴一直以提升使用者的消費品質為己任，希望能通過切實解決每一個消費糾紛，來優化消費體驗，也希望能通過具體的例項來推進社會、企業對現存消費問題的反思和改變，從而營造出一個高品質的消費大環境。