收件人資訊“打碼”何時才能全做到？
【記者幫巡城】
早在2016年便有物流公司推出“微笑面單”保護個人隱私，但時至今日
收件人資訊“打碼”何時才能全做到？
金羊網記者 宋昀瀟 實習生 李華詩
電商“618”活動過後，這幾日快遞高潮在廣州各角落興起。不少市民在高高興興取快遞時卻猛然發現：“說好的收件人個人資訊打碼怎麼沒做到？”
走訪
快件打碼、無碼對半開
記者於6月19日、20日兩天，在廣州大學城快遞點進行集中走訪。華南理工大學大學城校區，順豐速遞的臨時集散攤位上大約有50份快件等待領取。其中超過一半的快件面單上的個人資訊被處理：能看到收方姓名和地址，但收件方聯絡人電話中間四位號碼被隱藏，寄方則所有資訊均隱藏不見。但仍有部分快件面單將收件人和寄件人資訊全部顯示，無任何處理。
在京東集散點自提點中，貨架上擺放了近200件快件。其中放在服務檯桌面的一份快件除顯示收件人是京東PLUS會員外，他的姓名、手機號碼和收件地址都清晰印在面單上。
同樣情況還出現在中通速遞，在其大學城快遞迴收點，在半人高的回收箱中有一百來個被丟棄快遞紙箱，在表面的十餘份中就有三份快遞面單資訊未做保護隱私處理。
記者隨後來到了暨南大學圓通代辦點，貨架上大約有百餘件快遞還未被領取。經檢視發現，在收件區，幾乎所有面單上的收件人的手機號碼中間四位都被*號代替，地址仍是完全顯示。而在寄件區，寄件人和收件人資訊則都完全顯示在面單上。
記者在該網點體驗寄件，用手機掃取二維碼，在快遞100的小程式下單寄件。在隨後出來的電腦面單上，詳細顯示了寄件人、收件人的完整姓名、地址資訊。經詢問，圓通代辦點的值班人員對此表示不知情，但推測有可能是網點印表機與隱私系統不配套或是下單渠道不是圓通官方小程式的原因。
迴應
推薦使用官方寄件途徑
記者查閱相關資料發現，最早在2016年，京東便開始使用“微笑面單”，利用技術手段從包裹生成時即部分隱藏使用者的姓名和手機號資訊，並以笑臉（^_^）代替。隨後各大快遞公司紛紛跟進，從2017年4月下旬到5月上中旬，菜鳥網路已聯合EMS、百世快遞、中通、申通、中國郵政集團公司、天天、德邦、圓通和韻達等主要快遞公司，上線隱私面單。以圓通為例，其於2017年1月8日在全國開始試用“隱形面單”，該面單上並未顯示收件人姓名、手機號和地址的全部資訊，僅顯示了其中一部分內容，從而保護消費者隱私。
至於順豐推出的“豐密面單”，則號稱不僅可對姓名、電話等敏感欄位進行隱藏，並且客戶的地址資訊也會由編碼代替，從而在快遞面單上完全實現個人資訊加密化。
但根據記者走訪，仍有部分面單並無打碼，問題到底出在哪？
在順豐網點，經記者詢問，順豐配送員稱：“從順豐官方網站下單的面單資訊都會有隱私保護，但是，一般從天貓這些大型電商配送訂單就基本沒有做相應的處理。”順豐公關事務部有關負責人樑文惠對此迴應稱，順豐快遞會根據客戶的不同需要提供不同的服務，像有些電商需要自行列印時，面單上的資訊內容和格式都以客戶的實際需求為準。如果是個人在順豐快遞系統下單寄件，基本上都採用豐密面單了。
京東物流客服則迴應稱，為保證物流效率和方便聯絡客戶，每一年在京東618大促期間都將會對微笑面單服務做短暫取消的處理，持續時間會在半個月到一個月之間。此外，雙十一、年貨節期間都會短暫關閉微笑面單。在非促銷的正常運營期間，物流仍然會正常採取“微笑面單”服務。“我們還是建議客戶在圓通官方網站進行下單或查詢。”圓通速遞品牌傳播部高階經理王娟向記者表示。
對此，在中國快遞協會原副祕書長邵鍾林看來，國家尚未從政策上要求快遞公司一定使用隱私面單，但要求其保護消費者的資訊保安，推出隱私面單便是保護消費者資訊保安的一種方式。