盒馬CEO針對胡蘿蔔事件致歉：上海總經理被免職
致歉：邀請消費者擔任服務監督員
“近期包括標籤事件在內，我看到使用者對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的使用者，與大家感同身受。服務、品質是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持！”侯毅的致歉信中提到，在自查的同時，盒馬將邀請消費者擔任服務監督員，遇到類似問題可直接向CEO團隊進行反饋。
盒馬在11月18日釋出的宣告中提到，更換胡蘿蔔標籤一事屬實，但這種行為是絕不允許的。“此事暴露我們在管理上存在漏洞，應當由管理團隊而不是一線員工承擔責任，取消對當事員工的處罰。”
回溯：盒馬員工給胡蘿蔔貼新日期標籤
11月15日，有消費者在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜，看見一旁的工作人員正在更換胡蘿蔔外包裝的日期標籤，不過新標籤的日期卻和原先的不一致。
經檢視，被換下的胡蘿蔔標籤日期為11月9日、11月10日、11月11日，被換上的標籤日期為11月15日，相比原先的標籤最多晚了6天。該市民隨即向門店負責人反映，門店負責人表示是工作人員在工作流程上有違規操作，自行列印了標籤。之後，該市民向靜安區市場監管局舉報。隨後，有訊息稱該位盒馬員工已被公司辭退。
官方：靜安區市場監管局已立案調查
據查，涉事的胡蘿蔔已累計銷售107盒，庫存剩餘73盒。
執法人員當即要求當事人下架封存門店所有自制標籤的涉事產品，現場對涉事商品及封存情況進行了取證。
靜安區市場監管局表示，已對該事件立案調查，對盒馬所有產品的標籤情況進行檢查，進一步規範其經營行為，並要求當事人對所有庫存產品進行安全自查，對後續現場可能產生的投訴舉報安排專人進行處理。同時，靜安區市場監管局舉一反三，加強對各超市賣場的監管，確保食品安全。
上海靜安區市場監管局11月19日表示，已對該事件立案調查，對盒馬所有產品的標籤情況進行檢查，並對後續現場可能產生的投訴舉報安排專人進行處理。盒馬錶示，此事暴露了管理漏洞，將開展自查，杜絕此類情況再次發生。
以下為侯毅致歉信原文：
這幾天心情很沉重。盒馬一路走來，承蒙大家的厚愛，讓我們一點點積累起影響力和口碑。但近期包括標籤事件在內，我看到使用者對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的使用者，與大家感同身受。服務、品質是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持！
親愛的每一位使用者，向你們深深致歉，對不起！
痛定思痛。此次標籤事件，盒馬上海區總經理負有管理責任，今天就地免職。我們已經開始在所有門店開展自查，進一步完善操作標準。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執行最嚴厲處罰，絕不手軟。 作為盒馬CEO，我應該是捍衛客戶第一的首要責任人。我將招募消費者擔任盒馬的服務監察員，將遇到的體驗問題隨時向我轉達，幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發出，歡迎熱心使用者報名。再次感謝大家對盒馬的關心。