盒馬鮮生CEO道歉：上海區總經理免職 所有門店自查
網易科技訊 11月21日訊息，盒馬鮮生CEO侯毅對上海門店“更換胡蘿蔔外包裝的日期標籤”做出道歉，表示盒馬上海區總經理負有管理責任，今天就地免職。公司已經開始在所有門店開展自查，進一步完善操作標準。
此前，據靜安區市場監管局透露，市民方先生稱其在11月15日在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜，看見一旁的工作人員正在更換胡蘿蔔外包裝的日期標籤，被換下的胡蘿蔔標籤日期為11月9日、10日、11日，被換上的標籤日期為11月15日。方先生隨即向門店負責人反映，門店負責人表示是工作人員在工作流程上有違規操作，自行列印了標籤。此後，市民方先生便向靜安市場監管局進行舉報。
11月18日，盒馬鮮生通過官方微博迴應稱，該事件經核查屬實。即使包裝破損需要重新包，也應當保留原標籤，公司將在全國範圍內開展門店自查，並會在一週內修訂完成更細緻的操作標準。該事件暴露了管理的漏洞，應由管理團隊而非一線員工承擔責任，取消對當事員工的處罰。
以下是侯毅道歉全文：
這幾天心情很沉重。盒馬一路走來，承蒙大家的厚愛，讓我們一點點積累起影響力和口碑。但近期包括標籤事件在內，我看到使用者對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的使用者，與大家感同身受。服務、品質是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持！
親愛的每一位使用者，向你們深深致歉，對不起！
痛定思痛。此次標籤事件，盒馬上海區總經理負有管理責任，今天就地免職。我們已經開始在所有門店開展自查，進一步完善操作標準。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執行最嚴厲處罰，絕不手軟。
作為盒馬CEO，我應該是捍衛客戶第一的首要責任人。我將招募消費者擔任盒馬的服務監察員，將遇到的體驗問題隨時向我轉達，幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發出，歡迎熱心使用者報名。再次感謝大家對盒馬的關心。
本文來源：網易科技報道 責任編輯：王鳳枝_NT2541